《好好說話》讀書筆記3000字
這周我開始讀馬薇薇、黃執(zhí)中等著作的《好好說話》�？催^主題辯論節(jié)目《奇葩說》的同學(xué)們對這些作者肯定不陌生，他們思維敏捷，善于辯論，在“說話”這方面的水平確實(shí)高于一般人。
我是第一次帶著認(rèn)可的心態(tài)和求知的欲望來看教人說話的書。很早以前，我一方面知道會(huì)說話的人受歡迎，善于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一方面又把他們和溜須拍馬，巧言令色這些貶義詞聯(lián)系起來，我也評定自己為不擅長說話，也以為自己可以不靠這個(gè)本事吃飯。
后來在工作生活中，我開始觀察和欣賞那些善于說話的人，他們既能表達(dá)自己的立場和需求，又顧及到別人的感受，讓別人容易接受�，F(xiàn)在，我愿意去提高自己說話的水平，希望能與其他人建立良好的關(guān)系，希望能做成一些事情，我把說話視為打開工作生活局面的一種重要能力。
《好好說話》的引言里說得好：“一直以來，我們以聽話的方式被教育，卻又以說話的方式被考核，這很尷尬。我們所學(xué)的東西無不以表達(dá)為指向，他人對我們的看法也都以表達(dá)為依據(jù)，可是作為最直接表達(dá)方式的說話，卻始終處于極其邊緣的地位，這也很尷尬。”這段話既指出了說話的重要性，也說明我們的文化里缺乏正大光明的普及說話的教育，話術(shù)除了靠自己從生活里去觀察去悟，要么就是在一些不入流的成功學(xué)的書籍里，還真沒有什么系統(tǒng)的教人說話的書和課程。這本書算是一本不錯(cuò)的分析話語情境和背后原理的書，分析原理是為了能夠舉一反三，在不同的情景里靈活運(yùn)用話術(shù)。
我也認(rèn)為，說話是外在的表現(xiàn)，反映出的是一個(gè)人的思維、態(tài)度、認(rèn)知等綜合素質(zhì)。要提高說話水平，可以看一些說話技巧，但更重要的是要思考為什么這種技巧有用，這樣說為什么比那樣說好，這樣說和那樣說的背后分別反映出思考和認(rèn)知上的什么高下。也就是要通過表象思考底層的原理，而這本書就做到了這一點(diǎn)。本書圍繞話語權(quán)這個(gè)核心，將話術(shù)分為溝通、說服、談判、演講、辯論五個(gè)領(lǐng)域。以下是我就溝通中的幾個(gè)情境，思考話術(shù)背后反映的認(rèn)知。
一、時(shí)間有限情況下的信息傳達(dá)
當(dāng)說話的時(shí)間是極其有限的，既有客觀原因（例如電梯里遇見領(lǐng)導(dǎo)）也有主觀要求（例如面試時(shí)的限時(shí)介紹），說者該如何表達(dá)呢？我就做過趕著時(shí)間、加快語速、把要說的話一股腦傾倒出來這種傻事。書中教授了“買時(shí)間”策略，也就是如何讓別人愿意花更多的時(shí)間來聽我們說話，技巧就是引發(fā)對方的好奇，然后有實(shí)力的回應(yīng)主題。引發(fā)了好奇，別人就愿意多給我們時(shí)間，但如果又沒講出什么東西來，只會(huì)敗得更慘。
這種情況適用的是對方不給時(shí)間，而不是情勢上真的等不了，如果是局勢緊急，當(dāng)然還是要長話短說。這種策略反映的是一個(gè)人如何看待對方給出的限制，要思考這個(gè)限制是不是必須的（情勢緊急還是人為規(guī)定）?我是一定要在限制下回應(yīng)（趕時(shí)間說話）還是可以突破限制（買時(shí)間）?突破的話應(yīng)該用什么技巧（怎樣引起對方興趣，讓對方甘愿多給我們時(shí)間）?注意什么事項(xiàng)（別人多給我們的時(shí)間是給得值得的，我們不是隨意打破規(guī)則）?
