【推薦】市場調(diào)查建議書4篇

　　隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到建議書，建議書是單位或集體向有關單位或上級機關和領導，就某項工作提出某種建議時使用的一種常用書信。你知道建議書怎樣才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的市場調(diào)查建議書4篇，歡迎大家分享。

市場調(diào)查建議書 篇1

　　背景：

　　1． 公司簡介：安徽白帝乳業(yè)有限公司是安徽省規(guī)模最大的、知名度最高的乳業(yè)公司，白帝集團于1995年正式啟用注冊“白帝”品牌商標，白帝的寓意為“白色的帝王”意為企業(yè)要成為地方乳業(yè)的龍頭，安徽白帝乳業(yè)有限公司于20xx年5月與新希望合作已正式注冊成立，在這多年之中白帝企業(yè)的發(fā)展非常迅速，并創(chuàng)建了良好的企業(yè)文化，自從新希望加入后帶來了先進的管理經(jīng)驗和雄厚的資金，加上白帝本身很好的產(chǎn)品量和聲譽，所以才能在外來品牌紛紛搶占市場之時，白帝還以日銷售30萬余份名列安徽前茅。

　　2． 市場競爭：乳品已成為大眾的生活必需品，人們越來越重視科學合理的飲食觀，與之情乳品市場競爭越來越激烈，蒙牛和伊利占據(jù)了市場的半壁江山，成為乳業(yè)的龍頭老大，在此光明三鹿等都遠超于白帝，這些乳品已侵襲安徽市場，這對白帝來說是一個極大的挑戰(zhàn)，在諸多品牌競爭能力下，白帝僅以“近在身邊，當然新鮮”來打動消費者已是遠遠不夠的，所以白帝需要采取多種促銷方式，多種戰(zhàn)略方式以擴大銷售和知名度，占據(jù)市場份額。

　　建議：

　　1． 調(diào)查對象：經(jīng)過多次討論與研究，可將調(diào)查地域定在XX市XX區(qū)各個知名小區(qū)及街道。于現(xiàn)在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的建設，將會有大量市民移居開發(fā)區(qū)，他們的生活水平與見解具有一定的代表性、客觀性和科學工作者性，調(diào)查對象為兩個階段的人群，一種是40-60歲，一種是20-30歲，在20-30歲的人群中女性是關鍵，因為女性喝奶一般要高于男性，而且具有一定的習慣性，他們追求時尚、個性、高檔與品味，年輕人是現(xiàn)代消費中一支強大的有生力量，是眾多企業(yè)既定的目標。

　　2． 調(diào)查方法：實地訪問、攔截式訪問、問卷式。

　　3． 調(diào)查目的及內(nèi)容：

　　① 目的：

　　了解白帝在消費者心目中的地位（對白帝的認知、態(tài)度、消費行為）

　　探索白帝在市場中的問題和機會點。

　　樹立白帝在乳業(yè)市場中所具有良好的企業(yè)形象。

　�、� 內(nèi)容：

　　品牌定位：可從白帝的知名度、信譽度、品牌形象著手

　　消費者定位：購買習慣及偏好

　　產(chǎn)品定位：價格、廣告、包裝、促銷方式等。

　　4． 資料收集：

　　① 可向?qū)�業(yè)提供商 業(yè)數(shù)據(jù)的調(diào)查公司購買

　�、� 可上網(wǎng)搜尋

　�、� 直接的問卷訪問

　　5． 物資和經(jīng)費：

　　調(diào)查方案設計費與策劃費、抽樣費與實施費、問卷設計費、問卷印裝訂費、調(diào)查實施費、調(diào)研報告撰寫費。

　　6．調(diào)查員介紹：

　　⑴有高度的責任心和敬業(yè)精神

　�、茖φ{(diào)查工作有熱心、感興趣、愿意接觸和子解社會

　�、钦\實可靠、勤勉耐勞

　　⑷客觀公正不存偏見

　�、蓛x表大方端正、態(tài)度親切平易近人，以外向性格為主

　�、视休^高的文化素養(yǎng)和必要的市場調(diào)查知識，經(jīng)驗優(yōu)先

　　7．總結(jié)：

　　我們是從市場調(diào)查的一般流程及結(jié)合白帝乳業(yè)實際情況進行建議的，以供貴公司參考，實施過程中得做好監(jiān)督與管理的工作，抽樣控制、質(zhì)量控制和檢查、問卷復核。

