注重細(xì)節(jié)的名人故事
故事在現(xiàn)實(shí)認(rèn)知觀的基礎(chǔ)上，對(duì)其描寫(xiě)成非常態(tài)性現(xiàn)象。是文學(xué)體裁的一種，側(cè)重于事件發(fā)展過(guò)程的描述。以下是小編收集整理的注重細(xì)節(jié)的名人故事，希望能夠幫助到大家。
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。
王永慶成功的例子說(shuō)明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動(dòng)地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造�！凹�(xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)――這就是王永慶成功的秘密。
王永慶早年因家貧讀不起書(shū)，只好去做買(mǎi)賣(mài)。1932年，16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開(kāi)一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清，門(mén)可羅雀。
當(dāng)時(shí)，一些老字號(hào)的米店分別占據(jù)了周?chē)蟮氖袌?chǎng)，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒(méi)法做大宗買(mǎi)賣(mài)；而專(zhuān)門(mén)搞零售呢？那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng)營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒(méi)有人愿意到他這一地角偏僻的米店買(mǎi)貨。王永慶曾背著米挨家挨戶(hù)去推銷(xiāo)，但效果不太好。
怎樣才能打開(kāi)銷(xiāo)路呢？王永慶感覺(jué)到要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒(méi)做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。
20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類(lèi)的雜物很容易摻雜在里面。用戶(hù)在做米飯之前，都要經(jīng)過(guò)一道淘米的程序，用起來(lái)很多不便，但買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。
王永慶卻從這一司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物撿出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店賣(mài)的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。
我在《營(yíng)銷(xiāo)人的自我營(yíng)銷(xiāo)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性?xún)r(jià)比的智慧�！痹谶@里，王永慶就是通過(guò)提高性?xún)r(jià)比實(shí)現(xiàn)了米的良好的營(yíng)銷(xiāo)。在當(dāng)時(shí)的情況下，提高性?xún)r(jià)比很簡(jiǎn)單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非�，嵓�(xì)的工作，也是任何一個(gè)正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細(xì)節(jié)性的工作，使王永慶實(shí)現(xiàn)了提高性?xún)r(jià)比的目的。
在提高米質(zhì)見(jiàn)到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用戶(hù)都是自己前來(lái)買(mǎi)米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人，就是一個(gè)大大的不便了；而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來(lái)買(mǎi)米，買(mǎi)米的`任務(wù)只能由老年人來(lái)承擔(dān)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。
當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)一說(shuō)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。
送貨上門(mén)也有很多細(xì)節(jié)工作要做。即使是在今天，送貨上門(mén)充其量是將貨物送到客戶(hù)家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？
每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶(hù)人家米缸的容量，并且問(wèn)明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶(hù)人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶(hù)家里。
王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。
不僅如此，在送米的過(guò)程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門(mén)的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢(qián)的，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問(wèn)題，王永慶采取按時(shí)送米，不即時(shí)收錢(qián)，而是約定到發(fā)薪之日再上門(mén)收錢(qián)的辦法，解決了即時(shí)收款中可能會(huì)因?qū)Ψ绞诸^緊而出現(xiàn)尷尬的問(wèn)題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務(wù)的客戶(hù)，都成了王永慶的忠實(shí)客戶(hù)。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細(xì)，使他找到了更好地為客戶(hù)服務(wù)的方式，使顧客成了他的忠實(shí)客戶(hù)，為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，奠定了基礎(chǔ)。
王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣(mài)好米并送貨上門(mén)的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來(lái)。這樣，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶(hù)積累，王永慶便自己辦個(gè)碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子，臨街的一面用來(lái)做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了他后來(lái)問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。
事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時(shí)，同樣注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國(guó)的管理，拋開(kāi)細(xì)節(jié)只管大政策。針對(duì)這一批評(píng)，王永慶回答說(shuō)：“我不僅做大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機(jī)械的配置等等。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)影響生產(chǎn)力。如果我們對(duì)這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，研究是否合理，是否能夠?qū)蓚�(gè)人操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍。”
王永慶認(rèn)為，正是這種對(duì)于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國(guó)的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。他認(rèn)為管理最大的問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上；各事物的基本問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上，只要“點(diǎn)”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡(jiǎn)單了。
附：細(xì)節(jié)經(jīng)典事例
1、聞名世界的惠普創(chuàng)始人戴維。帕卡德曾感嘆“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”，可見(jiàn)對(duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。
2、我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗也就是細(xì)節(jié)問(wèn)題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。所以，無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。
3、有一家叫“風(fēng)火輪”小小的速遞公司，它的投遞員從城北趕到城東已是滿頭大汗、氣喘吁吁。為了保證非典時(shí)期客戶(hù)的安全，他按公司規(guī)定見(jiàn)客戶(hù)時(shí)帶上了口罩；他雙手捧起快件遞到客戶(hù)手中，說(shuō)聲“讓您久等了，請(qǐng)把快件收好”。小小的“風(fēng)火輪”公司以其守信和特別的細(xì)節(jié)———口罩，贏得了客戶(hù)的信任，一時(shí)之間，聞名遐邇。誰(shuí)會(huì)想到關(guān)鍵時(shí)刻是細(xì)節(jié)讓企業(yè)出類(lèi)拔萃，也是細(xì)節(jié)讓企業(yè)敗給對(duì)手。
4、上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，二號(hào)線是我們自己設(shè)計(jì)的。直到由中國(guó)設(shè)計(jì)的上海地鐵二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，我們才發(fā)現(xiàn)由德國(guó)人設(shè)計(jì)的一號(hào)線有那么多的細(xì)節(jié)被我們輕易忽略了。上海地處華東，地勢(shì)平均高出海平面就那么有限的一點(diǎn)點(diǎn)，一到夏天，雨水經(jīng)常會(huì)使一些建筑物受困。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。這簡(jiǎn)單的三級(jí)臺(tái)階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)；而地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
5、德國(guó)設(shè)計(jì)師在靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上了金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當(dāng)乘客走近站臺(tái)邊時(shí)，就會(huì)有了“警惕”，會(huì)停在安全線以?xún)?nèi)；而二號(hào)線地面全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專(zhuān)人來(lái)提醒乘客注意安全。恰恰是諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)，決定了二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。
6、密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱(chēng)之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。
7、托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。
8、海爾總裁張瑞敏先生曾說(shuō)：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾集團(tuán)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理風(fēng)格，把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化，消除了企業(yè)管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，雖其規(guī)章制度不可謂不細(xì)、不嚴(yán)、不實(shí)，但往往說(shuō)在口上，定在紙上，訂在墻上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。真所謂成為細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。
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