***工作守則
***工作守則1
***工作守則(1)模范地遵守和貫徹本單位的防火制度，對(duì)違反者進(jìn)行勸阻。
(2)了解本單位的防火措施，定期進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即解決，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)經(jīng)常維修、保養(yǎng)消防器材設(shè)備，保證完好可用，并根據(jù)本單位的實(shí)際情況需要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)添置各種消防器材。
(4)組織消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)操練，提高消防業(yè)務(wù)水平。
(5)組織隊(duì)員輪流值勤。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂本單位滅火的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生火警立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施滅火與搶救工作。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查起火原因，提出改進(jìn)措施。
(7)積極參加本地區(qū)的消防聯(lián)防活動(dòng)。
(8)全員達(dá)到“三懂三會(huì)”，即：懂得防火知識(shí)，會(huì)報(bào)火警;懂得消防器材的性能和使用方法，會(huì)使用滅火器材;懂得滅火知識(shí)，會(huì)撲救初起火災(zāi)。
***工作守則2
第一條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
(八)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作。
(九)嚴(yán)謹(jǐn)操守，嚴(yán)于律已。
(十)全休員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，達(dá)到工作上精益求精，以期能提高工作效率。
(十一)應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
第二條 本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定打卡。打卡均應(yīng)親自為之，不得托人代為打卡或代人打卡。違者依本規(guī)則的規(guī)定論處。
第三條 本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。
第四條 各級(jí)員工每日應(yīng)辦事務(wù)必須當(dāng)日辦清，如不能于辦公時(shí)間內(nèi)辦妥應(yīng)加班趕辦。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。
第五條 各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)可隨時(shí)陳述。
第六條 各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。
第七條 本公司員工不得有下列行為
(一)除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對(duì)外擅用本公司名義。
(二)對(duì)于本公司機(jī)密無(wú)論是否經(jīng)管，均不得泄漏。
(三)未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。
(四)非因職務(wù)的需要不得動(dòng)用公物或支用公-款。
(五)對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)盡妥善保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。
(六)不得私自經(jīng)營(yíng)與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外職務(wù)。
(七)不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿表冊(cè)或函件。
***工作守則3
前言
《社會(huì)工作者工作守則》于一九九八年十月十六日首次刊憲生效。社會(huì)工作者注冊(cè)局制訂《社會(huì)工作者工作守則實(shí)務(wù)指引》的目的在于協(xié)助社工加深對(duì)《工作守則》 的了解，并透過(guò)《實(shí)務(wù)指引》的具體條文使社工更能掌握《工作守則》的要旨及其演繹，從而遵守及落實(shí)《工作守則》所厘訂的準(zhǔn)則。
《實(shí)務(wù)指引》并非《工作守則》的一部份，而只是一份參考文件。當(dāng)注冊(cè)局處理社工是否違反專業(yè)操守時(shí)，不會(huì)單以有關(guān)行為是否符合《實(shí)務(wù)指引》，而作出裁決依 據(jù)。然而，紀(jì)律委員會(huì)可中肯及適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用有關(guān)《實(shí)務(wù)指引》，包括分析所研訊的投訴個(gè)案等等。若紀(jì)律委員會(huì)在此情況下以《實(shí)務(wù)指引》作為參考，委員會(huì)將會(huì)考 慮該個(gè)案的所有資料與事實(shí)根據(jù)，而不會(huì)因以《實(shí)務(wù)指引》作參考而使委員會(huì)的酌情決定權(quán)受限制。
由于紀(jì)律委員會(huì)在紀(jì)律研訊時(shí)可將《實(shí)務(wù)指引》作為參考，故此注冊(cè)局會(huì)盡量安排以確保社工獲知或取得最新版本的《實(shí)務(wù)指引》。若需要修訂《實(shí)務(wù)指引》，注冊(cè)局會(huì)先咨詢社工。注冊(cè)局并會(huì)于通過(guò)《實(shí)務(wù)指引》的修訂本后以各種方法通知社工�！秾�(shí)務(wù)指引》作為一份參考文件，不能盡列所有可能的情況或照顧到每一個(gè)環(huán)節(jié)。社工于處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以《工作守則》為大原則，以《實(shí)務(wù)指引》為參考。為了向其服務(wù)對(duì)象提供適切及專業(yè)的服務(wù)，社工應(yīng)與時(shí)并進(jìn)，緊貼可能不時(shí)修訂的香港法律。社工并因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況，在考慮、平衡其服務(wù)對(duì)象的利益及其他有關(guān)人士(包括家庭成員、機(jī)構(gòu)、社群、社會(huì)等)的權(quán)益后，作出專業(yè)及負(fù)責(zé)任的判斷。
原則及實(shí)務(wù)
(1)、與服務(wù)對(duì)象有關(guān)職責(zé)
1、社工首要的責(zé)任是向服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)。
實(shí)務(wù)指引
除非其他人的安全及權(quán)利會(huì)受損害，否則應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的利益放在首位。
社工應(yīng)在能力范圍內(nèi)，根據(jù)個(gè)人的教育、訓(xùn)練、在督導(dǎo)下取得的經(jīng)驗(yàn)及合適的專業(yè)知識(shí)及能力，向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。
社工若要試行新的工作方法及技巧，應(yīng)告知其服務(wù)對(duì)象并獲其允許，更須取得其僱用機(jī)構(gòu)及上級(jí)的認(rèn)可。在任何情況下，即使已獲其服務(wù)對(duì)象允許，社工仍不能犧牲服務(wù)對(duì)象的利益。
假如服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的難題并非社工個(gè)人能力、或機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)范圍所能解決時(shí)，應(yīng)予適當(dāng)轉(zhuǎn)介。如遇緊急情況，即使所需服務(wù)超乎機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，社工仍應(yīng)予以處理，提供實(shí)時(shí)所需服務(wù)，并在有需要時(shí)作出轉(zhuǎn)介。
