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      六種錯(cuò)誤會(huì)使創(chuàng)業(yè)者失去客戶(hù)

      時(shí)間:2017-11-17 17:34:24 誤會(huì) 我要投稿

      六種錯(cuò)誤會(huì)使創(chuàng)業(yè)者失去客戶(hù)

        這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的消息了。不過(guò),根據(jù)JoeGirard的理論,從反面來(lái)看,當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿(mǎn)意而離你而去時(shí),你失去的不僅僅是一個(gè)顧客,你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶(hù)的聯(lián)系,并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失,以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。

      六種錯(cuò)誤會(huì)使創(chuàng)業(yè)者失去客戶(hù)

        許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有意識(shí)到是什么致命的錯(cuò)誤將他們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)攆走。結(jié)果他們被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)也是早晚的事了。所以,在開(kāi)始之前,你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的回頭客,或者做得更好,如何讓他們成為你的終生顧客!

        以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)創(chuàng)業(yè)者失去客戶(hù)。

        1、替自己找借口

        假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司:你沒(méi)能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何應(yīng)付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)呢?千萬(wàn)不要找理由說(shuō):“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒(méi)騰出時(shí)間開(kāi)始做你的方案!边@實(shí)在是很不明智的,客戶(hù)才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作,他們只會(huì)記得,你承諾過(guò)在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。

        與其找借口,還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失,然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作,給顧客打折扣,并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正過(guò)失時(shí),本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。

        2、忽視反饋信息

        大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿(mǎn),只是轉(zhuǎn)身離開(kāi)另覓交易。想留住他們,用些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力,定下時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)面,或者辦一個(gè)主題討論會(huì),或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)題。比如:您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?是什么使您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?

        一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到哪些方面你已經(jīng)做好了,哪些還存在不足。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問(wèn)卷,就表明了你對(duì)他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。

        3、思想消極懈怠

        開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件容易的事么?想想,一旦你的生意開(kāi)始,你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波,扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿(mǎn)自信的人做生意。

        4、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)

        你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們也同樣可以怎么說(shuō)你。

        當(dāng)有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的,可以用這種方式回答

        "X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力,)但允許我告訴您,為什么顧客選擇了我們公司。"然后向你的潛在客戶(hù)出示一些以往顧客滿(mǎn)意的感謝信件等等。用這種方式,你不就輕而易舉的`將話(huà)題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。

        請(qǐng)你的老顧客對(duì)你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。

        5、對(duì)你的顧客想當(dāng)然

        一旦你懈怠下來(lái),你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次,就會(huì)成為你的終生顧客。

        甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。

        什么才能吸引你的顧客成為回頭客?

        舉個(gè)例子,如果你擁有一間咖啡屋,你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng),例如顧客購(gòu)買(mǎi)了九杯咖啡,就能獲贈(zèng)一杯額外的。

        所有的商家都會(huì)抓住顧客的特殊日子,如生日或周年紀(jì)念日,給顧客寄去賀卡慶祝,并提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷(xiāo)方法。

        經(jīng)驗(yàn)法則:使顧客感到成為你的老客戶(hù)是對(duì)他們有利的。

        6、固步自封

        不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取,在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天,如果你不求發(fā)展,就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育,參加各種研討會(huì),閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。

        你對(duì)你行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深,顧客就會(huì)對(duì)你越有信心,從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。

        保持你支配自己的自由,不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),并采取必要的措施避免它們?cè)俅伟l(fā)生。

        你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展前景和利潤(rùn)。

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