體溫式服務(wù)的心得體會范文
真摯的服務(wù)并不只是堆滿微笑的臉，而是細致的觀察和針對性的服務(wù)，只有這種貼心的體溫式的軟性服務(wù)才會讓客戶真正體會到被關(guān)注的感覺。
體溫式的服務(wù)，就是在我們每天直接與客戶們接觸和交流時用最真摯的服務(wù)去打動每一位客戶心底最柔軟的部分。一名酒店的服務(wù)生，在發(fā)現(xiàn)客戶房間里留下了也許是客人生病留下的一些痕跡時，主動留下了一盒感冒藥和一張溫暖人心的字條，這種很細微的針對性服務(wù)才是我們真正應(yīng)該學(xué)習(xí)和做好的。
一個服務(wù)性的行業(yè)，并不是要求規(guī)范化的模式和應(yīng)有的正確的模板，而是真正做到對客戶的貼心和對每一位客戶不同狀況的不同關(guān)注。例如，正值夏日之際，()見到客戶們進到大堂正在流汗時，可以主動遞上去一張紙巾，并適當簡要提示他們夏天注意防暑降溫。我想類似于這種細小的動作，才會讓客戶們感到溫暖。也許這種細微并不會費什么體力，但在做這些小事之前，絕對是需要考慮如何去做好的，如果不觀察、不思考、不用心，肯定也不會抓住這些簡單但細小的切入點。
簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的.事情堅持做。我們要把標準的、呆板的服務(wù)變?yōu)獒槍Σ煌蛻舨煌枨笞龀龅牟煌⻊?wù)。細小的動作需要我們用心去體會用心去感悟，并長期以來不怕重復(fù)不怕辛苦地去做好，也許只有簡單的抬手遞張紙巾、張嘴說句貼心話，就會有截然不同的效果。服務(wù)不是制度規(guī)定我們應(yīng)該怎樣做的而是要有靈氣的服務(wù)，也許我們一個簡單的動作就會讓客戶們有意想不到的感觸，同時也會帶給我們每一個人意想不到的收獲。
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