　　服務公司：ca國際廣告有限公司

　　服務客戶：安徽白帝乳業(yè)集團

　　撰搞時間：20xx年11月27日

　　經(jīng)理：

　　您好！

　　我是李 ，以下建議只是我站在個人角度發(fā)現(xiàn)的XX市場問題，僅供參考。

　　一、人員管理問題

　　1、促銷員管理。我們公司XX市場的促銷員普遍工作不積極，如果您有所懷疑，您可以選擇個時間到商場監(jiān)督他們一天，他們的銷量會有您意想不到的提升，您就會發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　解決方法：實行重獎重罰。前提是要定合理的尺度，公司不要想著通過此政策苛扣員工，不但把罰別人的錢獎勵給別的促銷員，公司也會獎勵一部分。讓促銷員知道，公司這么做不是為了剝削他們，而是鼓勵他們更積極地工作。至于那些接受不了此政策的人，就是可有可無的人。

　　當促銷員抱怨客觀原因影響銷量是，業(yè)務員以及區(qū)域經(jīng)理要幫他們分析原因，樹立他們的信心，可以親自到商超做一天或半天促銷。我就因此在超市做過促銷，當時是我們的一個系列產(chǎn)品在振華中心店銷量，雙休日每天都是20包左右，促銷員每次都找客觀原因進行辯解，我就在一個星期天親自在振華中心店做了一天促銷，結(jié)果當天這個系列的單品銷了93包。我對促銷員分析說：今天銷量這么好，可能是因為客流量多，我對產(chǎn)品比較了解，但我認為最主要的原因是我把產(chǎn)品當成是自己的產(chǎn)品在銷售，你這么優(yōu)秀相信你通過努力會銷售的很好！結(jié)果這名促銷員以后銷量都很理想。有了這次經(jīng)歷，我自己也有了信心，我經(jīng)常到超市里親自陪促銷員進行銷售。我認為一個區(qū)域經(jīng)理，與其是做著等問題，不如到市場去把問題解決在未發(fā)生時。

　　2、業(yè)務員的管理。業(yè)務員不只是負責定貨送貨這么簡單，要用心去工作，用腦子去工作。除了要培養(yǎng)他們解決好促銷員的問題，還要協(xié)調(diào)好包括采購、店長、班長、店員的關系（我在下面的關系的處理方面會分析）。這些問題就要靠區(qū)域經(jīng)理的能力來對底下的業(yè)務員進行培訓，不是業(yè)務員對區(qū)域經(jīng)理尊敬、每天不停地工作就是成功的。業(yè)務員在第一線，如果市場出現(xiàn)問題前，業(yè)務員沒能及時發(fā)現(xiàn)進行匯報就是失誤；業(yè)務員不停地忙碌，但是銷售成績不理想，就是工作效率方面出現(xiàn)了問題，業(yè)務員在一線工作不但要利用好公司提供的人力、物力等資源，還要整合商場的資源，才能創(chuàng)造就高價值。我上一份工作中，我們幾乎在振華各大賣場中，都爭取了免費的堆頭。我們振華中心、廣場、開發(fā)區(qū)三家最好的店做一檔免費的品嘗活動，他們不但為我們提供了免費的最好位置的堆頭，展架都是他們免費提供的，甚至有些店都為我們免費提供杯子。而我們在振華整個系統(tǒng)的銷量都不如" "玉米油一個店的銷量大，您們有這么大的銷量，應該會有更大的支持。

