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      《有效溝通》讀后感

      時間:2021-07-31 09:25:39 1000字 我要投稿

      《有效溝通》讀后感1000字

        認真讀完一本名著后,你有什么總結呢?需要寫一篇讀后感好好地作記錄了。你想好怎么寫讀后感了嗎?以下是小編為大家收集的《有效溝通》讀后感1000字,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

      《有效溝通》讀后感1000字

        《有效溝通》讀后感 篇1

        我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動,有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動,每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關懷。圖書被送到營業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

        在營業(yè)廳中作為一名值班主任,主要的工作任務是在領導與營業(yè)員間做好上傳下達工作,輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作,組織營業(yè)員開展工作,就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會面對許許多多的客戶,這樣以來溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍。

        《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,說是:“醫(yī)生會跟某一個護士說:‘給他打一個I.V。’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點滴!睆倪@一案例中不難發(fā)現,在溝通的個人障礙里面,這一點特別值得注意,即一個人在賣弄他的專業(yè)術語的時候肯定會影響溝通的正常效果,因為這會令人產生隔閡感,人家聽不懂你在說什么,又不好意思問,你最初的目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時,遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見一個問題,就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員,“什么是新功能費?”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬于是專業(yè)術語了,大多數客戶都不了解新功能費是什么,其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用,而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務所產生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費、來顯費等等。

        讀過此書,從中可以得出這樣幾個結論:溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來,都會溝通得非常順利,非常愉快。

        我向大家推薦此書,請大家有時間閱讀一下,從中得出自己的感悟。

        《有效溝通》讀后感 篇2

        溝通一詞,看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒,做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內容也值得我們借鑒和學習。

        溝通意識的'培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細節(jié),我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備:

        一是話前的準備。無論接打電話,通話前很關鍵,必須事先計劃好要說什么,把內容完整寫出來會有很大的幫助。

        二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。

        三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態(tài)度,注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結束都要認真總結歸納,不斷改進,重要電話不要推后。

        再如我們在日常工作中,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認真、仔細地把自己每項工作做好,認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與鄰里、同事、領導之間合適的溝通,沒有溝通,工作就不可能協調好、也不能做好。

        溝通是雙方面的,必須是真心、真誠的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒有良好的溝通,工作就會無法開展。只有學會溝通,與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關系才會融洽,才會有良好的人際關系。也只有學會溝通,生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里,溝通顯得更加重要。

        經過詳細閱讀《有效溝通》一書,受益非淺,我認為:無論是領導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮,就要認真學習溝通的藝術,從小節(jié)做起,多角度的學習,不斷充實自己,營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

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