當(dāng)社工知悉其個(gè)人原因及價(jià)值觀上的沖突，可能使提供的服務(wù)變得不適當(dāng)或不足夠，或會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害時(shí)，應(yīng)避免向該服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。
社工應(yīng)盡量避免可能導(dǎo)致與服務(wù)對(duì)象利益沖突的關(guān)系及/或承擔(dān)。假如利益沖突可能發(fā)生或無(wú)可避免，社工應(yīng)盡可能表明立場(chǎng)并將利益上的沖突知會(huì)服務(wù)對(duì)象，及使服務(wù)對(duì)象知悉他有要求終止或調(diào)動(dòng)服務(wù)的權(quán)利。
除于特殊或非社工所能控制的情況外，社工應(yīng)在轉(zhuǎn)職或調(diào)動(dòng)工作崗位或終止服務(wù)時(shí)，小心考慮所有環(huán)境因素及將一切可能發(fā)生的不良影響減至最低，并作出恰當(dāng)安排，以協(xié)助服務(wù)對(duì)象應(yīng)變，及將工作交托給另一位同工。
文化意識(shí)
2、社工應(yīng)認(rèn)同其服務(wù)的社群在種族及文化方面存在差異。
3、社工應(yīng)對(duì)其服務(wù)對(duì)象的文化熟悉和敏銳，并明白到他們之間在族裔、國(guó)家本源、國(guó)籍、宗教和習(xí)俗各方面的分別。
知情決定及自決
4、社工有責(zé)任讓服務(wù)對(duì)象知悉本身的權(quán)利及協(xié)助他們獲得適切的服務(wù)，且應(yīng)盡量使服務(wù)對(duì)象明白接受服務(wù)所要作出的承擔(dān)與及可能產(chǎn)生的后果。
實(shí)務(wù)指引
社工應(yīng)在提供服務(wù)初期，以切合服務(wù)對(duì)象背景及能力的方式，在可能范圍內(nèi)，使他們知悉所接受服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
社工不應(yīng)故意隱瞞或提供虛假資料，致使服務(wù)對(duì)象不能獲得應(yīng)有的權(quán)益，或可能在未能掌握具體情況下，作出重要的決定。
社工應(yīng)將自己的名字、職位、角色與及注冊(cè)社工的身份，正確地告訴服務(wù)對(duì)象。社工應(yīng)將投訴的途徑告訴服務(wù)對(duì)象，且絕對(duì)不應(yīng)阻止服務(wù)對(duì)象向僱用機(jī)構(gòu)或其他有關(guān)當(dāng)局提出針對(duì)他們的投訴。
5、如果服務(wù)對(duì)象是在強(qiáng)制情況下使用服務(wù)，社工應(yīng)向服務(wù)對(duì)象清楚說(shuō)明他們的權(quán)利和權(quán)限，并協(xié)助他們盡量獲取最大的自主權(quán)。
6、因應(yīng)服務(wù)對(duì)象在自決權(quán)方面的限制，社工應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象盡量參與有關(guān)其目標(biāo)、選擇和可獲得服務(wù)的決定。
實(shí)務(wù)指引
社工應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象發(fā)揮其自決及自主的能力。對(duì)幼童及智障人士，社工應(yīng)尊重其權(quán)利，并尊重他們作出與其利益有關(guān)的決定的能力。
使用資料及保密原則
7、社工應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象在保障私穩(wěn)和保密個(gè)人資料方面的權(quán)利，除非其他法例特別是個(gè)人資料(私隱)條例(香港法例第486章)有所訂明。社工也應(yīng)盡可能充分告知服務(wù)對(duì)象在某種情況下，保密性所受到的限制，搜集資料的目的及資料的用途。
實(shí)務(wù)指引
受僱于某一社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的社工是該機(jī)構(gòu)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的代理人，除非已獲指派處理某一個(gè)案或協(xié)助(包括督導(dǎo))同工處理該個(gè)案，社工并無(wú)接觸其檔案的權(quán)利。
與同工分享資料，必須有目的地進(jìn)行，例如這樣做是為了從同工處取得與個(gè)案有關(guān)的意見(jiàn)或支持。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議中，分享資料必須在有目的和與專業(yè)交流有關(guān)的情況下進(jìn)行。
當(dāng)有需要讓非專業(yè)同工(例如打字員)接觸機(jī)密資料時(shí)，社工應(yīng)采合理步驟去提醒他們需要把有關(guān)機(jī)密資料予以保密。假如社工認(rèn)為這原則未獲遵行，應(yīng)采合理行動(dòng) 去防止重蹈覆轍。個(gè)別社工應(yīng)提高警覺(jué)，在有需要時(shí)須提醒各協(xié)作同工避免泄露機(jī)密資料。
當(dāng)有充分證據(jù)顯示對(duì)服務(wù)對(duì)象或可能受其行為影響人士的安全或利益構(gòu)成真確、迫切又嚴(yán)重的危機(jī)時(shí)，社工即使未有在事前取得服務(wù)對(duì)象同意，亦應(yīng)采取其認(rèn)為必須 的步驟去通知有關(guān)的第三者。如有懷疑，咨詢有關(guān)人士，例如富經(jīng)驗(yàn)的同工和專業(yè)團(tuán)體，將會(huì)是審慎的做法。至于社工應(yīng)否將超越保密規(guī)限的情況知會(huì)服務(wù)對(duì)象，則 須用常理去判定該危機(jī)會(huì)否惡化。
從認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象人士征集資料，而可能會(huì)揭露了服務(wù)對(duì)象正接受社工服務(wù)時(shí)，除非符合個(gè)人資料(私隱)條例(香港法例第486章)所訂的有關(guān)保障資料原則，社工應(yīng)事前向服務(wù)對(duì)象取得知情首肯。服務(wù)對(duì)象有權(quán)知道在他們的個(gè)案檔案內(nèi)所收藏有關(guān)其個(gè)人或由其提供的資料，或因此而引發(fā)的資料，例如社工的意見(jiàn)、判斷、處理計(jì)劃等。服務(wù)對(duì)象亦可接觸其他不同來(lái)源的資料或因而引發(fā)的資料。除非其他法例特別是個(gè)人資料(私隱)條例(香港法例第486章)有所訂明，否則社工在行動(dòng)前必須先取得服務(wù)對(duì)象知情首肯。要有充分證據(jù)顯示，若服務(wù)對(duì)象行使接觸資料權(quán)利，會(huì)危害服務(wù)對(duì)象或有關(guān)人士的安全或利益而亟待關(guān)注，該權(quán)利始會(huì)受到限制。如服務(wù)對(duì)象的監(jiān)護(hù)人欲索取有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料，必須先取得服務(wù)對(duì)象的知情首肯，同時(shí)，社工亦須判斷服務(wù)對(duì)象有否能力作出適當(dāng)?shù)臎Q定及所作出的決定是否符合服務(wù)對(duì)象的利益。
在任何情況下，社工不應(yīng)用任何儲(chǔ)存方法，繼續(xù)私自保留前服務(wù)對(duì)象的檔案或資料于任何紀(jì)錄上。
8、在公開(kāi)個(gè)案資料時(shí)，社工應(yīng)采取必要及負(fù)責(zé)任的措施，刪除一切可以識(shí)別個(gè)案中人士身份的資料，并應(yīng)盡可能事先取得服務(wù)對(duì)象及相關(guān)機(jī)構(gòu)的同意。
實(shí)務(wù)指引
除了在轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)介個(gè)案情況下，所有足以識(shí)別服務(wù)對(duì)象的資料(例如：名字、地址、學(xué)校名稱或工作地點(diǎn)等)皆不能以任何溝通方式傳遞。