　　二、各個環(huán)節(jié)的溝通和關系處理問題。

　　1、經(jīng)銷商。現(xiàn)在經(jīng)銷商起的作用越來越小，尤其是一些大品牌廠家的經(jīng)銷商，只負責送貨的工作，甚至理貨工作都是廠家自己派人負責。但經(jīng)銷商和商超有良好的合作關系，他們有一定的人力資源，這就需要我們和經(jīng)銷商要協(xié)調(diào)好關系，盡量把他們的人員利用調(diào)動起來。

　　2、商場采購。尤其是大連鎖的采購，從你進店的價格到一些特殊陳列，搞活動時商場的支持力度，節(jié)假日特殊位置的爭取，都要經(jīng)過采購來批準。這個環(huán)節(jié)是必須要處理好的。

　　3、各個賣場的經(jīng)理、班長、食物負責、營業(yè)員的關系處理。這人物當中，班長的關系尤為重要，店長雖然職位和權利都高于班長，但在超市你需要調(diào)換好的排面、免費堆頭、活動支持，一般都是只要班長同意了，然后找店長批一下就可以。食物負責是負責我們產(chǎn)品的擺放、貨等問題，他們的關系也要處理好。和營業(yè)員的關系處理好了，他們會主動幫忙整理排面和向顧客推薦我們的產(chǎn)品。

　　要處理好以上幾種關系，主要手段不是靠請客送禮等。你要把他們就當成親人朋友一樣看待，每次見到他們要特別熱情，就像對待老朋友一樣，可能他們有些人暫時會適應不了，但接觸長久了他們發(fā)現(xiàn)你的誠意后就會同樣對待你。當然對待一些像采購、店長、班長之類的領導，尤其是當他們年齡要稍長于你的時候，要對他們充滿敬意。有些大事情要找這些領導幫忙的時候，必要的客情還是要的。還有一定要把小事情做好，我在尋店的時候，如果遇到店內(nèi)的食物負責或營業(yè)員在搬貨時，我都會主動幫他們，像一次在 店，只幫他們食物負責搬了幾箱可樂，搬完后他們食物負責對我說：真不好意思麻煩你這么大的領導幫我們。我對他們說：幫女士干活是男士的責任，再說你們平時挺幫我們的，我正愁沒機會報答呢！以后有需要我?guī)兔Φ木秃奥�。這時他們班長在旁邊看到了全過程，把我叫過去天南地北地聊了下。以后我們需要他們店內(nèi)什么幫助，我打個電話他們就給辦的很好。我現(xiàn)在和振華各個店的各層管理者都是姐啊哥地喊。只要你是發(fā)自內(nèi)心的關心他們尊重他們，他們一定會感受到的。

　　還有我建議公司要么高薪聘新區(qū)域經(jīng)理，要么對原有的區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務員加強培訓。不適合地就要清除，否則危害的不僅僅是一個市場，可能會帶壞整個公司。公司要培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓公司發(fā)展的好壞直接影響員工的利益，尤其是做業(yè)務部門員工的利益，這樣就會調(diào)動他們最大的積極性。

　　以上只是我簡單的建議與分析，畢竟我對市場了解的不是很透徹。希望能對公司有所幫助！真地很感謝您為我提供了一次機會，您的工作態(tài)度讓人尊敬，因為您一切為公司著想。

　　衷心地祝愿公司可以蒸蒸日上！也祝您一切順利！

　　當今社會,品牌似乎已是一個人盡皆知的概念,發(fā)展品牌也已成為絕大多數(shù)企業(yè)的共識。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)之間競爭的形成和不斷升級，迫使企業(yè)不斷思考著這樣一個問題--什么是企業(yè)市場競爭和獲取長期利潤的制勝法寶？價格？質(zhì)量？還是服務？

