網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程
網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程工作流程:1. 當(dāng)顧客來到我們網(wǎng)吧時(shí),如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會(huì)員,服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員,并向他說明會(huì)員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。2. 把顧客領(lǐng)到電腦前坐下.當(dāng)顧客坐下后,先要顧客辦理身份證登記,登記時(shí),要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證.做到如實(shí)登記,不得擅自虛報(bào)更改.比如:核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再問該顧客是否需要喝點(diǎn)什么飲料,如果顧客不需要飲料,則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水.問完后,再到收銀臺辦理上機(jī)登記手續(xù)。3. 當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,包括鍵盤,鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,屏風(fēng),以及地面,然后把各物品的位子擺好。4. 服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。5. 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時(shí),應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁.如不聽勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。6. 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動(dòng)者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機(jī)的陌生客戶,應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過去查看。7. 服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏,每十分鐘換一人,巡邏不單單在主通道上走動(dòng),網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量。)8. 服務(wù)員在整個(gè)工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語。9. 在交***時(shí),***的服務(wù)員應(yīng)先做好各項(xiàng)工作后,才可以***,包括清理^^桶。10. 每個(gè)星期做一次大掃除。11. 當(dāng)客戶下機(jī)后,要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。12. 晚上下班時(shí)要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶打開透氣13. 技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，每個(gè)星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等），每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。服務(wù)態(tài)度:1. 服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感.(反客率才會(huì)多)所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,這樣客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2. 客人來臨時(shí),應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時(shí),說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個(gè)客戶。3. 服務(wù)員不能因客人的.態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會(huì),查找客人不滿的原因,及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無形.與客人交談時(shí)相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應(yīng)盡量滿足于客戶。4. 服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人,應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。衛(wèi)生環(huán)境:每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶,這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。(1) 物品擺放整齊:桌面鼠標(biāo)(2)、煙灰缸、等。(3) 在客人結(jié)帳走后,要及時(shí)去他所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈,擺放好椅子及桌面的物品.(4) 如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺,不(5) 得拒為己有,下次客戶來了交還給客戶. 如有違反以上規(guī)則,將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴(yán)重,則再做處理.注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如除不在條例內(nèi)另做處理。
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