社工必須取得服務(wù)對(duì)象及社工的僱用機(jī)構(gòu)知情首肯，始能將服務(wù)對(duì)象資料公布如社工認(rèn)為服務(wù)對(duì)象沒(méi)有能力作出適當(dāng)判斷，則社工必須取得其監(jiān)護(hù)人的知情首肯。在向與服務(wù)對(duì)象并無(wú)緊密關(guān)系的'人士(例如：鄰居、工作伙伴、校內(nèi)教師等)提供個(gè)案資料時(shí)，社工對(duì)任何可能揭露服務(wù)對(duì)象身份的部份內(nèi)容，應(yīng)作合理刪除。如有必要公開(kāi)服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料，社工應(yīng)先取得其同意，并就其是否有能力估計(jì)其決定的后果作一評(píng)定。
9、社工應(yīng)采取預(yù)防措施，確保和維持透過(guò)電子媒介傳達(dá)至其他人士的資料的保密，并應(yīng)盡量避免披露足以識(shí)別服務(wù)對(duì)象身份的資料。
10、當(dāng)社工透過(guò)電子媒介提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象有關(guān)該等服務(wù)的限制和風(fēng)險(xiǎn)。
11、除非能確定私隱得到保障，否則社工不應(yīng)在任何環(huán)境下討論機(jī)密資料。
實(shí)務(wù)指引
社工不應(yīng)在公眾地方，討論機(jī)密資料。如果服務(wù)對(duì)象不聽(tīng)從社工的勸喻而公開(kāi)討論其本人個(gè)案的內(nèi)容，社工有責(zé)任警告該服務(wù)對(duì)象有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及可能出現(xiàn)的后果。
12、當(dāng)法律程序在進(jìn)行中，社工應(yīng)在法律容許的范圍內(nèi)，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的機(jī)密資料。
實(shí)務(wù)指引
除非其他法例特別是個(gè)人資料(私隱)條例(香港法例第486章)有所訂明，否則若警方要求社工提供有關(guān)其服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料，社工應(yīng)先取得服務(wù)對(duì)象的知情首肯。在有需要時(shí)，社工應(yīng)作出專業(yè)判斷，衡量提供資料會(huì)否危害服務(wù)對(duì)象或其他人士的人身安全或利益。如警方有搜查令，則社工須與警方合作，提供基本及必要的資料，或視乎需要，例如就應(yīng)否提出申請(qǐng)暫緩該搜查令但又不會(huì)阻差辦公，尋求法律意見(jiàn)。
除非其他法例特別是個(gè)人資料(私隱)條例(香港法例第486章)有所訂明，否則如法庭或經(jīng)法律授權(quán)的機(jī)構(gòu)指令社工，在沒(méi)有得到服務(wù)對(duì)象的同意下，披露機(jī)密或因社工的身份而獲得的資料，而披露該等資料又可能會(huì)損害服務(wù)對(duì)象，社工應(yīng)向該法庭或該機(jī)構(gòu)要求或申請(qǐng)撤回有關(guān)指令、盡可能收窄該項(xiàng)指令所涉及的范圍、或密封該等紀(jì)錄，不讓公眾人士查閱。
利益沖突
13、社工不得濫用與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，借以謀取私人的利益。
實(shí)務(wù)指引
當(dāng)服務(wù)與專業(yè)關(guān)系已不再需要或已與服務(wù)對(duì)象的需要或利益脫節(jié)，社工應(yīng)終止該服務(wù)或關(guān)系。社工不得利用專業(yè)關(guān)系以獲取財(cái)物上的收益。社工不得運(yùn)用專業(yè)關(guān)系謀取政治利益。社工不得影響服務(wù)對(duì)象，使其投票給自己或其所屬政治團(tuán)體的候選人。社工應(yīng)采取步驟使其僱用機(jī)構(gòu)在接受政治人物或政黨贊助、服務(wù)或協(xié)助時(shí)，采用一視同仁的政策及程序。
社工不得運(yùn)用與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，征用他們?cè)谧约夯蛩鶎俚恼螆F(tuán)體的政治選舉運(yùn)動(dòng)中充任義工。如因處理任何個(gè)案而可能導(dǎo)致利益沖突，社工為保障服務(wù)對(duì)象的利益，應(yīng)考慮抽身引退及另作服務(wù)安排。當(dāng)社工發(fā)覺(jué)有移情 (transference)及反移情(counter transference)的情況，而這些情況有可能妨礙其提供服務(wù)或損害雙方的工作關(guān)系時(shí)，他們應(yīng)作出安排，轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象予另一位社工。
社工應(yīng)盡可能避免向存有親密、家屬、私人、商業(yè)或政治關(guān)系的人士提供服務(wù)。
性關(guān)系
14、在任何情況下，不論是經(jīng)雙方同意或以強(qiáng)迫方式，社工不應(yīng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行任何涉及性的活動(dòng)或性接觸。
實(shí)務(wù)指引
社工不應(yīng)與服務(wù)對(duì)象性交。社工不應(yīng)撫摸或用任何方法刺激服務(wù)對(duì)象的性器官。如社工在執(zhí)行其專業(yè)職務(wù)時(shí)，需要察看其服務(wù)對(duì)象身體的私隱部位，有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排第三者在場(chǎng)。
15、社工不應(yīng)為過(guò)去曾與其本人有性關(guān)系的人士提供臨床服務(wù)。
持續(xù)提供服務(wù)
16、如服務(wù)需要收費(fèi)，社工應(yīng)盡量使服務(wù)對(duì)象不會(huì)因經(jīng)濟(jì)能力而不能及時(shí)獲取所需要的服務(wù)。
實(shí)務(wù)指引
社工應(yīng)采步驟盡可能促使其僱用機(jī)構(gòu)設(shè)立另類資助或免繳政策，且訂立政策及程序去檢討難以負(fù)擔(dān)的服務(wù)收費(fèi)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象在繳費(fèi)方面遇到困難時(shí)，社工應(yīng)評(píng)估有關(guān)個(gè)案，盡可能取得其僱用機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，免繳服務(wù)收費(fèi)，或?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象尋找另類資助。
若服務(wù)對(duì)象已表明無(wú)力繳費(fèi)，社工應(yīng)評(píng)估服務(wù)對(duì)象是否急需服務(wù)。如屬急需，社工應(yīng)立即處理，并盡可能提供服務(wù)。如非急需，社工應(yīng)提供有關(guān)合適的服務(wù)和資源的資料，及在需要時(shí)予以轉(zhuǎn)介。
收費(fèi)措施
17、社工應(yīng)制訂及維持收費(fèi)的措施，使之能準(zhǔn)確地反映所提供的服務(wù)的性質(zhì)和范圍;如為私人或獨(dú)立執(zhí)業(yè)的社工，更應(yīng)使該等措施能識(shí)別由誰(shuí)人提供有關(guān)服務(wù)。
18、在提供服務(wù)之前，社工應(yīng)清楚告訴服務(wù)對(duì)象各種服務(wù)的收費(fèi)率和費(fèi)用。
(2)、與同工有關(guān)
19、社工應(yīng)尊重其他社工、其他專業(yè)人士及義務(wù)工作者不同的意見(jiàn)及工作方法。任何建議、批評(píng)及沖突都應(yīng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度表達(dá)和解決。
實(shí)務(wù)指引
當(dāng)與其他社工、專業(yè)人士或義務(wù)工作者在處理有關(guān)服務(wù)對(duì)象的手法上有不同的意見(jiàn)時(shí)，社工應(yīng)在發(fā)表公開(kāi)批評(píng)前采取步驟去與有關(guān)的個(gè)人或組織分享其看法，并嘗試化解沖突。在服務(wù)對(duì)象面前，社工應(yīng)盡量避免批評(píng)其他社工、專業(yè)人士及義務(wù)工作者;社工可表達(dá)不同的意見(jiàn)，而非批評(píng)向同一服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的社工、專業(yè)人士及義務(wù)工作者的意見(jiàn)及手法。
對(duì)其他社工、專業(yè)人士及義務(wù)工作者，不得作人身攻擊，包括以粗言穢語(yǔ)及侮辱性言論針對(duì)某人的人格及誠(chéng)信。批評(píng)應(yīng)以真實(shí)事件和行動(dòng)為依據(jù)。
