移動(dòng)營業(yè)員工作職責(zé)
移動(dòng)營業(yè)員工作職責(zé)三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著***，懷著敬意，我來到移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮一名營業(yè)員。營業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速、。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，本企業(yè)場競爭中的優(yōu)勢，與營業(yè)員工作崗位息息。這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。×年二月的一天下午下班了，我正回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)上網(wǎng)了，你能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊用戶操作，直到用戶完全了使用方法為止。我在營業(yè)廳工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢，每當(dāng)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦的'用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理，都要到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。
我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非快樂的。客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，對的不，誤是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，手機(jī)使用，給帶來不便，故而脾氣急躁，是應(yīng)該理解的。這就要求用的心理素質(zhì)，熟練的知識，與客戶溝通，讓他的，不必要的誤解。記的曾經(jīng)說過一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)。這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，熱心的客戶反饋給我對工作的建議，拉近了之間的距離，真正了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的，客戶更多關(guān)注的是的服務(wù)，新的推出，自身素質(zhì)，，服務(wù)意識，勢在必行。
快三年了，的努力，我了大家的認(rèn)可，并受到了公司及同事們的贊揚(yáng)，了的成績，成績的讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓快行動(dòng)起來吧，大家努力，多充實(shí)自我，以飽滿的熱情投入到工作中去，以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，的追求，客戶的笑容，的心愿。
移動(dòng)給了一片嶄新的天地，最亮的星，就讓在崗位上的光和熱，移動(dòng)公司是大的整體，把所光和熱凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪
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