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      酒店營銷工作

      時間:2018-03-04 09:13:58 范文大全 我要投稿

      酒店營銷工作

      酒店營銷工作

      一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

      今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

      二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。 營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。

      三、熱情接待,服務(wù)周到

      接待團體、會議、VIP客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。

      四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的'推銷方案。

      五、密切合作,主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

      2011年,營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

      一、 參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位

      1、 充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。

      2、 銷售部提出酒店市場定位建議,以報告形式上呈總經(jīng)理。

      3、 參與酒店各部門價格制定, 提出合理建議,以報告形式上呈總經(jīng)理。

      二、 市場環(huán)境分析

      1、 酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。

      2、 競爭對手情況摸底分析。

      3、 酒店優(yōu)劣式分析。

      4、 銷售目標分析。

      5、 召開市場分析會議,以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。

      6、 提出合理改進意見,以報告形式上呈總經(jīng)理。

      三、 制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度

      1、制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度,以報告形式上呈總經(jīng)理批示。

      四、 制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

      1、 制定酒店銷售策略,以報告形式上呈總經(jīng)理批示。

      2、 制定銷售部政策與程序,以報告形式上呈總經(jīng)理批示,并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。

      五、 人員培訓(xùn)

      1、 依據(jù)酒店員工手冊工作計劃,酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

      2、 依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。

      3、 依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓(xùn)。

      六、 參與建立酒店企業(yè)文化

      1、 確立酒店標識。

      2、 制作酒店企業(yè)簡介。

      3、 制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

      4、 參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。

      5、 參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立,并提出合理建議。

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