跨界別協(xié)作
20.社工應(yīng)以公平和專業(yè)的方式執(zhí)行職務(wù)及對(duì)待同工，無(wú)論對(duì)方隸屬那個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)他們均一視同仁。
21、社工應(yīng)盡量與其他社工及其他界別的人士協(xié)作，以提高服務(wù)的成效。
實(shí)務(wù)指引
為了達(dá)致增強(qiáng)專業(yè)利益、關(guān)注及服務(wù)成效，社工應(yīng)樂(lè)意與其他社工分享知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)處理同一服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工應(yīng)盡量與其他社工(不管是否在同一機(jī)構(gòu)工作)分享有關(guān)資料，并在執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)取得協(xié)調(diào)。
22、當(dāng)社工作為一個(gè)跨界別小組的成員時(shí)，應(yīng)本著社工專業(yè)的角度、價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)，參與和促成將會(huì)影響服務(wù)對(duì)象福祉的決定。社工應(yīng)盡量促使及協(xié)助該跨界別小組清楚界定小組整體及其個(gè)別成員的專業(yè)和道德責(zé)任。
23、如果一個(gè)跨界別小組的決定引起關(guān)于社工道德上的問(wèn)題，該社工應(yīng)設(shè)法透過(guò)恰當(dāng)?shù)那纴?lái)解決分歧。如果這樣仍未能解決分歧，社工應(yīng)尋求其他適當(dāng)和符合服務(wù)對(duì)象利益的途徑，來(lái)處理他們所關(guān)注的問(wèn)題。
督導(dǎo)及培訓(xùn)、
24、負(fù)責(zé)督導(dǎo)或提供專業(yè)咨詢的社工，應(yīng)透過(guò)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)修、培訓(xùn)、諮商和研究，以獲得和繼續(xù)具備所需的知識(shí)、技能和方法，使自己能夠勝任專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)方面的工作。社工應(yīng)只在其知識(shí)領(lǐng)域或工作能力范圍內(nèi)提供訓(xùn)練或發(fā)出指示。
25、提供督導(dǎo)的社工應(yīng)該認(rèn)同督導(dǎo)在教育、支援、發(fā)展和工作上所扮演的角色，而不應(yīng)濫用與下屬的專業(yè)關(guān)系，借以謀取任何利益。
26、負(fù)責(zé)督導(dǎo)的社工有責(zé)任監(jiān)察其下屬按照本《工作守則》辦事。
咨詢
27、無(wú)論何時(shí)，如咨詢同工是為了使服務(wù)對(duì)象獲得最大利益，社工應(yīng)向同工尋求意見(jiàn)及指導(dǎo)。
28、社工應(yīng)只向那些已顯示其具備與須咨詢議題有關(guān)的知識(shí)、專長(zhǎng)和工作能力的同工，咨詢他們的意見(jiàn)。
29、當(dāng)社工為了服務(wù)對(duì)象而須咨詢同工的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)只向該同工提供必須的資料。
服務(wù)對(duì)象的選擇權(quán)
30、社工尊重服務(wù)對(duì)象的選擇權(quán)，并不應(yīng)在不尊重其他機(jī)構(gòu)和同工的情況下奪取其他社工的服務(wù)對(duì)象。
實(shí)務(wù)指引
社工不應(yīng)游說(shuō)正接受其他社工服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，離開(kāi)該服務(wù)而將該服務(wù)對(duì)象據(jù)為己有。但如社工確實(shí)相信其他社工的服務(wù)會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象不利，社工應(yīng)按「與有關(guān)同工的」中第21條的實(shí)務(wù)指引表達(dá)其關(guān)注。
共事同工間的溝通
31、社工與共事同工之間溝通時(shí)所談及的內(nèi)容，在未得到原說(shuō)者明確許可之前，該社工不應(yīng)向服務(wù)對(duì)象透露任何超出服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料范圍以外的內(nèi)容。
性關(guān)系
32、作為督導(dǎo)或培訓(xùn)者的社工，不應(yīng)與在其專業(yè)權(quán)力下督導(dǎo)的下屬、學(xué)生或受訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)行任何涉及性的活動(dòng)或性接觸。
(3)、與機(jī)構(gòu)有關(guān)
33、社工應(yīng)向其僱用機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，提供具效率及效能的專業(yè)服務(wù)。
實(shí)務(wù)指引
如社工認(rèn)為其僱用機(jī)構(gòu)的政策、規(guī)條及規(guī)章正削弱其服務(wù)的效率和成效，又或損害服務(wù)對(duì)象的利益，他們應(yīng)促請(qǐng)其僱用機(jī)構(gòu)注意。
34、社工應(yīng)作出建設(shè)性及負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，以影響并改善僱用機(jī)構(gòu)的政策、程序及工作方式，務(wù)求令機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平不斷提升，及使社工不會(huì)因執(zhí)行機(jī)構(gòu)的政策時(shí)而牴觸這份《工作守則》。
實(shí)務(wù)指引
為了持守社工價(jià)值觀及服務(wù)對(duì)象權(quán)利，社工應(yīng)向僱用機(jī)構(gòu)提交建設(shè)性評(píng)論、回應(yīng)及建議。社工應(yīng)就可能違反專業(yè)守則及有關(guān)規(guī)章的情況，提醒僱用機(jī)構(gòu)。假如社工已試圖向僱用機(jī)構(gòu)反映，但機(jī)構(gòu)仍然持續(xù)其不當(dāng)行為，使服務(wù)對(duì)象利益正受損或可能受損，社工應(yīng)將事件提請(qǐng)有關(guān)團(tuán)體(如社會(huì)工作者注冊(cè)局)注意。
35、社工在發(fā)表任何公開(kāi)言論或進(jìn)行公開(kāi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)表明自己是以個(gè)人身份抑或代表團(tuán)體或機(jī)構(gòu)名義行事。
實(shí)務(wù)指引
在發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或以個(gè)人身份采取行動(dòng)時(shí)，除非得到其僱用機(jī)構(gòu)或所屬團(tuán)體的批準(zhǔn)，社工應(yīng)避免使用任何與僱用機(jī)構(gòu)或所屬團(tuán)體有關(guān)連的身份或文件。
36、社工不應(yīng)在未經(jīng)其服務(wù)機(jī)構(gòu)同意下，利用機(jī)構(gòu)與外界的聯(lián)系，為個(gè)人的私人業(yè)務(wù)招攬服務(wù)對(duì)象。
(4)、與專業(yè)有關(guān)
專業(yè)責(zé)任
37、社工從事其專業(yè)工作時(shí)，應(yīng)持著誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信及盡責(zé)的態(tài)度。
實(shí)務(wù)指引
社工不得在受藥物及酒精的不良影響下執(zhí)行任務(wù).社工應(yīng)讓有關(guān)方面知悉某一情況所有必不可少的細(xì)節(jié)，不得隱瞞重要資料，誤述或選擇性地提出資料，意圖欺騙或誤導(dǎo)有關(guān)方面，致其作出不知情的決定。當(dāng)遇到利益或角色沖突時(shí)，社工應(yīng)自專業(yè)處境引退，或先把沖突化解，才繼續(xù)從事專業(yè)活動(dòng)。當(dāng)社工在專業(yè)范疇內(nèi)持不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)將爭(zhēng)辯局限于有關(guān)事件的事實(shí)及看法。
