護(hù)理部對競聘上崗護(hù)士長的管理心得體會(huì)
隨著護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院人事制度改革的不斷深入，護(hù)士長競聘上崗已成為醫(yī)院選拔管理者的一項(xiàng)重要舉措。我院自20xx年底以來通過公開、公正、公平的競聘活動(dòng)，使6名較優(yōu)秀的護(hù)士走上了護(hù)理管理崗位，她們年齡最大37歲，最小29歲，從事臨床護(hù)理工作13~16年，�？乒ぷ骶�6年以上，大專學(xué)歷3名，在讀大專2名，中專1名，德、智、能、績四方面的測評均較優(yōu)秀。從一個(gè)普通護(hù)士成為護(hù)士長，缺乏必要的管理知識方法和工作經(jīng)驗(yàn)，為使她們盡快成熟，帶領(lǐng)好科室一班人搞好護(hù)理工作，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及滿足病人的服務(wù)需求，護(hù)理部對她們進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)與管理，控制薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)她們的主觀能動(dòng)性，樹立管理意識、質(zhì)量意識、競爭意識，掌握科學(xué)的管理方法，增強(qiáng)了信心，保證了護(hù)理質(zhì)量，通過兩年多的工作實(shí)踐，這批護(hù)士長已逐漸成熟�，F(xiàn)將體會(huì)介紹如下。
1、競聘護(hù)士長先培訓(xùn)后上崗
競聘護(hù)士長多為護(hù)理骨干，具備良好的職業(yè)道德及較全面的專業(yè)知識，上進(jìn)心強(qiáng)，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及護(hù)理管理理論知識，缺乏風(fēng)險(xiǎn)評估意識，預(yù)見能力差，承受挫折能力差。因此，崗前培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)用壓力與適應(yīng)角色理論等，幫助她們適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，了解必要的管理知識及方法。對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不僅增強(qiáng)她們的法律觀念，還了解了護(hù)士行為與法律的關(guān)系，控制護(hù)理工作中風(fēng)險(xiǎn)因素等。通過培訓(xùn)，提高了管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及管理能力，使其信心十足地走上護(hù)理管理工作崗位。
2 、多鼓勵(lì)，給予關(guān)心和支持
競聘護(hù)士長普遍年輕，她們熱情、自信、自強(qiáng)、勇于奉獻(xiàn)，因此，要維護(hù)她們的自尊心，給予熱情關(guān)心、積極支持，幫助她們解決困難，協(xié)助她們處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好與科主任、醫(yī)護(hù)人員、職能科室上下級之間的關(guān)系，既要肯定和鼓勵(lì)，也要嚴(yán)格要求，對缺點(diǎn)錯(cuò)誤不能姑息適就，樹立她們以身作則、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、 督促、檢查、實(shí)行嚴(yán)格的考核考評制，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)
3.1 制定護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則 包括基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人與一級護(hù)理病人的護(hù)理合格率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理文件書寫合格率、消毒滅菌物品合格率、急救物品管理合格率、院感控制等。護(hù)理部下科巡查時(shí)，有計(jì)劃地逐項(xiàng)或重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問題，幫助查找原因，找出解決問題的方法，并進(jìn)行討論、總結(jié)［1］。每月進(jìn)行一次全面綜合檢查評比，找出差距，搞好質(zhì)控。
3.2 護(hù)理服務(wù)方面 護(hù)士長要帶頭轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高素質(zhì)，平時(shí)不僅要加強(qiáng)護(hù)理理論和新知識的學(xué)習(xí)，還要努力學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)等知識，加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，使護(hù)理學(xué)知識與人文知識相互滲透，促進(jìn)護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變，滿足廣大病人日益增加的護(hù)理需求。對護(hù)理服務(wù)的效果可以通過以下兩方面來考核：一是通過醫(yī)生、護(hù)士、病人綜合評價(jià)對護(hù)士長工作的滿意度；二是深入病人中間切實(shí)了解服務(wù)態(tài)度，技術(shù)質(zhì)量，工作及時(shí)性、主動(dòng)性，健康教育等的病人滿意度情況，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3 完成指令性工作方面
�。�1）護(hù)理部指令性工作包括科室業(yè)務(wù)工作、護(hù)理查房、工休座談會(huì)、專科理論學(xué)習(xí)、操作考核等。
（2）醫(yī)院指令性工作包括參加各種會(huì)議、完成通知傳達(dá)、落實(shí)行政指令、體檢、衛(wèi)生宣教、科技扶貧、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的'處理等［2］，通過翻閱查房記錄、調(diào)查了解、參加科室會(huì)議等進(jìn)行檢查評比。
4 、綜合考評護(hù)士長的工作能力
包括護(hù)士長的決策能力、協(xié)調(diào)能力、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估能力、人際交流技巧等。了解她們解決具體問題的方法、效果，適時(shí)地給予幫助、指導(dǎo)，使她們揚(yáng)長避短，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到完善和提高。
5 、重視繼續(xù)教育
�。�1）積極支持在讀大專的護(hù)士長完成學(xué)業(yè)，并送往四川大學(xué)華西醫(yī)院實(shí)習(xí)。
（2）護(hù)理部有計(jì)劃地完成管理理論體系，護(hù)理管理知識，法律法規(guī)等繼續(xù)教育內(nèi)容。
�。�3）每年組織外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、參觀，讓她們接受現(xiàn)代管理的科學(xué)方法及現(xiàn)代服務(wù)理念，學(xué)習(xí)掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，開拓眼界。
�。�4）指導(dǎo)她們撰寫護(hù)理論文，每人每年完成1~2篇，近兩年來，已有十余篇護(hù)理論文在省級刊物上發(fā)表。
我院嘗試了護(hù)士長競聘上崗以來，護(hù)理人員的精神面貌發(fā)生了較大變化，這項(xiàng)改革激發(fā)了她們愛崗敬業(yè)、努力工作、刻苦學(xué)習(xí)的熱情，兩年來護(hù)理工作取得了較大成績，20xx年護(hù)理質(zhì)量評比獲全市衛(wèi)生系統(tǒng)第一，護(hù)士長考評滿意度達(dá)94%。因此，我們認(rèn)為護(hù)士長競聘上崗值得推廣，只要加強(qiáng)管理，必將能促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。
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