這種情形下的常用句型有：“請先給我一分鐘好嗎?保證不耽誤您的時(shí)間�！薄瓣P(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說謊話了�！薄斑@是很復(fù)雜，您想知道詳情嗎？”
二、傳遞壞消息的分寸與技巧
在日常工作生活中，有些人對不好的結(jié)果不負(fù)有責(zé)任，只因職責(zé)所在，需要對別人報(bào)告壞消息。例如公司里的人力主管要向被裁掉的員工傳達(dá)離職通知，醫(yī)生要向病人家屬傳達(dá)噩耗。如何轉(zhuǎn)述和報(bào)告，就相當(dāng)考驗(yàn)我們傳遞信息的水平了。
第一個(gè)誤區(qū)是你表現(xiàn)出過度的共情，好像你自己也很不能接受這個(gè)結(jié)果，如果對方是理性的，會(huì)覺得這跟你也沒什么關(guān)系，也改變不了什么了，如果對方是情緒失控的，可能還會(huì)遷怒于你，責(zé)怪你既然這么不能接受，為什么當(dāng)初不再努力一點(diǎn)。
第二個(gè)誤區(qū)是你本來是想對遭受不好結(jié)果的人表達(dá)善意，結(jié)果表達(dá)出來的卻是愧疚之情，好像你該為這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)一樣。你一愧疚了，很容易被心理陰暗或手足無措的.人順?biāo)浦�，抓著你要你�?fù)責(zé)。
第三個(gè)誤區(qū)是，你在傳達(dá)壞消息的同時(shí)，主動(dòng)出言安慰，甚至出謀劃策，試圖幫對方解決整個(gè)問題，卻忽略了安慰或建議不當(dāng)，可能讓原本情緒不佳的對方更添憤怒，或者你將自己從不承擔(dān)責(zé)任的中立方轉(zhuǎn)變成了要承擔(dān)責(zé)任的行動(dòng)方，為他后續(xù)的請求繼續(xù)負(fù)責(zé)。
反觀這三個(gè)誤區(qū)，反映的是一個(gè)人心理邊界的不清晰，他搞不清什么是別人的事，什么是自己的事，好像別人遭了難他不能不管，一不小心就愧疚了，這樣的人也容易把自己該付的責(zé)任推給別人，也容易埋怨和依賴別人，因?yàn)樗?zé)任分不清啊！有清晰的心理和責(zé)任邊界，就不會(huì)妄動(dòng)。
但是別人畢竟遭受了不好的結(jié)果，我們?nèi)绾吻‘?dāng)?shù)谋磉_(dá)出人情味呢？書中介紹了“專業(yè)”、“善意”與“陪伴”的訣竅。專業(yè)是正自己的身，表示不躲閃、不虧欠。善意是表示我懂你現(xiàn)在的心情，這是出自于人性的同理心。陪伴是在一個(gè)封閉或半封閉www.i1766.com的空間里，我傳達(dá)壞消息給你時(shí)，我愿意停留在這里，中立的解答你的疑問，但我不會(huì)主動(dòng)安慰、也不會(huì)承諾什么。
這種情形下的常用句型有“我來說明一下，這件事情是這樣的……”“我很遺憾，情況并不樂觀……”“有任何疑問你都可以問我，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息�！�
三、“兩個(gè)版本”的存在
這種情況指的是面對同一件事的時(shí)候，我們內(nèi)心都有一個(gè)專屬于自己角度的版本，在這個(gè)版本中，所有的行為都是有原因有苦衷的，而所有來自于他人的反彈和質(zhì)疑都是缺乏體諒、胡說八道的，甚至是挑釁的。
但其實(shí)對方也有他的一個(gè)版本，由于情緒和認(rèn)知的不完全，我們往往意識(shí)不到“兩個(gè)版本”的存在，而都誤以為是對方不講道理。我們在溝通時(shí)認(rèn)為“對事不對人”是正確的方式，然而我們對于事實(shí)的每一個(gè)陳述都是在以某種形式攻擊那個(gè)擁有不同版本的人。
這其實(shí)反映出的是一個(gè)人心理認(rèn)知的成熟度，有人說，成熟的人能站在對方的立場考慮問題。查理芒格也說過：“對你有利的不是就對社會(huì)有利，要在自己的思維習(xí)慣中消除自我服務(wù)的偏好。自我中心與客觀現(xiàn)實(shí)并不相符，世界是由你的需求和其他不同人的各種需求組成的，思維需要更客觀，需要能站在別人的角度思考問題�！�
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了“兩個(gè)版本”的存在，我們說話的技巧就在于將講事實(shí)（事實(shí)在兩個(gè)人心中不是唯一的）轉(zhuǎn)變成談感受，在表達(dá)立場之余，對方也不覺得受到了攻擊，反而會(huì)愿意述說和解釋。
這種情況下的常用句型有“抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)有這種感覺……”“你知道我這個(gè)人有點(diǎn)敏感，不過我確實(shí)感覺到……”
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