38、社工應(yīng)持守專業(yè)的價(jià)值觀和操守，并提升專業(yè)的知識(shí)。
實(shí)務(wù)指引
社工應(yīng)有意識(shí)地及批判性地審視個(gè)人工作時(shí)所持的價(jià)值觀及操守標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求與專業(yè)的規(guī)范一致。在審視過(guò)程中，社工需識(shí)別及試圖克服任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)的障礙，并尋求方法與資源去將社會(huì)工作價(jià)值觀及操守付諸實(shí)行。社工應(yīng)盡量利用個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專業(yè)交流，在發(fā)展專業(yè)知識(shí)方面作出貢獻(xiàn)。
39、社工應(yīng)向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告任何有違專業(yè)工作守則而危害接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象利益的行為，并在有需要時(shí)維護(hù)那些受到不公正指控的社工。
實(shí)務(wù)指引
當(dāng)應(yīng)邀在專業(yè)失當(dāng)調(diào)查中提供資料時(shí)，社工不得故意隱瞞其他社工專業(yè)失當(dāng)?shù)馁Y料。社工應(yīng)按個(gè)人所知，據(jù)實(shí)呈報(bào)。當(dāng)應(yīng)邀提供資料，以維護(hù)受不公正指控社工時(shí)，社工應(yīng)盡量按所知據(jù)實(shí)呈報(bào)。社工應(yīng)將其他社工的專業(yè)失當(dāng)行為，提請(qǐng)有關(guān)團(tuán)體(例如社會(huì)工作者注冊(cè)局)或有能力制止該行為的有關(guān)機(jī)構(gòu)注意。
職效能力
40、社工應(yīng)只在其教育、訓(xùn)練、執(zhí)照、證書、專業(yè)咨詢、被督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)或其他相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的范疇內(nèi)，提供服務(wù)及聲稱自己具備有關(guān)的職效能力。
41、社工應(yīng)只在參與研究、訓(xùn)練、專業(yè)咨詢，及經(jīng)由熟悉該等介入方法或技巧的人士的督導(dǎo)后，才在實(shí)質(zhì)的范疇內(nèi)提供服務(wù)，或采用對(duì)他們來(lái)說(shuō)新的介入技巧或方法。
42、如果在新興的實(shí)務(wù)領(lǐng)域中，仍未有普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，社工應(yīng)小心判斷，并采取負(fù)責(zé)任的措施，包括適當(dāng)?shù)倪M(jìn)修、研究、培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和督導(dǎo)，以確保他們的工作成效，以及保護(hù)服務(wù)對(duì)象免受傷害。
尊重
43、社工對(duì)專業(yè)提出評(píng)論時(shí)，應(yīng)持著負(fù)責(zé)任和有建設(shè)性的態(tài)度。
實(shí)務(wù)指引
若無(wú)事實(shí)根據(jù)，社工應(yīng)避免對(duì)專業(yè)作出負(fù)面的評(píng)論。社工應(yīng)視提供正面及有建設(shè)性的提議為其專業(yè)責(zé)任的一部分。
陳述
44、社工不應(yīng)就個(gè)人資料、專業(yè)資格、證書、教育、職效能力、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)方法或?qū)⒖蛇_(dá)致的成果，作出不確的聲明或虛假的陳述。
實(shí)務(wù)指引
社工所提供有關(guān)個(gè)人和專業(yè)資格的資料，必須真確無(wú)訛。專業(yè)資格在此是指由學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及專業(yè)團(tuán)體所頒授的專業(yè)資格。如有需要，社工亦應(yīng)隨時(shí)樂(lè)意提供文件，證明其注冊(cè)社工的身份。在推廣服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)避免宣示未經(jīng)証實(shí)的工作成效。社工應(yīng)對(duì)所提供服務(wù)的性質(zhì)及方法，作出清楚及正確的說(shuō)明。
獨(dú)立進(jìn)行社工實(shí)務(wù)
45、從事私人執(zhí)業(yè)或獨(dú)立進(jìn)行社工實(shí)務(wù)的社工，應(yīng)只在其能力范圍內(nèi)提供服務(wù)。一旦服務(wù)對(duì)象的需要超出其能力范圍，社工應(yīng)予以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介。任何有關(guān)其服務(wù)的宣傳，均應(yīng)建基于該等社工的實(shí)際資格、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。
專業(yè)發(fā)展
46、社工有責(zé)任不斷增進(jìn)本身的專業(yè)知識(shí)和技能。
實(shí)務(wù)指引
為增進(jìn)本身的專業(yè)知識(shí)和技能，社工每年宜參加不少于二十小時(shí)的專業(yè)增值活動(dòng)。專業(yè)增值活動(dòng)可包括訓(xùn)練課程/項(xiàng)目、講座、會(huì)議、研討會(huì)、論壇、工作坊等有關(guān)活動(dòng)。
47、社工有責(zé)任協(xié)助新加入社會(huì)工作專業(yè)的同工建立、增強(qiáng)與發(fā)展其操守、價(jià)值觀、與及專業(yè)上的技能與知識(shí)。
實(shí)務(wù)指引
社工應(yīng)盡可能樂(lè)于提供資料及意見(jiàn)，回應(yīng)新同工的詢問(wèn)。
奉召當(dāng)值
48、當(dāng)有關(guān)方面提出明確的要求，特別召集在場(chǎng)的社工，在特定的情況下提供某些服務(wù)，社工應(yīng)奉召當(dāng)值。
實(shí)務(wù)指引
當(dāng)社工奉召提供協(xié)助時(shí)，應(yīng)按照其個(gè)人能力，并且在遵守《注冊(cè)社會(huì)工作者工作守則》及《注冊(cè)社會(huì)工作者工作守則實(shí)務(wù)指引》的大前題下進(jìn)行。
(5)、與社會(huì)有關(guān)
49、當(dāng)政府、社團(tuán)或機(jī)構(gòu)的政策、程序或活動(dòng)導(dǎo)致或構(gòu)成任何人士陷入困境及痛苦，又或是妨礙困境及痛苦的解除時(shí)，社工認(rèn)同有需要喚起決策者或公眾人士對(duì)這些情況的關(guān)注。
50、社工認(rèn)同有需要倡導(dǎo)修訂政策及法律，以改善有關(guān)的社會(huì)情況，促進(jìn)社會(huì)的公義及褔祉。社工亦認(rèn)同有需要致力推動(dòng)社會(huì)福利政策的實(shí)施。社工不可運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)助長(zhǎng)不公平的政策或不人道的活動(dòng)。
51、社工認(rèn)同有需要致力防止及消除歧視，令社會(huì)資源分配更為合理，務(wù)使所有人士有均等機(jī)會(huì)獲取所需的資源和服務(wù)。
52、社工認(rèn)同有需要推動(dòng)大眾尊重社會(huì)的不同文化。
53、社工認(rèn)同有需要鼓勵(lì)社會(huì)大眾在知情的情況下參與制訂和改善社會(huì)政策和制度。
***工作守則4
保安員工作守則提要：熟悉崗位職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞的工作。認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況、排除隱患，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
一、個(gè)人儀表
1、保安人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。
