把員工護(hù)在身后的哲理故事

　　我有一位文友，在云南經(jīng)營著幾家稍有規(guī)模的超市。因所建之地多偏于二級城市，所以貨物大都得從省會城市批發(fā)派送，如此一來，價格不但比大超市微高，商品的種類也遠(yuǎn)不如大超市齊全，但這并沒有妨礙超市的生意火暴。還有一點讓我頗為訝異：同為超市的售貨員或是收銀員，他所開出的薪金并不比其他商場的豐厚，卻往往要干出其他商場員工雙份的活計。

　　既然如此，他們?yōu)楹芜�不跳槽？

　　有一天，發(fā)生了那么一件事兒，令我豁然開朗：一位中年婦女匆忙闖入內(nèi)臺，將抱于懷中的一床被子“啪”地扔到辦公桌上，厲聲要求退貨。接待員是個小女孩兒，約莫十八九歲，頓時被嚇得啞然，結(jié)結(jié)巴巴地按程序問道：“阿姨，請問您什么時候從這兒買的被子？”

　　“上周一！”婦人扯著嗓子喊道，一副巴不得把整個超市的顧客連同街上行人都一同叫喚進(jìn)來的模樣。想必她知道，商場最怕的便是顧客來這一招。

　　“阿姨，麻煩您出示一下小票。”

　　“多長時間了？你以為你們那小票是圣旨��？我天天得揣在包里，放著供著？”婦人一面唾沫橫飛地說道，一面揚(yáng)手?jǐn)[臂，吸引圍觀者的注意。

　　大家應(yīng)聲而和，要求朋友所經(jīng)營的超市退貨，并且賠償損失。

　　朋友在二樓與我閑談，觀望著下面的局勢。直到人潮鼎沸，他才緩緩地邁步下樓，將總經(jīng)理的名牌從兜里掏出，別于左胸之上。

　　“老板來了！老板來了！”人群紛紛涌動上前，讓出一條狹窄的小道。

　　朋友把員工護(hù)在身后，笑臉對人：“大姐，您好，我們商場售出的貨物如果有質(zhì)量問題，別說一個星期，三個月內(nèi)我們都包退包換，但是您想想，您手里的商品，全鎮(zhèn)有13家商場出售，您沒有任何購買憑證，我們怎么按條例給你退換呢？假如你是老板，你會怎么做呢？”

　　人群中有一些人發(fā)出了認(rèn)同地感慨。婦人雖有些氣短，可還是不愿就此善罷甘休。朋友雙手捧過被子，呈遞到婦人手中，和善地說：“大姐，被子我們是不可能給您退了，不能壞了規(guī)矩。但是，今天您可以隨便在我們超市挑選一件同等價位的'商品，算我送您的！您看！您給我引來了這么多的顧客！”

　　婦人大抵是有些不好意思，瞬間紅了臉。

　　我問朋友，你難道不怕因為開罪于她而失去潛在的上萬名顧客嗎？他笑笑，附耳說道：

　　“顧客是上帝，員工是服務(wù)上帝的仆人！對于不合乎情理的上帝，我得給他一個清脆的嘴巴，這樣，才能讓仆人們覺察到我在維護(hù)他們、看重他們。有了尊嚴(yán)，仆人們才會更愉快地為上帝服務(wù)！”