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      導(dǎo)游年審培訓(xùn)的心得體會

      時間:2021-04-13 08:35:27 心得體會 我要投稿

      導(dǎo)游年審培訓(xùn)的心得體會

        為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束,在這四天當中,張總一再要求我們要用心去“學(xué)”,于是靜下心來好好聽了一下,沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒,孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。

      導(dǎo)游年審培訓(xùn)的心得體會

        李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問,多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問,現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律,保險,企業(yè)風(fēng)險,旅游安全事故的研究。真是不聽不知道,一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里,他與我們分享了許多案例,讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險竟是無處不在的!因此,我們一定要在熟知業(yè)務(wù),作好本職工作的同時,進一步加強學(xué)習(xí),才能有更加美好的明天!

        至于孟小權(quán)老師的授課,則是我一生當中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我,他的舉手投足間,那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員,走入大學(xué),成為北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授,清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授,中國旅游干部學(xué)院客座教授,北京旅游學(xué)院客座教授,是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中,主要貫穿了兩點,一點是:職業(yè)道德及其衡標準,一點是:學(xué)習(xí)要用“心”,找到事物的內(nèi)在規(guī)律。

        “職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛,所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下,能夠自利而利他的行為”,但孟老師在這一點上,做得很公平,也正是這一點,讓那些和他共事過的人,對他口口相傳,使他在業(yè)內(nèi)有一個很好的“口碑”,因為他站得更高,看得更遠!另外他還提到一點,即“時刻關(guān)注別人的感受”這一點說起來容易,作起來難!作為一個導(dǎo)游員,如果能夠時刻想游客之所想,急游客之所急,作到什么事情都能夠比客人早一步的話,那么你所提供的服務(wù)就是超值的`!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當中,也是一樣的,簡單的計調(diào)每個人都會作,但是要做到讓別人一有團,就想到你,非你不“不交”,則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行!

        孟老師講到的第二個就是學(xué)習(xí)無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學(xué)習(xí)上,在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣,潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律,那么日積月累,你一定會成為一名豐富的,博學(xué)的思想者!想作一名出色的,高級導(dǎo)游就絕對不是難事了!

        幾天的導(dǎo)游培訓(xùn),學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子,我想,導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個人誠售,關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個點都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富,這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。但是不得否認,導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對,他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準備進入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅持下來的人,一定是帶著微笑的。

        所以,讓我們做好充分的心理準備,用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單,再辛苦的也會變的甘甜,加油吧!

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