2、站姿正確，坐姿端正。
3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。
二、禮貌服務(wù)
1、保安人員回答或詢問(wèn)客戶時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。
2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。
3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。
4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
保安人員應(yīng)做到：
① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。
�、� 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
�、� 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。
�、� 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。
⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。
�、� 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿。
***工作守則5
工作守則
1. 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 遵守部門考勤制度和崗位操作程序。
3. 履行職責(zé)，不做本職工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事提前請(qǐng)假。
4. 上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
5. 文明服務(wù)，禮貌待人。
6. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
8. 不做有損公司形象的事，不收取客人的錢物。
9. 絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
10. 愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
11. 愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
12. 關(guān)心同事，樂(lè)于助人，具有合作，團(tuán)體精神，為達(dá)到共同的目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮自己的作用。
員工的禮儀規(guī)范1
1. 保持頭發(fā)清潔整齊，女員工不得散發(fā)上崗
2. 女員工劉海不得遮及眉毛，男員工發(fā)型不得過(guò)于夸張，怪異
3. 不得將頭發(fā)染成夸張顏色，頭發(fā)應(yīng)整理得體
4. 過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭飾造型不得過(guò)于夸張，顏色不得過(guò)于鮮艷 服飾妝容
員工的禮儀規(guī)范2
1. 女員工上班可以化淡妝，口紅、眉毛需涂描得體，不得濃妝
2. 指甲需短而干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂色彩鮮艷的指甲油
3. 不得佩戴首飾，不得佩戴大圈或者帶墜耳環(huán)
4. 制服需干凈、整齊，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ) ( 制服需為公司統(tǒng)一服裝)
5. 工裝拉鏈必須拉上，長(zhǎng)袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺需扎在褲、裙內(nèi) , 胸卡需整潔、無(wú)破損、污漬、無(wú)其他掛物
6. 胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴無(wú)照片或經(jīng)涂改的胸卡 , 不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作
手勢(shì)
1. 指引手勢(shì)：五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向伸直，同時(shí)，上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意
2. 交談手勢(shì)：與人交談使用手勢(shì)時(shí)，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多，不要擊掌或者拍腿，更不可手足舞蹈
微笑
1. 甜美、溫和、友好、自然親切，恰到好處給人以愉快、舒適的感覺(jué)，真誠(chéng)微笑會(huì)感染人，是內(nèi)心喜悅和真誠(chéng)的流露，是自身素質(zhì)的體現(xiàn)
2. 送人鮮花，手留余香，那么送人微笑-------你會(huì)獲得很多很多------
行為規(guī)范之必須
1. 必須按規(guī)定整齊著裝
2. 必須發(fā)型規(guī)范、妝容適當(dāng)
3. 必須精神飽滿、主動(dòng)熱情，微笑待客
4. 必須文明禮貌，文明用語(yǔ)
5. 必須保持工作崗位干凈整齊
6. 必須保證工作準(zhǔn)確無(wú)誤
行為規(guī)范之不準(zhǔn)
1. 不準(zhǔn)在工作崗位聊天、嬉笑、打鬧
2. 不準(zhǔn)當(dāng)班擅自離崗、停工
3. 不準(zhǔn)在上班時(shí)看書、看報(bào) 、玩手機(jī)
4. 不準(zhǔn)以任何理由為借口，拒為顧客服務(wù)
5. 不準(zhǔn)在上班時(shí)間會(huì)客、吃東西
6. 不準(zhǔn)踢、踏、靠、趴營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備
7. 不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自停止工作
8. 不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客不禮貌的爭(zhēng)吵現(xiàn)象
***工作守則6
1、心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱愛(ài)本職工作，不斷致力于專業(yè)實(shí)務(wù)、教學(xué)、服務(wù)與研究，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng);遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范。
2、尊重對(duì)方權(quán)益。心理咨詢員在進(jìn)入咨詢關(guān)系之前，如有必要，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明自己的專業(yè)資格，以及咨詢目的、技巧、程度上的規(guī)則及可能影響咨詢關(guān)系的限制。
3、建立合作關(guān)系。心理咨詢員應(yīng)與當(dāng)事人建立良好的關(guān)系，并尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)，不得為滿足個(gè)人的某種需要而犧牲當(dāng)事人的利益。
4、心理咨詢?nèi)藛T必須在與來(lái)訪者相互尊重的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，接納來(lái)訪者的各種認(rèn)識(shí)和情感困擾，理解來(lái)訪者的需求，幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題;尊重來(lái)訪者自愿接受或終止服務(wù)的權(quán)利。
5、履行保密原則。心理咨詢員不得泄露當(dāng)事人秘密的信息;在團(tuán)體咨詢前，對(duì)團(tuán)體成員的自我暴露，必須事先設(shè)定守密標(biāo)準(zhǔn)。
6、遵循測(cè)試要求。心理咨詢員在進(jìn)行心理測(cè)試之前，必須向當(dāng)事人說(shuō)明測(cè)試的內(nèi)容和目的，遵守我國(guó)頒布的《心理測(cè)驗(yàn)工作者道德準(zhǔn)則》，按心理測(cè)驗(yàn)的規(guī)范進(jìn)行，不濫用心理測(cè)驗(yàn)，科學(xué)、客觀地使用測(cè)驗(yàn)后果。 并在測(cè)試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋，測(cè)試結(jié)果必須保密。
