銀行臨柜工作總結(jié)
銀行臨柜工作總結(jié)初出象牙塔，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人游太空的好奇勁兒，帶著要為金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量的干勁兒，我來(lái)到了中國(guó)建設(shè)銀行，開(kāi)始了我象牙塔外的生活，也開(kāi)始了我人生中的新階段。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了，回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可謂收獲頗豐。在這溢滿(mǎn)心頭的收獲中，我對(duì)責(zé)任心、細(xì)心、耐心的體會(huì)尤為深刻。
一、責(zé)任心
責(zé)任心是一種品格、一種態(tài)度，是為達(dá)到一個(gè)即定的目標(biāo)所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責(zé)任;工作賺錢(qián)是男人的責(zé)任;贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任;把握方向是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;努力工作則是員工的責(zé)任。一個(gè)人只有具有責(zé)任心，才會(huì)贏得他人的愛(ài)戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會(huì)責(zé)任感，才能樹(shù)立良好的形象，贏得良好的口碑，進(jìn)而創(chuàng)造最大價(jià)值。柜臺(tái)是建行對(duì)外服務(wù)的窗口，是建行的門(mén)面，是架設(shè)在客戶(hù)與建設(shè)銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績(jī)。
未入行之前，我曾聽(tīng)人這樣不懈的說(shuō)：在銀行里，臨柜工作是熟練工種，是最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的工作，就是存取款，點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而，一個(gè)月的柜員生活告訴我，臨柜工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單、機(jī)械、輕松。柜員要對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù)，每張憑條上都印上了建設(shè)銀行的標(biāo)志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經(jīng)辦人要對(duì)建設(shè)銀行負(fù)責(zé)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
一次一位老大爺手里拿著一張報(bào)紙來(lái)到了我所在的儲(chǔ)蓄所。報(bào)紙的標(biāo)題為“返還型健康險(xiǎn)今起停售”。大爺問(wèn)我，是不是自己買(mǎi)的保險(xiǎn)上當(dāng)了，為什么報(bào)紙上說(shuō)要停售。我解釋說(shuō)：您買(mǎi)的保險(xiǎn)不是返還型的，這則消息與您無(wú)關(guān)……大爺聽(tīng)罷問(wèn)我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對(duì)自己所說(shuō)出的每一句話負(fù)責(zé)，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡苡绊懙娇蛻?hù)的投資策略，影響到百姓的養(yǎng)老，就學(xué)，求醫(yī)等重大事情。對(duì)待客戶(hù)的每一句答復(fù)都必須是準(zhǔn)確可靠的，這樣才能贏得客戶(hù)的信任，贏得客戶(hù)的'心。
二、細(xì)心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對(duì)流放者的關(guān)懷，他們夜間在窗臺(tái)上放些面包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過(guò)這里，饑寒交迫，又不敢敲門(mén)進(jìn)屋，就可以隨手取食，以度難關(guān)。舉手之勞，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細(xì)心!古有“千里之堤，潰于蟻穴”，今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。足見(jiàn)，細(xì)心對(duì)一個(gè)人、一個(gè)組織，乃至整個(gè)社會(huì)都意義非凡。
有人說(shuō)，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說(shuō)臨柜工作是更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的，是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說(shuō)1000和10000只差一個(gè)零，也可以說(shuō)他們相差十倍。我們可以說(shuō)1.00和100只差一個(gè)點(diǎn)，也可以說(shuō)他們相差百倍。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話，這些數(shù)字所代表的就不僅僅是符號(hào)了。這些數(shù)字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼。你能說(shuō)臨柜工作無(wú)足輕重么?
實(shí)習(xí)期間我曾接了一筆業(yè)務(wù)，在錄入過(guò)程中我把“張英�！变洺闪恕皬埡Ｓⅰ薄Ｎ淖猪樞虻念嵉故沟梦也坏貌粚�(duì)其進(jìn)行清戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、修改個(gè)人信息、再開(kāi)戶(hù)、存款等一系列操作，造成后續(xù)工作的順延，與客戶(hù)情緒的波動(dòng)等不良后果。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會(huì)到細(xì)心的重要性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫乘數(shù)效應(yīng)，柜員對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，為建行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)力量。
三、耐心
耐心是考驗(yàn)一個(gè)人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領(lǐng)。無(wú)論從事什么行業(yè)，誰(shuí)持之以恒，耐心細(xì)致，棄而不舍，誰(shuí)就是最終的成功者。有句諺語(yǔ)這樣說(shuō)：常常是最后一把鑰匙打開(kāi)了門(mén)�；厥兹松薪�(jīng)歷的點(diǎn)滴歲月，多少成功源于具有耐心，多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類(lèi)經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間，特別是專(zhuān)業(yè)人士與陌生的非專(zhuān)業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)向柜員詢(xún)問(wèn)建行的產(chǎn)品時(shí)，一名合格的柜員的本能反應(yīng)應(yīng)該是盡力解答，從而使準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。客戶(hù)代表的不僅僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體、一種資源。通過(guò)與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶(hù)群體的距離，可以增加建行的資源，增強(qiáng)建行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)人曾向我索要匯款單。我遞出單據(jù)并向他講明如何填寫(xiě)后，他仍然幾次填錯(cuò)了�？次乙辉俚倪f出憑條，他滿(mǎn)口的歉意。經(jīng)過(guò)我的幾番解釋?zhuān)K于填寫(xiě)正確了。在最后一張匯款憑條上，他寫(xiě)下的數(shù)字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無(wú)害。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀(jì)的人，對(duì)待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因?yàn)槁?tīng)說(shuō)在建行取款2000元以下要到ATM機(jī)上取，就要我?guī)兔趟绾问褂肁TM機(jī)。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽(tīng)罷，我頓感歉意，我為聽(tīng)到的謝語(yǔ)而不安。一個(gè)視覺(jué)有障礙的老人尚能為建行著想，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對(duì)他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠(yuǎn)方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)……十余年的準(zhǔn)備，數(shù)千日的積淀，仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白�！皩W(xué)無(wú)止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間，我曾得到過(guò)贊譽(yù)，曾受到過(guò)指責(zé)，曾遭受過(guò)委屈，曾體會(huì)過(guò)孤獨(dú)，曾經(jīng)歷過(guò)歡笑，曾體驗(yàn)過(guò)傷悲。正所謂天氣總有陰晴時(shí)，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅(jiān)實(shí)的，我的收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的�！耙磺粺嵫谡渲�,灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，我經(jīng)常也仍將以這兩句話自勉。在未來(lái)的日子里我會(huì)努力的用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)向自己、家人、建行、社會(huì)交上一份滿(mǎn)意的答卷。
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