家裝業(yè)務(wù)員工作流程
家裝業(yè)務(wù)員工作流程俗語(yǔ)說(shuō)：干啥像啥。無(wú)論做什么工作，都是有章可循的。掌握一定的方法、流程，做起事來(lái)往往會(huì)收到事半功倍的效果。
營(yíng)銷工作有四個(gè)循環(huán)：年度循環(huán)、月度循環(huán)、周循環(huán)、日循環(huán)。有些循環(huán)是消費(fèi)者（市場(chǎng)）主導(dǎo)的循環(huán)，如年度循環(huán)、周循環(huán)；有些循環(huán)是廠家主導(dǎo)的循環(huán)，如月度循環(huán)；有些循環(huán)是廠商、消費(fèi)者共同主導(dǎo)的循環(huán)，如日循環(huán)。
既然是循環(huán)工作，就一定存在循環(huán)規(guī)律。有規(guī)律的工作就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，或者盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。
●業(yè)務(wù)員很容易成為問(wèn)題的俘虜。
●不能讓業(yè)務(wù)員以不斷“交學(xué)費(fèi)”的方式成長(zhǎng)。
為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？
人很容易成為問(wèn)題的.“俘虜”，來(lái)了什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，每天的工作圍繞問(wèn)題轉(zhuǎn)，很容易忘記自己最初的目標(biāo)。營(yíng)銷循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程能夠提示業(yè)務(wù)員“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖?rdquo;，保證目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)就只能靠“悟性”和不斷“交學(xué)費(fèi)”。管理者不能讓業(yè)務(wù)員“摸著石頭過(guò)河”，因?yàn)檫@樣很容易掉進(jìn)河里。管理者必須首先找到過(guò)河的方法，然后讓所有業(yè)務(wù)員如法炮制，從而減少損失。
業(yè)務(wù)員周工作循環(huán)（表1）
●終端銷售是“驚險(xiǎn)的一跳”，所有其他工作都是為“驚險(xiǎn)的一跳”服務(wù)。
●周末，所有人員（包括主管、財(cái)務(wù)人員）應(yīng)該“自動(dòng)”成為促銷員、導(dǎo)購(gòu)員，去完成“驚險(xiǎn)的一跳”。
表1是一家以超市為主要銷售終端的企業(yè)制定的周工作循環(huán)。從循環(huán)表上可以看出，一周工作的重中之重是周末終端促銷和導(dǎo)購(gòu)（時(shí)間：星期五下午～星期天）。因?yàn)橹苣┦且恢艿匿N售旺季，超過(guò)一半的產(chǎn)品在周末被銷售出去。旺季應(yīng)該干什么？不是去開(kāi)發(fā)客戶，不是去收款，不是去維護(hù)客情關(guān)系，這些工作應(yīng)該在星期一至星期四做。也不是去補(bǔ)貨，這些工作應(yīng)該在星期五上午或星期一上午做。旺季的重點(diǎn)工作應(yīng)該是在賣場(chǎng)促銷、導(dǎo)購(gòu)，幫助賣場(chǎng)把產(chǎn)品銷售出去。
不僅業(yè)務(wù)員應(yīng)該在旺銷時(shí)間去做導(dǎo)購(gòu)、促銷，營(yíng)銷主管、財(cái)務(wù)人員等一切能夠做賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)和促銷的人員，都應(yīng)該放下手中的其他工作，奔赴賣場(chǎng)，披掛上陣。
星期一上午和星期五上午是補(bǔ)貨時(shí)間。星期五上午補(bǔ)貨是為了滿足周末旺季的銷售，星期一上午補(bǔ)貨是為了補(bǔ)足周末已銷售的貨品。
星期一下午至星期四，工作的靈活性要相應(yīng)大一些，開(kāi)發(fā)客戶、維護(hù)客情關(guān)系、收款等工作可以靈活掌握。
賣場(chǎng)上午和下午各有一個(gè)旺銷時(shí)段，在這個(gè)時(shí)段，業(yè)務(wù)員應(yīng)該“自動(dòng)”成為導(dǎo)購(gòu)員、促銷員。
業(yè)務(wù)員日工作循環(huán)（表2）
表2是一家駐外辦事處的日工作流程，工作對(duì)象同樣以商超為主。本工作流程指導(dǎo)一天的工作分為四部分。
第一部分：早會(huì)。從工作流程可以看出，業(yè)務(wù)員不僅集中住宿，而且統(tǒng)一吃早晚餐，這不僅是為了培養(yǎng)集體精神，而且為了保證業(yè)務(wù)員定時(shí)吃飯，保證業(yè)務(wù)員的身體健康。早會(huì)的工作安排有助于提示業(yè)務(wù)員做好當(dāng)日工作。
第二部分：賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、促銷。一天之內(nèi)又有兩個(gè)旺銷時(shí)間，9：30～11：30，這是家庭主婦和老年人購(gòu)物的時(shí)間，以一日三餐為主；17：00以后是上班族的購(gòu)物時(shí)間，以日用品為主。在此段旺銷時(shí)間，業(yè)務(wù)員應(yīng)該暫放下其他工作，“自動(dòng)”成為促銷員、導(dǎo)購(gòu)員。
第三部分：其他工作時(shí)間。
第四部分：晚會(huì)。以匯報(bào)、報(bào)賬、記工作日志等總結(jié)性工作為主。
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