7、防止意外發(fā)生。心理咨詢員在心理咨詢中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有傷害自我、傷害他人或危及公共安全的情況，必須采取緊急措施。
8、做到及時(shí)轉(zhuǎn)介。咨詢?nèi)藛T必須在自己職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，必須及時(shí)推薦其他有關(guān)人員予以解決或建議學(xué)生到相關(guān)部門咨詢、治療;對(duì)來(lái)訪者提出的超出自己職責(zé)范圍的要求，不能予以滿足。
9、 注重“助人自助”。心理咨詢員在一切咨詢活動(dòng)中，應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于當(dāng)事人的心理成長(zhǎng)，盡量避免當(dāng)事人對(duì)心理咨詢員的過(guò)分依賴。
10、參加專業(yè)培訓(xùn)。心理咨詢員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討，提高咨詢水平，維護(hù)身心健康。
11、開(kāi)展正常服務(wù)。心理咨詢員應(yīng)按時(shí)到崗，堅(jiān)持心理咨詢的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
***工作守則7
一、日常管理內(nèi)容
1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。
4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。
6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。
8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。
9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內(nèi)容
1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
***工作守則8
1.個(gè)人防護(hù)裝備要齊全，應(yīng)穿著消防衣(救助服)、帽、鞋、手套、攜帶手提無(wú)線電、空氣呼吸器、照明燈、繩索、救命器、簡(jiǎn)易拆卸器材。
2.搜救行動(dòng)除必須搜集受困者之情報(bào)外，可經(jīng)由消防乙種搶救圖，預(yù)先了解室內(nèi)格局、擺設(shè)、隔間裝潢、搶救危險(xiǎn)程度、搶救優(yōu)先級(jí)以及是否有危險(xiǎn)物品儲(chǔ)放后，選擇最有利的路線進(jìn)入并預(yù)先考慮退路。
3.搜索時(shí)，應(yīng)盡量沿墻壁搜索前進(jìn)，并利用繩索作為確�；蚴┓艠�(biāo)記，以免迷失。且不可隨意移動(dòng)物品，以防物品掉落砸傷。
4.入室或開(kāi)啟門窗前應(yīng)有「測(cè)溫」動(dòng)作，并注意觀察室內(nèi)火焰、濃煙、熱氣之變化及悶燒狀況，以防范火勢(shì)擴(kuò)大或閃(爆)燃之情形發(fā)生。
5.應(yīng)實(shí)施人員編組，并確實(shí)遵守現(xiàn)場(chǎng)指揮官之任務(wù)指示，包括指揮、搜索、搶救方法均應(yīng)先予以明確分工。
6.一般搜索救生編組應(yīng)由2人以上組成，并指定1名具有豐富經(jīng)驗(yàn)者為帶隊(duì)官，不可1一人單獨(dú)貿(mào)然進(jìn)入，并配合水線射水掩護(hù)。
7.搜救時(shí)應(yīng)注意深入室內(nèi)之距離，留意空氣呼吸器的使用時(shí)間(當(dāng)空氣瓶殘壓警報(bào)音響鳴動(dòng)時(shí)，應(yīng)迅速沿原路或預(yù)留退路退出)。
8.計(jì)算作業(yè)時(shí)間時(shí)要考慮退出火場(chǎng)所需花費(fèi)的時(shí)間，通常在火場(chǎng)中，因呼吸急促，空氣的使用量增加，相對(duì)的所能使用之時(shí)間亦縮短。
9.為避免搜救人員因長(zhǎng)時(shí)間之救災(zāi)，產(chǎn)生過(guò)度疲勞、體力不支的現(xiàn)象，指揮官應(yīng)視人力情況妥善調(diào)配，實(shí)施換班休息。
10.入室搜救應(yīng)隨時(shí)提高警覺(jué)，遇濃煙影響以致迷失方向，或感覺(jué)到有任何異狀發(fā)生情況緊急時(shí)，切不可慌張、急燥，應(yīng)即循部署水帶之反方向或安全確保繩退出火場(chǎng)。
11.搜救小組的帶班人員(屋外)和屋內(nèi)搜救人員間的確保繩索應(yīng)保持不松不緊的狀態(tài)，準(zhǔn)備退出時(shí)，彼此間應(yīng)以拉繩、無(wú)線電、警笛或擴(kuò)音器做為聯(lián)絡(luò)之方式。
12.應(yīng)于入口處或轉(zhuǎn)彎處放置照明設(shè)備提供照明，以利尋找出口。切記一定要同進(jìn)同出，相互配合支持，具備生命共同體觀念。
13.開(kāi)啟門窗前除有測(cè)溫動(dòng)作外，開(kāi)啟后門窗應(yīng)保持敞開(kāi)位置，或做標(biāo)記。搜索完畢退出時(shí)，應(yīng)將門窗關(guān)閉，以防止火勢(shì)蔓延。
14.進(jìn)入安全梯前往其他樓層時(shí)，應(yīng)確認(rèn)安全門不會(huì)自動(dòng)反鎖，若安全門可能自動(dòng)反鎖時(shí)，應(yīng)以水帶、繩索或適當(dāng)之物品防止安全片反鎖，以預(yù)留退路。
***工作守則9
一、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取
全體員工要熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。
1.以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。
3.以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，同事之間和上下級(jí)之間要相互理解、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。
二、積極勤奮，恪盡職守
全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情，勤勤懇懇，講求實(shí)效，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
1.工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)或主動(dòng)參與企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。
3.遇到問(wèn)題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認(rèn)真排查，積極尋求相應(yīng)的方式和對(duì)策，予以迅速處理或妥善解決。
三、積極學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新
全體員工要努力學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成才的需要。
1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識(shí)。
2.熟悉業(yè)務(wù)，提高技能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作成效。
3.積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng)新。
四、嚴(yán)以律己，遵章守紀(jì)
全體員工要自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求，認(rèn)真履行勞動(dòng)合同的責(zé)任和義務(wù)。
1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。
3.嚴(yán)格遵守職場(chǎng)規(guī)范，保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。
五、愛(ài)護(hù)公物，廉潔奉公