　　一、 市場分析 發(fā)展趨勢

　　每屆的國際禮品展都能吸引全國各地的禮品商，大家不辭辛勞、千里奔波，都是為了能在成千個展位，數(shù)以十萬、百萬計的產(chǎn)品中找到新的利潤增長點，大家共同的感受是：不來怕錯過商機，來了卻又收獲廖廖……可是回去后又不得不去面對自己的老客戶，從電子產(chǎn)品到床上用品，再到精美廚具等等，我們都推薦過了，也做過了很多，而且十有九家禮品公司拿出的東西都一樣，如果產(chǎn)品都一樣、業(yè)務費用不斷增長、另一方面利潤空間不斷的被削薄的前提下，試問我們的優(yōu)勢在哪里？

　　縱觀禮品行業(yè)近幾年的發(fā)展趨勢不難發(fā)現(xiàn)人們對禮品的需求已不再停留在物質(zhì)上的需求，而更多的是對健康的向往和追求。禮品行業(yè)也順應了這樣的發(fā)展潮流，許多與健康有關的產(chǎn)品不斷的應運而生。

　　市場需求特點：

　　禮品行業(yè)最大的特點就是新、奇、特……

　　當今市場產(chǎn)品品種繁多，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、了無新意，禮品行業(yè)又缺乏相應的法律、法規(guī)，競爭顯得無秩序。另一方面客戶的需求不斷多元，對服務的要求和品質(zhì)不斷提高，創(chuàng)新、規(guī)范成了禮品行業(yè)的首要課題……

　　抓住了趨勢，就抓住了成功的機會！

　　藍海智遠本著"關注健康 品位生活"的理念，在結(jié)合中華民族幾千年的中醫(yī)文化精髓--"藥食同源" 和現(xiàn)代人們生活習慣的基礎上，選用優(yōu)質(zhì)的天然材料，研發(fā)、生產(chǎn)出的"源生泰" 健康食療系列產(chǎn)品，是順應禮品行業(yè)發(fā)展趨勢的新產(chǎn)物，她在禮品行業(yè)率先提出了其實健康就是一種生活方式的全新理念！你可以拒絕金錢、權勢、地位……但試問有誰能拒絕一份健康的心意呢？

　　二、 產(chǎn)品利潤空間

　　"源生泰"做為藍海公司旗下的第一個研發(fā)品牌，是公司上下全體工作人員針對國內(nèi)市場在經(jīng)過無數(shù)的調(diào)查和研究后研發(fā)的嘔心之作。

　　1、"源生泰"是市場的唯一，全新的健康理念，全新的產(chǎn)品系列，我們的產(chǎn)品可以說是一種新生事物，具極強的生命力，我們是市場的唯一，具有廣闊的利潤操作空間，因本產(chǎn)品的獨特性，本次展會很多禮品界的權威人士認為本產(chǎn)品是能帶來回單的好產(chǎn)品。事實證明也是如此,從深圳回來不到一周的時間,已有數(shù)家在展會上拿樣的禮品商簽下了定單.

　　2、"源生泰"的品牌監(jiān)控--公司有嚴格規(guī)范的管理，已通過iso9001：xx國際質(zhì)量管理體系認證；有嚴格的產(chǎn)品監(jiān)控制度；每盒產(chǎn)品都配有相應的認證資料及語音查詢的防偽標識。也是您面對客戶的信心的充分保障！

　　3、產(chǎn)品價格體系豐富，能滿足高、中、低客戶的需求。（具體經(jīng)銷價格備索）

　　4、實施品牌戰(zhàn)略：運用國際質(zhì)量管理標準，樹立品牌形象。

　　三、目標客戶

　　企、事業(yè)單位、政府部門、會議、福利、慶典、商務饋贈……擁有廣泛且具潛力的客戶群。

　　我們的服務與支持

　　1.專注、高效、敬業(yè)的團隊--擁有資深國寶級的老中醫(yī)、經(jīng)驗豐富的營養(yǎng)師、銳意進取的團隊精神；

　　2.我們會最大限度的滿足您各方面的需求，每個地區(qū)都有專業(yè)的銷售人員及客服人員為您服務，可以為您的團隊提供專業(yè)培訓，以解決您在銷售過程中遇到的問題；

