業(yè)務(wù)員工作報告表格
業(yè)務(wù)員工作報告表格一、目的：（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動力度和精度，提高業(yè)務(wù)成功率。
（2）理區(qū)分業(yè)務(wù)銷售渠道與店面銷售渠道。
（3）直接領(lǐng)導(dǎo)取得第一手資料，科學(xué)分析業(yè)務(wù)主攻方向、拜訪密度和成交率等關(guān)鍵指標(biāo)
二、操作程序和方法：
（1）責(zé)任人：業(yè)務(wù)員每周一、五例會前提交業(yè)務(wù)報告表，見附表形式。
（2）報告整理責(zé)任人：業(yè)務(wù)店面代表，負(fù)責(zé)閱讀并整理全體業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)報告表，比對進(jìn)店客戶紀(jì)錄表，溝通處理可能出現(xiàn)重復(fù)、重疊的情況，同時向店長提交每天的業(yè)務(wù)渠道可能發(fā)生的店面接待計劃。全部記錄文檔每月用光盤備份一次。
（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：店長，每天當(dāng)班第一時間閱讀業(yè)務(wù)店面代表提交的接待計劃。從業(yè)務(wù)報告中及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中可能存在的問題或需要調(diào)整的工作方法和技巧，通過周末例會或周一例會，分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。
（4）記錄形式：店面代表用電子表格形式，每月形成一個新的記錄文件，文件名為：例如：“***8月份”。每位業(yè)務(wù)員各自登記自己聯(lián)系和講解的客戶，自己留存一份，以備查詢、核實。
（5）客戶編號規(guī)則：例如：***0608001A，客戶資料的查詢、匯總都將以編號為第一索引。（A為客戶本人，B為渠道客戶）
（6）登記的客戶范圍：全部洽談客戶，包括各種關(guān)系渠道客戶。
（7）分析方法一：匯總當(dāng)月拜訪客戶人次，評價業(yè)務(wù)開發(fā)工作飽滿度。
（8）分析方法二：匯總當(dāng)月拜訪客戶人數(shù)，對比當(dāng)月業(yè)務(wù)簽單量，評價總體成交比率和個人成交比率。
（9）分析方法三：每位業(yè)務(wù)員掌握前一階段自己的的拜訪紀(jì)錄，每天營業(yè)第一時間口頭提交當(dāng)天促單計劃，報告業(yè)務(wù)店面代表知會，店面代表制表告知尋求配合。由于電子文檔可能過于冗長，不利于一目了然的查詢客戶資料，每位業(yè)務(wù)員必須準(zhǔn)備一本工作日記，隨時記錄和計劃重要的業(yè)務(wù)安排。
（10）獎罰措施：本辦法從即日起實施，在一個月內(nèi)取得實施經(jīng)驗并總結(jié)修改，在下一次修訂版出臺時，一并出臺優(yōu)秀渠道開發(fā)、優(yōu)秀成交率、工作飽滿度等相關(guān)獎罰政策。
【擴(kuò)展閱讀篇】
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的'過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。
1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題
1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2. 條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
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