全體員工要認(rèn)真愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和物品，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。
1.對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。
2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊，在財(cái)務(wù)開(kāi)支方面不允許先斬后奏。
3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不允許額外超支。
六、誠(chéng)信待人，嚴(yán)守機(jī)密
全體員工要誠(chéng)實(shí)守信，講究策略，嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，以免給企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響，給企業(yè)的效益帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。
1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。
2.不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄、營(yíng)銷信息、客戶檔案等各種資料。
3.不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。
***工作守則10
一、摘要必須全面準(zhǔn)確地描述所記錄的交易事項(xiàng)
1、摘要內(nèi)容反映的記賬事項(xiàng)要詳實(shí)全面
比如報(bào)銷憑證，摘要應(yīng)注明是誰(shuí)報(bào)銷、什么時(shí)間用于什么事項(xiàng)什么性質(zhì)的費(fèi)用。比如“張三報(bào)銷4月份巡店交通費(fèi)”，“李四報(bào)銷招待某某公司業(yè)務(wù)人員招待費(fèi)”。
2、摘要用語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范
報(bào)銷人一般要寫明實(shí)際報(bào)銷人(也就是真正花錢的是誰(shuí)，而不是代辦報(bào)銷手續(xù)的人-比如領(lǐng)導(dǎo)的秘書代領(lǐng)導(dǎo)履行報(bào)銷手續(xù)時(shí)，實(shí)際報(bào)銷人是領(lǐng)導(dǎo)本人)，另外，會(huì)計(jì)憑證中的人名都應(yīng)當(dāng)使用全名，而不能用職務(wù)代替(比如不能使用“李總”、“王經(jīng)理”之類的用詞)。
以此類推，有往來(lái)關(guān)系的單位名稱要盡量使用全稱，不得使用地名代替當(dāng)?shù)氐淖庸尽⒋砩�、供�?yīng)商或者客戶。凡是涉及債權(quán)債務(wù)確認(rèn)的，都必須使用對(duì)方的全稱或全名，以免多個(gè)類似名稱出現(xiàn)時(shí)，混淆不清。
3、摘要要盡量反映會(huì)計(jì)人員進(jìn)行交易事項(xiàng)的確認(rèn)或會(huì)計(jì)估計(jì)的思路，尤其是調(diào)賬憑證
比如補(bǔ)提攤銷費(fèi)用，除了要制作能反映整個(gè)補(bǔ)提攤銷費(fèi)用來(lái)龍去脈的附件以外，在錄入憑證摘要時(shí)，要說(shuō)明主要的補(bǔ)提原因、補(bǔ)提的期間等信息。比如“因房租合同延遲簽訂，補(bǔ)提20xx年1月租金攤銷”，“因預(yù)估金額低于實(shí)際金額，補(bǔ)提20xx年6-8月辦公室裝修費(fèi)攤銷”，“因攤銷期限由3年改為2年，補(bǔ)提20xx年1-6月份轉(zhuǎn)讓費(fèi)攤銷”。
二、會(huì)計(jì)憑證借貸方科目數(shù)量的使用限制
在錄入會(huì)計(jì)憑證時(shí)，會(huì)計(jì)人員往往圖當(dāng)時(shí)之便，加快會(huì)計(jì)憑證錄入速度，采取一個(gè)憑證里面多借多貸的方法做賬。需要注意幾點(diǎn)：
1、允許一借多貸或者多借一貸的會(huì)計(jì)分錄，不允許多借多貸會(huì)計(jì)分錄
這里的借貸科目都是指“末級(jí)科目”。一借多貸或者多借一貸，“一”是指在借方或者貸方，只允許出現(xiàn)一個(gè)“末級(jí)科目”(并不是指只允許出現(xiàn)一行分錄);“多”是指在借方或貸方，可以出現(xiàn)多個(gè)“末級(jí)科目”。比如下面的會(huì)計(jì)分錄屬于“多借一貸”：
借：管理費(fèi)用-市內(nèi)交通費(fèi) 100
貸：庫(kù)存現(xiàn)金 100
借：銷售費(fèi)用-業(yè)務(wù)招待費(fèi) 200
貸：庫(kù)存現(xiàn)金 200
上面的分錄記錄了兩筆報(bào)銷業(yè)務(wù)，可以做在一個(gè)會(huì)計(jì)憑證里面，有兩個(gè)借方末級(jí)科目，一個(gè)貸方末級(jí)科目。如果上述業(yè)務(wù)是同一個(gè)人報(bào)銷，還可以將貸方科目合并處理：
借：管理費(fèi)用-市內(nèi)交通費(fèi) 100
借：銷售費(fèi)用-業(yè)務(wù)招待費(fèi) 200
貸：庫(kù)存現(xiàn)金 300
一般而言，在處理不同性質(zhì)的交易事項(xiàng)時(shí)，錄入憑證分錄，一借一貸的金額最好保持一致，即使只有一個(gè)借方或者貸方科目，也不用合并;現(xiàn)金和銀行憑證的分錄也不要合并。比如下面的銀行收款憑證屬于“一借多貸”，借方科目最好不要合并，以保持與銀行對(duì)賬單的流水一致：
借：銀行存款-1088賬戶 200
貸：應(yīng)收賬款-A客戶 200
借：銀行存款-1088賬戶 500
貸：應(yīng)收賬款-B客戶 500
2、過(guò)渡科目，不允許在一個(gè)憑證內(nèi)進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)
比如下面的分錄在同一個(gè)憑證是不允許的：
借：庫(kù)存商品 200
貸：生產(chǎn)成本 200
借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 200
貸：庫(kù)存商品 200
這個(gè)憑證里面，“庫(kù)存商品”是過(guò)渡科目，這個(gè)結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程必須分兩個(gè)會(huì)計(jì)憑證處理。同時(shí)，這樣的做法也違反了上面第1項(xiàng)關(guān)于“多借多貸”的限制，借方和貸方都存在兩個(gè)末級(jí)科目。
另外也要注意，下面這樣的憑證同樣違反“多借多貸”限制：假設(shè)張三借了200元備用金，并在當(dāng)月償還，會(huì)計(jì)人員為圖方便在一個(gè)憑證里面處理：
借：其他應(yīng)收款-張三 200
貸：庫(kù)存現(xiàn)金 200
借：庫(kù)存現(xiàn)金 200
貸：其他應(yīng)收款-張三 200
多借多貸憑證，主要是會(huì)導(dǎo)致查詢明細(xì)賬的時(shí)候，“對(duì)方科目”會(huì)混亂，不利于正確地使用明細(xì)賬。當(dāng)借方和貸方都存在多個(gè)末級(jí)科目的時(shí)候，現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)是無(wú)法分辨其中的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的，系統(tǒng)默認(rèn)只識(shí)別第一次出現(xiàn)的末級(jí)科目為對(duì)方科目。比如上述生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)入庫(kù)存商品，再轉(zhuǎn)入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的例子，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的對(duì)方科目本來(lái)應(yīng)該是庫(kù)存商品，但是如果處理在一個(gè)憑證里面，查詢明細(xì)賬時(shí)，其對(duì)方科目就變成了生產(chǎn)成本(因?yàn)樯a(chǎn)成本出現(xiàn)在前);而庫(kù)存商品的對(duì)方科目也是生產(chǎn)成本，這樣的統(tǒng)計(jì)明細(xì)賬時(shí)，生產(chǎn)成本就被重復(fù)計(jì)算，導(dǎo)致查賬錯(cuò)誤。
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