　　3.每份定單我們都有指定的專業(yè)駐廠跟單員進行全程監(jiān)控和追蹤，定期、隨時針對產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督等向您匯報最新的跟進情況，以保證你的定單按您的要求保質(zhì)保量的交付到您的手中；

　　4.我們的物流人員會根據(jù)您的具體要求為您安排快捷、安全的貨運渠道，讓您在您的客戶面前更加自信！

　　現(xiàn)公司正面向全國各地誠尋有實力、有開拓精神的合作伙伴，愿我們能攜起手來，共同努力，共創(chuàng)輝煌！

　　我們相信：

　　有我們的不懈努力，讓競爭不再殘酷！

　　有我們的不懈幫助，您的事業(yè)將會有更輝煌的記錄！

市場調(diào)查建議書 篇2

　　背景：

　　1．公司簡介：安徽*乳業(yè)有限公司是安徽省規(guī)模最大的、知名度最高的乳業(yè)公司，*集團于*年正式啟用注冊“*”品牌商標，*的寓意為“白色的帝王”意為企業(yè)要成為地方乳業(yè)的龍頭，安徽*乳業(yè)有限公司于20*年5月與新希望合作已正式注冊成立，在這多年之中*企業(yè)的發(fā)展非常迅速，并創(chuàng)建了良好的企業(yè)文化，自從新希望加入后帶來了先進的管理經(jīng)驗和雄厚的資金，加上*本身很好的產(chǎn)品量和聲譽，所以才能在外來品牌紛紛搶占市場之時，*還以日銷售30萬余份名列安徽前茅。

　　2．市場競爭：乳品已成為大眾的生活必需品，人們越來越重視科學合理的飲食觀，與之情乳品市場競爭越來越激烈，蒙牛和伊利占據(jù)了市場的半壁江山，成為乳業(yè)的龍頭老大，在此光明三鹿等都遠超于*，這些乳品已侵襲安徽市場，這對*來說是一個極大的挑戰(zhàn)，在諸多品牌競爭能力下，*僅以“近在身邊，當然新鮮”來打動消費者已是遠遠不夠的，所以*需要采取多種促銷方式，多種戰(zhàn)略方式以擴大銷售和知名度，占據(jù)市場份額。

　　建議：

　　1．調(diào)查對象：經(jīng)過多次討論與研究，可將調(diào)查地域定在*市*區(qū)各個知名小區(qū)及街道。于現(xiàn)在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的建設，將會有大量市民移居開發(fā)區(qū)，他們的生活水平與見解具有一定的代表性、客觀性和科學工作者性，調(diào)查對象為兩個階段的人群，一種是40-60歲，一種是20-30歲，在20-30歲的人群中女性是關鍵，因為女性喝奶一般要高于男性，而且具有一定的習慣性，他們追求時尚、個性、高檔與品味，年輕人是現(xiàn)代消費中一支強大的有生力量，是眾多企業(yè)既定的目標。

