老板講話讀后感
老板講話讀后感
面對當(dāng)前公司各項(xiàng)目紛紛走好的形勢，作為一名客戶服務(wù)，我深知其背后的責(zé)任和意義。套用一句俗話："創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難".很多時(shí)候，當(dāng)我們終于與客戶簽下購房合同、拿到房款的時(shí)候，往往大家都會(huì)松一口氣，啊，終于又完成一單了。但是，我相信，這其實(shí)是客戶享受z地產(chǎn)服務(wù)的開始，正如z先生所說："善待客戶、增值資本"的經(jīng)營方針，以"品質(zhì)、誠信、服務(wù)"作為核心競爭力的指導(dǎo)思想……究竟在多大的程度上得到執(zhí)行?……
我們的經(jīng)營方針又有多少具體落實(shí)在日常工作中?"在客戶交付樓款的同時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真提供周到、細(xì)致的客戶服務(wù)。從開縣井噴事故，我們可以借鑒到：事故、意外的發(fā)生，往往是偶然的，但是，由于責(zé)任人的麻痹大意，對工作的敷衍了事，卻使這些事故的發(fā)生成為必然。
那么，我們應(yīng)該如何克盡己責(zé)，為客戶提供服務(wù)呢?這讓我想起一個(gè)故事。有個(gè)人做生意，第一天做了100個(gè)包子拿去賣，一天下來，賣了90個(gè);他就想，啊，原來只做90個(gè)包子就可以賣完了。于是第二天他就做了90個(gè)包子拿去賣，一天下來，只賣了80個(gè);他就又想，原來只做80個(gè)包子就可以賣完了，其他的就不用浪費(fèi)了。于是，第三天他做了80個(gè)包子，不曾想?yún)s還是賣剩10個(gè)。周而復(fù)始，這個(gè)人做的包子越來越少，也越來越賣得少，結(jié)果只有倒閉一途。
同樣，假設(shè)客戶滿意度是100分，當(dāng)我們做到90分時(shí)，是否會(huì)以為那90分就是客戶滿意的最高值呢?以此類推，如果我們只提供50分的客戶服務(wù)，卻要客戶認(rèn)為，那就是z所能提供的最高值的服務(wù)了，那么可以想見，我們必將為市場摒棄!
那么，那些我們失去的分?jǐn)?shù)究竟在哪里呢?它們就是在我們麻痹大意，在我們飄然自得的時(shí)候溜走了，這些分?jǐn)?shù)包括我們的物業(yè)管理、推廣、公關(guān)等，但是深入想想，輸?shù)暨@些分?jǐn)?shù)，我們就輸?shù)袅藌的企業(yè)文化、品牌精神!這其實(shí)是不能有半點(diǎn)疏忽的。我覺得要真正做好客戶服務(wù)，首先要明確服務(wù)的目標(biāo)，正如賣包人，當(dāng)他做了100個(gè)包子卻只賣了90個(gè)的時(shí)候，他沒有想過，為什么會(huì)剩10個(gè)包子，反而以為只要做夠90個(gè)(目標(biāo))包子就夠了，目標(biāo)越下，收益也就越少。因此我們應(yīng)該在貫徹z的.經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，切實(shí)劃定服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)，在完成的過程中，我們就可以看出，哪些標(biāo)準(zhǔn)我們還沒有完成?如何去完成?從而真正從實(shí)際意義上達(dá)到滿分的目標(biāo)。
這次z先生的講話，確實(shí)給我們提了醒，作為客戶服務(wù)，我們不能安于現(xiàn)狀，坐等客戶過來告訴我們，哪些服務(wù)不夠，哪里需要改進(jìn)，我們應(yīng)有深切意識;維護(hù)公司的品牌形象，就是主動(dòng)滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶謀劃更周到細(xì)致的服務(wù)，把客戶100分的滿意度，作為我們90分的成績，以更大的熱情，填補(bǔ)這代表公司、代表項(xiàng)目、代表所有z員工的10分。這樣，才能將z項(xiàng)目的品牌樹得更高，傳得更遠(yuǎn)。
重慶市公安局長王立軍最近有一篇關(guān)于“警察維權(quán)”的講話,在網(wǎng)上流布甚廣,引起眾人關(guān)注。筆者拜讀之后,毛骨悚然,暗自告誡自己,今后一定要對重慶的警察同志敬而遠(yuǎn)之。最佳選擇,是根本就不入那個(gè)地界。何以一文驚心如此?只緣文中傳遞出的信息令人不安。
第一,讀出了滿腹怨氣。雖然文中點(diǎn)明的怨氣對象是老板、新聞媒體、紀(jì)檢督察部門及個(gè)別基層領(lǐng)導(dǎo)干部,但怨氣彌漫開來,任何一個(gè)被認(rèn)為“與警方作對”的人,恐怕都不免被波及。這樣一種與社會(huì)許多人處于對立面的意識狀態(tài),又手握專-政暴-力工具,決不是社會(huì)的福音。
第二,讀出了自我圣化。將警察職業(yè)神圣化,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)及奉獻(xiàn),相應(yīng)的就會(huì)要求感恩戴德和敬仰服從,就會(huì)強(qiáng)化救世主意識,弱化對民眾的服務(wù)意識。其實(shí),警察也就是萬千職業(yè)中的一種,論風(fēng)險(xiǎn)未必比得上礦工,論待遇低不過農(nóng)民工,論受氣不及街頭攤販,論奉獻(xiàn)比不過民辦教師。自我圣化是滿腹怨氣的根源。
第三,讀出了蠻橫霸氣。開車撞死警察,是故意殺人還是過失肇事,應(yīng)由法院認(rèn)定;該不該勞教,應(yīng)由勞教委員會(huì)認(rèn)定,都成了長官意志的主觀判斷,是維權(quán)還是亂法?是執(zhí)法還是報(bào)復(fù)?大講現(xiàn)場開qiang處置的“果斷”,則危及不特定人的生命安全。至于所謂對新聞媒體的“雙起”,更是對社會(huì)監(jiān)督的公然對抗。
第四,讀出了特權(quán)意識。以上三點(diǎn),都有特權(quán)意識潛寓其中。但最突出的表現(xiàn),是將偵訊的國家權(quán)力,變?yōu)橐粋�(gè)職業(yè)團(tuán)體的自我保護(hù)和施行報(bào)復(fù)的工具�！鞍堰@事變成案子,他就是觀眾了”這一赤裸說辭,威脅意味溢于言表,也使民眾對重慶司法公信力徹底喪失了信心。
可以預(yù)見,重慶警方在這種講話思想指導(dǎo)下,行事將更為強(qiáng)勢凌人;所謂“內(nèi)部人意識”將更為強(qiáng)化,而民眾將更為淪入弱勢且不明真-相。警察專-政的風(fēng)險(xiǎn),隱然浮現(xiàn)。
【老板講話讀后感】相關(guān)文章：
4.老板
6.講話 讀后感
7.老板的故事