前臺收銀員工作流程
前臺收銀員工作流程早班：07：00-15：00
中班：15：00-23：00
晚班：23：00-07：00
正常班：08：30-12：30 14：30-18：30
各班主要職責：
早班：退房較多等，需要熟練工
中班：查房費押金是否滿足晚上過房費等
晚班：審核白天所有賬目、過房費、打印當天報表等
正常班：一般領班上正常班，以便于吃飯時間代替或者處理其他事情。
交***時應注意：
1、清點備用金及其他物品
2、需要特別注意得事項
3、更改系統(tǒng)使用權限，更改收銀用章
4、上個班的收銀自查賬目、交賬
5、其他需要交接的`事情
收銀員具體工作職責：
入住：收取房間押金，現(xiàn)金或者pos機預授權。
入住期間：客人購買店內(nèi)物品，長途電話得掛賬。補交押金得入賬及其他
退訂：打電話告知客房部，XX號客人退房，讓其查房。再打電話給總機看客人是否有長途電話。A:有的情況下，直接掛賬結算房款；確認沒有物品丟失、損壞，且沒有長途電話得情況下結算房款，打印清單，根據(jù)房費及押金決定收取或找零或者進行預授權完成操作。需收回押金條，給客人開發(fā)票
每結一個房間需打印清單。請客人簽字確認，并疊放整齊
中午12：00為退房時間，特殊客人可以延長至13：00
11：00之前需確認客人是否離去，可根據(jù)所交押金看出。
A：如客人退房，則告知12：00為最后退房時間，如不退房則加收半天房費
B：如客人不退，則看客人所交押金是否足夠支付一天房費，如果不夠則通知客人
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