　　2．調(diào)查方法：實地訪問、攔截式訪問、問卷式。

　　3．調(diào)查目的及內(nèi)容：

　�、倌康模�

　　了解*在消費者心目中的地位（對*的認知、態(tài)度、消費行為）

　　探索*在市場中的問題和機會點。

　　樹立*在乳業(yè)市場中所具有良好的企業(yè)形象。

　�、趦�(nèi)容：

　　品牌定位：可從*的知名度、信譽度、品牌形象著手

　　消費者定位：購買習慣及偏好

　　產(chǎn)品定位：價格、廣告、包裝、促銷方式等。

　　4．資料收集：

　�、倏上�?qū)�業(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的調(diào)查公司購買

　　②可上網(wǎng)搜尋

　�、壑苯拥膯柧碓L問

　　5．物資和經(jīng)費：

　　調(diào)查方案設計費與策劃費、抽樣費與實施費、問卷設計費、問卷印裝訂費、調(diào)查實施費、調(diào)研報告撰寫費。

　　6．調(diào)查員介紹：

　　⑴有高度的責任心和敬業(yè)精神

　�、茖φ{(diào)查工作有熱心、感興趣、愿意接觸和子解社會

　　⑶誠實可靠、勤勉耐勞

　　⑷客觀公正不存偏見

　�、蓛x表大方端正、態(tài)度親切平易近人，以外向性格為主

　�、视休^高的文化素養(yǎng)和必要的市場調(diào)查知識，經(jīng)驗優(yōu)先

　　7．總結(jié)：

　　我們是從市場調(diào)查的一般流程及結(jié)合*乳業(yè)實際情況進行建議的，以供貴公司參考，實施過程中得做好監(jiān)督與管理的工作，抽樣控制、質(zhì)量控制和檢查、問卷復核。

　　服務公司：CA國際廣告有限公司

　　服務客戶：*乳業(yè)集團

　　撰搞時間：20xx年11月27日

市場調(diào)查建議書 篇3

　　一、概要

　　浙江報喜鳥服飾股份有限公司成立于20xx年，注冊資本1.92億元，主要從事報喜鳥品牌西服和襯衫等男士系列服飾產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和銷售。公司堅持走國內(nèi)高檔精品男裝的發(fā)展路線，在國內(nèi)率先引進專賣連鎖特許加盟的銷售模式，已擁有形象統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、服務統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的500多家，建立了我國運作最為規(guī)范、網(wǎng)絡最為健全的男裝專賣零售體系之一，是浙江省"五個一批"重點骨干企業(yè)。 二、背景

　　國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，生產(chǎn)廠家眾多、產(chǎn)量大，同時缺乏強勢品牌、產(chǎn)品價格低。男性進口品牌服飾優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費群體，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足高收入階層中追求時尚的男性消費者。從細分市場角度看，價位在1800-20xx多元的中端市場還少有人涉足。

　　三、調(diào)查問題及目的 問題：

　　1、在價位1800-20xx多元的終端市場中，報喜鳥應該用什么樣的特色和款式來吸引消費者？

　　2、除了服裝本身以外，公司應該用什么理念來和消費者溝通？ 目的:避免同國內(nèi)實力雄厚的品牌正面競爭，同時能在中端市場中有

　　利可圖。 四、調(diào)查方法

　　階段之一:可行性研究/探究性研究

　�、� 市場問題定義 ②調(diào)查問題定義 ③對該調(diào)查課題進行計劃 階段之二：問卷調(diào)查

　�、俣ㄐ再Y料要求 ②定量資料要求 ③問卷設計、試答修改。 階段之三：樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

　　① 抽樣設計 ②進行試調(diào)查與實地調(diào)查 ③回收問卷并進行編號整理

　　階段之四：資料分析與解釋 ① 分析資料 ②解釋資料 階段之五：報告結(jié)果

　�、� 調(diào)查結(jié)果與書面報告的準備 ②口頭或書面報告 ③結(jié)論與行動建議

　　階段之六：方案實施與反饋

　�、� 幫助實施所建議的方案 ②建立反饋過程 五、調(diào)研設計 1、研究設計

　�、傧�費者所需的服裝款式和色調(diào)選擇的需求 ②購買服裝考慮的因素 2、第二手資料 3、原始資料收集方法

　　通過郵寄問卷的方式收集，將減少訪問者帶來的偏見。

　　隨信還要附上一個貼好郵票的信封，請應答者把填好的問卷在兩周之內(nèi)寄回。 4、樣本定義

　　5、要進行的資料分析類型

　　準備對資料進行下面的.分析:① 對所有問題進行橫列表分析 ②回歸分析 ③對報喜鳥所尋求的效用進行因子分析 ④檢驗 五、時間安排

　　六、費用預算

　　下面是對調(diào)查費的一個初略估計

　�。�1）咨詢費：5個研究員250小時x 100元每小時（2）其他調(diào)查費用：問卷費用——材料 2500 ——人工 2500 信封費（20xxx0.3）元 600 郵票費（20xxx0.8）元 1600 交通費 5000 準備最后報告 10000 合計 47200

