業(yè)務(wù)員工作流程
業(yè)務(wù)員工作流程一、工作內(nèi)容及流程
1、 準備工作：a、路線安排 b、答應(yīng)客戶應(yīng)辦未辦事項 c、銷售工具：廣宣品、樣品、抹布、價格表、訂貨單。
2、 早8：10分出發(fā)。
3、 拜訪（銷售及鋪貨）
�。�1）、新客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介紹（公司、職務(wù)、姓名）→產(chǎn)品介紹（特點、產(chǎn)品展示、品嘗）→推介利益（產(chǎn)品進貨價、零售價、政策）→廣宣品的張貼→收集信息（競爭產(chǎn)品的價格、促銷、銷量、新品上市、客戶心理）。
拜訪成功：下訂單（詳細的有標志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準確的數(shù)量及價格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、客戶簽字確認、留下業(yè)務(wù)及公司電話、有異議或特殊情況在訂單右上角標明）→禮貌的再見→拜訪下一客戶。
拜訪失�。毫粝聵I(yè)務(wù)及公司電話→禮貌的再見→拜訪下一客戶。
�。�2）、老客戶拜訪：問候（老板或大哥、大姐等，您好�。�→詢問產(chǎn)品銷售情況→ 規(guī)范陳列（生動化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品）→點庫存→銷售好→介紹老品政策、新品推介
→銷售不好→介紹老品政策、新品推介
→（爭�。┯唵�→廣宣品的張貼→建議、意見收集處理（售后服務(wù)）→竟品信息收集→禮貌的.再見→拜訪下一客戶。
4、 晚4：40分返回公司。
（1）、白單交物流內(nèi)勤匯總，然后交司機配送。黃單交銷售內(nèi)勤匯總個人業(yè)績。
�。�2）、新客戶加入檔案并通知銷售內(nèi)勤。
�。�3）、信息整理反饋給銷售內(nèi)勤并交銷售經(jīng)理。
（4）、寫工作日記。
二、工作要求
1、 每天按照拜訪路線拜訪客戶40家（不計沿途增加拜訪頻率的重點客戶），每戶拜訪時間8——10分鐘。
2、 每周一上交周工作拜訪路線。
3、 每周日上交周工作總結(jié)，每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計劃。
4、 工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析（表格）、所遇問題、下周或月的工作計劃、內(nèi)容真實準確。
5、 電話二十四小時開機，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必須回復。如遇關(guān)機情況每次扣5元（在補助中扣除）。
6、 業(yè)務(wù)人員在工作時間內(nèi)不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，發(fā)現(xiàn)3次，立即開除。
7、 每周一對竟品進行一次市場調(diào)研，填寫競爭品牌市場調(diào)查表，主要是對競爭對手目前的銷售狀況、銷售政策進行及時的掌握，以便公司做出正確的調(diào)整。要求認真詳細填寫，晚上交到內(nèi)勤處。
三、特殊情況
有特殊情況時，應(yīng)該及時與領(lǐng)導溝通，得到答復后，按照領(lǐng)導指示進行辦理。
有特殊工作時，必須服從領(lǐng)導安排，按時完成交待工作。
產(chǎn)品陳列工作重點
1、 地點：顯眼地區(qū)，主要通道區(qū)、出入口區(qū)
2、 位置：統(tǒng)一外觀，易拿區(qū)、易補貨
3、 空間：比競品有絕對大的陳列面
4、 廣宣品：適量、顯眼、整潔、時效
5、 包裝表面：干凈、無灰塵，保證產(chǎn)品正面面向消費者
6、 調(diào)整：執(zhí)行先進先出原則，確�？蛻魩齑娈a(chǎn)品品質(zhì)
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