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工商銀行的個人實習日記
很早就睡不著了,一看手機,才六點,因為今天要參加工商銀行實習輔導(dǎo)培訓班,離培訓時間還有三個小時。
半個小時后從暖暖的被窩起床,把自己好好梳洗裝扮一下后,七點準時從家里出發(fā),心里叨念著的是:XX路100號究竟是一個什么地方呢?今天要去那里培訓,那里是一個大型的工商銀行網(wǎng)點還是工商銀行學校呢?
一切謎底在9:00迎韌而解~漕寶路100號是中國工商銀行上海分行培訓中心,并非一個營業(yè)網(wǎng)點。今天來參加培訓的共有三所高校:華東政法學院,華東師范大學,以及我們上海金融學院。
上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細介紹。思想?yún)R報專題從明天起,我們所要做的就是大堂服務(wù)經(jīng)理助理。這個崗位要面對很多客戶,是非常重要的。
禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,作為大學生志愿者的我們是網(wǎng)點形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個方面注意自己的形象:干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:
(1)解答客戶問題。
。2)營業(yè)中分流客戶。
。3)維護大堂秩序。
下午我們上的`課是“銀行個金產(chǎn)品介紹”,由林捷老師主講,從“理財金賬戶”、到各項基金,老師詳細介紹了工行的具體業(yè)務(wù)。
以前,在工行存過錢,取過錢,沒想到自己會在工行實習,雖然才自己才念大二,但這是一個很好的鍛煉機會,自己學的是國際金融,希望能學以致用,為社會的發(fā)展盡自己的一份力!
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