市場調(diào)查建議書 篇4

　　結(jié) 課 材 料（研究建議書）

　�。�20xx~2012學年，第一學期）

　　題目：關于學生對中航物業(yè)服務水平認知的市場調(diào)查建議書

　　學 院： 經(jīng)濟與管理學院 系 工商管理

　　專業(yè)班級： 工商092

　　組員姓名： 完成日期：

　　關于學生對中航物業(yè)服務水平認知的市場調(diào)查建議書

　　市場調(diào)查項目建議書

　　委托單位：深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學分公司

　　調(diào)查單位：工商092班郭錦、夏汝卿、林妮妮、蔡秋麗、李玉芬小組

　　調(diào)查項目：關于對中航物業(yè)服務水平認知的調(diào)查

　　一、背景

　　深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學分公司是深圳中航物業(yè)在南昌分公司的直屬下屬公司，公司位于風景優(yōu)美，學風教風濃厚的南昌大學前湖校區(qū)，中航物業(yè)全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商，在20xx年1月公布的全國第二屆物業(yè)金榜排名中，中航物業(yè)管理有限公司的綜合實力名列全國第二名，公司目前年營業(yè)收入逾6億元，連續(xù)三年在全國物業(yè)管理行業(yè)排名前列。

　　中航物業(yè)凝聚了一支熱情服務客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團隊。中航物業(yè)人將繼續(xù)弘揚“敬業(yè)、專業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，秉承“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營理念，樹立“管理制勝，知行合一”的管理理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務，努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀名牌。公司的宗旨是：讓物業(yè)因我們更有價值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧；客戶是資源，我們珍惜每一個客戶；服務是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。敢向潮頭爭先位 , 同舟共濟向未來。前進的路上 ,盡管荊棘載途、坎坷成路，中航物業(yè)將堅韌不拔，百折不撓，永遠向上，與客戶共同成長。

　　市場化、專業(yè)化服務能力，中航物業(yè)長年承擔中航集團 60 余萬平方米綜合物業(yè)的經(jīng)營管理，服務專業(yè)，經(jīng)營有方。20余年來，中航物業(yè)依托強大的航空工業(yè)背景和技術支持，逐步發(fā)展成為中國物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數(shù)近一萬人。公司業(yè)務主要有：

　�。�1）、物業(yè)管理委托服務

　　物業(yè)管理的整體設想及策劃，制度和檔案的建立與管理，房屋及公用設施維修養(yǎng)護，機電施設備管理，安全管理，綠化管理，清潔管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車輛管理，環(huán)境系統(tǒng)工程，社區(qū)文化，便民服務，人力資源管理。

　　（2）、物業(yè)管理顧問服務

　　物業(yè)管理整體規(guī)劃，前期介入，客戶需求調(diào)查，員工培訓，財務預算與監(jiān)督，質(zhì)量督導，參與機電設備安裝，健全設備管理檔案，組織物業(yè)管理接管驗，制訂項目制度系統(tǒng)，日常物業(yè)管理服務，事務管理，房屋及設備日常管理、環(huán)境管理，治安、消防及車輛管理，非辦公時間管理

　�。�3）、經(jīng)營策劃與代理

　　中航物業(yè)具有豐富的經(jīng)營策劃與代理經(jīng)驗：中航物業(yè)不僅在寫字樓方面具有較多的招商、經(jīng)營經(jīng)驗，而且在物業(yè)管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗，由此將招商、經(jīng)營、物業(yè)管理相結(jié)合，可以多方位多角度為發(fā)展商提供意見和建議，通過物業(yè)經(jīng)營與管理服務的結(jié)合互動，最大程度地實現(xiàn)物業(yè)增值。

　　（4）、生產(chǎn)經(jīng)營管理

　　依托于公司強大的物業(yè)管理平臺，可提供專業(yè)的物業(yè)資產(chǎn)管理和運營服務。物業(yè)資產(chǎn)管理是綜合運用物業(yè)服務、設備設施管理、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，滿足業(yè)主和物業(yè)投資者的目標，為投資者提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務。通過將物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)管理相結(jié)合，可以多方位多角度為業(yè)主和發(fā)展商提供意見和建議，通過資產(chǎn)管理與物業(yè)管理服務的結(jié)合互動，最大程度地實現(xiàn)物業(yè)增值。

