感動顧客的秘密讀后感
讀完一本名著以后,大家心中一定有不少感悟,現(xiàn)在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧?赡苣悻F(xiàn)在毫無頭緒吧,以下是小編收集整理的感動顧客的秘密讀后感,歡迎閱讀與收藏。
正如書名“感動顧客”所示,本書由“學(xué)會感動”、“不是刻意討顧客歡心,而是真心喜愛顧客”、“令顧客受益的交流”、“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己”這四大部分構(gòu)成。循序漸進(jìn)地分析、講授了如何培養(yǎng)一顆打動顧客的心靈,以及如何與顧客順利交流,成為令顧客喜愛的自己。
第一章“學(xué)會感動”中,從三大思維方式入手,闡述如何培養(yǎng)善于感動的心靈。“自我肯定思維”具體講述如何肯定自我;“善待他人思維”詳細(xì)分析如何做到關(guān)愛他人;而“相信未來思維”則是告訴讀者如何令自己堅信“付出就有收獲”,以提高努力工作、認(rèn)真做事的積極性。第二章“不是刻意討顧客歡心,而是真心喜愛顧客”中,詳細(xì)說明了如何提升自己的“附加價值”,以實現(xiàn)機(jī)器所無法具備的功能和價值,那就是用真心和誠心去感動顧客,用善意和微笑去留住顧客。通過“真心喜愛顧客”來獲得顧客的“真心喜愛”!三章“令顧客受益的交流”中,則闡述了要真心為顧客著想,從顧客的`立場和利益出發(fā),并且要盡量考慮到每一個顧客的具體需要。只有這樣真心為顧客,而不是單純?yōu)榱藸I業(yè)額,才能真正獲得顧客的好感與“忠心”。而在第四章“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己中則是針對培訓(xùn)過程中一些代表性的受訓(xùn)者提問,進(jìn)行逐一解答。該部分更是處處閃爍著津田妙子女士獨特的智慧和自信之光。本書集中收錄了津田流派的經(jīng)營之道,目的是為了使本公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、干勁十足地投入到工作中來。當(dāng)然,對于從事其
他服務(wù)行業(yè)的人們也有一定的借鑒意義。
《感動顧客的秘密:資生堂的"津田魔法"》集中收錄了津田流派的經(jīng)營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、干勁十足地投入到工作中來。當(dāng)然,對于從事其他服務(wù)行業(yè)的人們也有一定的借鑒意義。資生堂始終以“幫助顧客把自己變得更美麗”為企業(yè)理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負(fù)責(zé)接待顧客、為顧客提供咨詢服務(wù)和建議的美麗顧問們,首當(dāng)其沖應(yīng)該接受培訓(xùn)并逐步轉(zhuǎn)變待客方式,為顧客營造良好的消費環(huán)境,并且通過企業(yè)理念的轉(zhuǎn)換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。
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