超市服務(wù)臺心得體會

) 店外：檢查門頭海報、海報架、條幅、噴繪DM、燈桿旗等宣傳物是否齊全，擺放是否正確，有無損壞現(xiàn)象。宣傳物是否過期。 (2) 店內(nèi)：檢查店內(nèi)入口主通道、電梯口、樓梯口等重要位置的吊旗、POP、KT板、裝飾物是否有損壞情況，并確認(rèn)數(shù)量及位置;店內(nèi)特別活動地點是否已準(zhǔn)備完畢，包括備品、人員。 (3) 其他內(nèi)容： a. 確認(rèn)服務(wù)臺內(nèi)DM的存貨數(shù)量，指導(dǎo)服務(wù)臺工作人員控制DM發(fā)放數(shù)量，避免過于短缺或積壓現(xiàn)象產(chǎn)生。 b. 若是促銷期的第一天，早晨開店前要為在門前等候的顧客發(fā)放DM。 (4) 處理方法：巡店時發(fā)現(xiàn)的問題，能在現(xiàn)場解決的當(dāng)即解決，不能當(dāng)時解決的應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，按指示處理。所有已解決和未解決的問題都要在巡店結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (5) 巡店人員職責(zé)： a. 每日的巡店工作由經(jīng)理或裝飾組主管負(fù)責(zé)。 b. 其他人員根據(jù)安排巡視自己的`檢查范圍，由企劃部負(fù)責(zé)的裝飾物和宣傳品可自主解決;由其他部門負(fù)責(zé)的，要在負(fù)責(zé)人在場情況下協(xié)商解決。 二、 POP擺放檢查制度： 1. 檢查時間：每周兩次，隨機檢查。 2. 檢查人員：美飾組美工 3. 檢查方法及結(jié)果公布： (1) 根據(jù)店內(nèi)POP擺放規(guī)定，檢查人員將逐科進行檢查，每發(fā)現(xiàn)一處問題，當(dāng)即在記錄本上紀(jì)錄該POP的內(nèi)容及出現(xiàn)問題的原因，并于負(fù)責(zé)人溝通加以改正。 (2) 檢查完畢，統(tǒng)計出各部門發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量，每處問題減一分，滿分100分。 (3) 在店內(nèi)辦公區(qū)，張貼《POP檢查結(jié)果評比》，在每周一將上一周的POP檢查結(jié)果予以公布。 4. 注意事項： (1) 檢查的全過程必須遵循公開、公平、公正的原則。 (2) 檢查時要特別注意與各部門的溝通工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行細致的記錄，并為賣場人員講解。 l 企劃部崗位職責(zé)： 經(jīng)理、主管主要職責(zé)： 1. 策劃、實施全年促銷活動(制定活動計劃中的項目及費用，與各合作方的聯(lián)絡(luò)、洽談、調(diào)整、協(xié)調(diào)、協(xié)議簽署、執(zhí)行、管理，備品準(zhǔn)備，總結(jié)反省，費用管理)。 2. 策劃全年各期裝飾主題：確定文字內(nèi)容，色彩傾向，表現(xiàn)內(nèi)涵，控制價格、項目、規(guī)格、校對。確認(rèn)全年裝飾方案計劃及實施。 3. 制定促銷說明會議內(nèi)容，衣、注食三部門各期促銷主題、主打商品、點數(shù)、版面構(gòu)成設(shè)計圖、廣告單確認(rèn)、文校、色校、修正。 4. 確認(rèn)廣告單發(fā)放區(qū)域，核查發(fā)放情況，區(qū)域內(nèi)居民情況調(diào)查。 5. 制定并實施全年各媒體宣傳計劃(聯(lián)絡(luò)、洽談、簽署協(xié)議、費用管理等)。 6. 捕捉市場信息，撰寫問卷調(diào)查報告。 7. 與各媒體記者及相關(guān)人員的關(guān)系協(xié)調(diào)。 8. 制定全年促銷計劃及費用預(yù)算，且嚴(yán)格控制SP費用的支出。 9. 賣場及促銷活動應(yīng)急事件處理。 策劃組主要職責(zé)： 1. 聯(lián)絡(luò)企劃部成員討論店鋪促銷活動方案，并提出活動方案。 2. 對廣宣媒體中有關(guān)促銷活動內(nèi)容進行校對。 3. 促銷獎品的管理及統(tǒng)一調(diào)配(每次活動后剩余獎品的回收、登帳、留存等)。 4. 實施促銷活動，保證活動順利進行。 5. 促銷活動備品準(zhǔn)備，聯(lián)絡(luò)企劃部成員布置活動現(xiàn)場，操作活動程序。活動結(jié)束后回收備品，清空活動現(xiàn)常 6. 提交活動總結(jié)反剩 7. 掌握氣溫變化，搜集其他商家促銷信息等資料，定期統(tǒng)計、匯總，并整理成冊。 8. 撰寫全年問卷調(diào)查計劃、客流統(tǒng)計計劃，以調(diào)查員的身份對顧客面訪，輸入、整理問卷信息，統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)，出具調(diào)查報告。 9. 關(guān)注廣告商品，對廣告商品的銷售成績、問題進行分析。 10. 指導(dǎo)店鋪定期召開“生活委員會”例會，通過內(nèi)部員工收集并匯總最新信息，以提供給營業(yè)部門進行參考。 11. 處理促銷活動中各種應(yīng)急事項。 美飾組主要職責(zé)： 1. 日常POP及海報的制作。 2. 全年全店整體裝飾計劃的制定，確認(rèn)裝飾項目、裝飾物、規(guī)格、價格的確認(rèn)，裝飾物的采購，負(fù)責(zé)裝飾施工安裝以及施工安裝后的維護、拆除。 3. 每次裝飾資料的整理、留存，裝飾費用的管理。每次裝飾后裝飾物的回收、整理、登帳、留存、再次利用。 4. 負(fù)責(zé)組織店內(nèi)裝飾的安裝，驗收廠家裝飾工程;安裝后對賣場進行巡查，及時對裝飾進行調(diào)整。 5. 審批店中店裝飾品，隨時檢查店內(nèi)裝飾，如有問題及時安排解決。 6. 負(fù)責(zé)店鋪所有櫥窗、燈箱、廣告位的管理。 7. 完成促銷活動現(xiàn)場的布置，協(xié)助策劃部組完成促銷活動以及活動結(jié)束后裝飾物的清理、回收、留存。 8. 負(fù)責(zé)DM的店內(nèi)張貼、發(fā)放，同時收集、

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