商場的微笑服務(wù)作文
商場內(nèi)外，市聲嘩然。
“啊，你是商場總經(jīng)理，真想不到……一顧客喜形于色驚叫起來。他認出那個幫他抬冰箱的中年漢子，正是他在電視上見過的南昌商場總經(jīng)理李樹華。這顧客從100多公里外的九江市來。他聽說：南昌商場是一家“笑出門”商場。
九江客果然笑著出門了。
李樹華說：“徽笑服務(wù)，當(dāng)然需要，而且是起碼的要求，但顧客進店畢竟不是花錢買笑來的，主要目的是買到自己可心的貨�！被招Ψ⻊�(wù)的成功，是讓顧客笑著出門—既笑在臉上，也笑在心里。
這可不是容易的事。為使顧客“笑出門”，商場個別職工幾乎要“哭出門”。李樹華的“笑出門”，是一項系統(tǒng)工程。即一整套售前。售中、售后系列服務(wù)的措施。商場管賣還管用，對確屬質(zhì)量有向題的商品實行包退、包修，包換。有很多很多的'麻煩和困難。有個職工說：“等著瞧吧，有我們哭的時候日子�！崩顦淙A拍拍他的肩頭笑笑：“等著瞧吧，有我們笑的日子�！�
俗話說，出門不認貨。既然商品“三包”，貨出門，認不認？認！果然有人來退貨了。果然有人來換貨了。果然有人來修貨了。又果然都按規(guī)定照辦了。
這天，有個姑娘買了一雙皮鞋。穿了10多天后，鞋幫裂了。姑娘來到了柜臺前，營業(yè)員一看，左鞋幫的確裂了。沒的說，換。又過了10多天，姑娘又提著鞋來了。左鞋幫又裂了。皮鞋質(zhì)量有問題？李樹華不信，他曾親自去鞋廠檢驗過。很可能是姑娘左腳有些畸異。請姑娘伸出左腳一看，果然如是。姑娘，你以后買鞋應(yīng)買寬幫的。一番悉心指點，姑娘含羞而又感激地出了店門。
剛送走姑娘，又來了一條漢子。漢子提著一只高壓鍋，說是漏氣，要換，營業(yè)員一看，鍋是好的，是使用不得法，不換�？磥恚@位顧客不能“笑出門’了，且慢。“同志，請稍等一會兒。”營業(yè)員轉(zhuǎn)身而去，不多時抓來了一把米，就在柜臺上為顧客作示范操作。生米很快成了熟飯�！巴�，對不起，我們事先沒有說清使用方法，使您多跑了一趟。”“這一趟跑得值！”漢子高興地說。
但到底還是有“罵出門”的。這是一位古稀老人。他拿來了一件上衣，兒媳婦說是在南昌商場為他買的“高檔品”。老人細看之下，衣料很差。他在柜臺前生氣了：“都說你們商場服務(wù)好，信得過，沒想到你們也假冒欺人！”營業(yè)員看過衣服，不禁笑了起來：“這衣服不是這兒買的。這兒從未進過這種貨。”原來，不是商場“假冒欺人”，是兒媳婦假冒欺老了。老人火了，拿過衣服罵著走出門，他在罵兒媳婦。
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