　　深圳中航物業(yè)管理有限公司南昌大學分公司在南昌大學前湖校區(qū)主要是經(jīng)營管理水電供應及機電施設備設施管理維護，負責樓棟安保及衛(wèi)生清理工作，美化綠化校園環(huán)境，道路維修保養(yǎng)，房屋及公用設施維修養(yǎng)護，安全管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車輛管理等。涉及我們學生生活學習的方方面面，可以說中航物業(yè)的服務是與我們學生息息相關的。

　　服務質(zhì)量是中航物業(yè)置勝的關鍵，為了了解學生對中航物業(yè)服務水平的具體認知，幫助中航物業(yè)提高服務水平以更好地為學生服務，我們特此進行深入的調(diào)查。

　　二、市場機會的定義

　　隨著消費者（學生）的服務質(zhì)量要求意識越來越強，學生對服務的要求越來越重視細節(jié)且容易在細節(jié)的滿足上形成消費忠誠，因此中航物業(yè)南昌大學分公司希望借市場調(diào)查以了解學生的一些細節(jié)服務要求及總體要求，充分了解學生對其服務水平的認知、態(tài)度等，并以此契機，提升服務水平，進駐學生心靈，留下美好印象。

　　三、市場調(diào)查的目的與假設

　　基本目的：了解學生對中航物業(yè)服務水平的認知；

　　具體目的之一：了解中航物業(yè)的認知度，及消學生對中航物業(yè)認知、知曉的程度，包含被認知的深度、被知曉的廣度兩個方面。

　　假設：1、學生對中航物業(yè)及服務不怎么知曉；

　　2、學生愿意了解中航物業(yè)及其相關服務。

　　具體目標之二：了解中航物業(yè)的和諧度，即中航物業(yè)獲得學生態(tài)度的認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。

　　假設：1、學生對中航物業(yè)某些服務并不認可；

　　2、學生對中航物業(yè)服務大致滿意。

　　具體目標之三：了解中航物業(yè)美譽度，即其獲得學生贊美、稱譽的程度。

　　假設：1、學生并不會在公開場合稱譽中航物業(yè)；

　　2、學生基本認同中航物業(yè)的服務水平。

　　具體目標之四：了解學生對中航物業(yè)具體服務的具體體認

　　假設：學生對中航服務有不同的體認

　　具體目標之五：了解學生對中航服務的具體意見

　　假設：1、學生對中航服務有深刻體驗；

　　2、學生對中航服務有一些不滿。

　　四、研究階段

　　階段一：探索性研究

　�。�1）、市場問題定義；（2）、調(diào)查問題定義；（3）對調(diào)查問題進行計劃。 階段二：問卷設計

　　（1）定性資料要求；（2）定量資料要求；（3）、問卷設計、試答和修改。 階段三、樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

　�。�1）抽樣設計；（2）試調(diào)查；（3）、實施調(diào)查；（4）問卷回收與初步整理。 階段四、資料分析

　�。�1）分析資料；（2）解釋說明。

　　階段五、報告結(jié)果

　　（1）調(diào)查結(jié)果與書面報告的準備；（2）口頭或書面報告；（3）結(jié)論與行動建議。 階段六、方案實施與反饋

　�。�1）幫助實施所建議的方案；（2）建立反饋過程。

　　五、研究方法

　　1、研究設計

　　這是一個服務改善及提升機會的研究，使用了描述性研究方法。

　�。�1）、調(diào)查學生對中航物業(yè)服務水平的認知及態(tài)度研究；

　�。�2）、辨別了學生對中航物業(yè)服務的滿意方面以及不滿意的地方；

　�。�3）、明確了中航物業(yè)服務應提升和改進的細節(jié)地方。

　　2、第一手資料

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