讀《精益服務(wù)》心得體會(huì)(通用10篇)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編收集整理的讀《精益服務(wù)》心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇1
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深,企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新,先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢(shì),但是也要有居安思危的意識(shí),只有從加強(qiáng)管理入手,才能使行業(yè)無(wú)論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者,我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí),在這次“讀一本精益好書(shū)”活動(dòng)中,我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書(shū),尤其是書(shū)中“精益5S——提升服務(wù)質(zhì)量”這一章,令我受益頗深。
一、什么是精益“5S”
“5S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差,提高員工素質(zhì)的全面改觀。“5S管理”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但真正要做到,卻不容易,需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中,執(zhí)行“5S管理”,到最后都是不了了之,為什么?究其原因有很多,但歸納起來(lái)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,是沒(méi)有堅(jiān)持。正如本書(shū)中提到的“5S管理控訴的五大罪狀:一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來(lái);三是有空搞搞,沒(méi)空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
二、開(kāi)展精益“5S”的必要性
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè),在管理上就要變革過(guò)去的粗放式管理方式,引進(jìn)現(xiàn)代化的管理,作為精益管理的“5S管理”,正是從基本的工作層面上來(lái)通過(guò)制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來(lái)解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題,夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理,打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過(guò)對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力,從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大,管理需要擺脫過(guò)去的管理模式,走精細(xì)化管理道路。
“5S管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配,最大化的降低了消耗、提高了效益,成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件,既保護(hù)了員工的身心健康,同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升,增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力,最終企業(yè)效益得到提高,工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高!5S”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無(wú)序和不易控制的現(xiàn)狀,使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來(lái),每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展,最大化的提高了工作效率,是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
三、精益“5S”的糾正預(yù)防措施
糾正和預(yù)防措施在“5S”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象,應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施,所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5S”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象,重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則,對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問(wèn)題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有:一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施,防止類似問(wèn)題的發(fā)生或預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生;三是不斷地進(jìn)行改進(jìn),提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有:一是滿足“5S”標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是保證“5S”審核作用的重要手段,審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過(guò)持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)“5S”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中,我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí),在卷煙營(yíng)銷和物流等環(huán)節(jié),運(yùn)用精益“5S”的管理方法,真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇2
在教育改革和實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)到,高質(zhì)量的幼兒教育不應(yīng)是情感缺失的交易。因此,在培養(yǎng)幼兒服務(wù)意識(shí)時(shí)也必須加強(qiáng)幼兒情感教育。教師通過(guò)情感教育活動(dòng),激發(fā)幼兒積極主動(dòng)地為他人服務(wù)的意識(shí),幼兒只有對(duì)接觸到的一切都充滿關(guān)愛(ài)時(shí),才可能產(chǎn)生為其服務(wù)的意識(shí)。一個(gè)對(duì)生活環(huán)境缺乏關(guān)愛(ài)的幼兒,是不愿甚至不能產(chǎn)生為其服務(wù)的舉動(dòng)的。
情感教育的方式,內(nèi)容豐富多樣,主要目的都是幫助幼兒對(duì)周圍事物產(chǎn)生愛(ài)的情感,從而關(guān)心,幫助他人,使周圍的世界在自己的參與下更加美好。這是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的基本心理基礎(chǔ)。如教學(xué)活動(dòng)《小河馬有用處》故事中,小河馬通過(guò)為他人提供過(guò)河服務(wù),終于找尋到了自己的用處,得到了快樂(lè),我們?cè)诮逃^(guò)程中,注重引導(dǎo)幼兒通過(guò)故事清潔,體會(huì)和感受小河馬的心理變化,幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞓?lè)自信的根本原因——是因?yàn)樾『玉R為別人服務(wù)了,他才感到自己也有用處,別人也是需要他的。
在我們實(shí)施的教育教學(xué)活動(dòng)中,各領(lǐng)域目標(biāo)的表達(dá)較多地使用了“體驗(yàn)”“感受”“喜歡”“樂(lè)意”等詞匯,在進(jìn)行幼兒服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)過(guò)程中更應(yīng)當(dāng)如此,幼兒只有“體驗(yàn)”服務(wù)的全過(guò)程“感受”到服務(wù)的樂(lè)趣,才會(huì)“喜歡”“樂(lè)意”再次為他人服務(wù),這是一種情感方面的獲得,更激發(fā)了幼兒對(duì)周圍世界“愛(ài)”的情感。
培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是完全符合終身教育理念的。服務(wù)意識(shí)是做人做事的基本原則,我深深體會(huì)到,只有愿意為他人付出的人才會(huì)被周圍世界認(rèn)可和接受,才有存在的價(jià)值,可以說(shuō)是甚至超過(guò)知識(shí),超過(guò)技能和技巧的一切組合。具備了服務(wù)意識(shí)的幼兒,在以后的成長(zhǎng)道路中才會(huì)使服務(wù)成為習(xí)慣和自然,性格更加開(kāi)朗活潑,對(duì)自我充滿信心積極向上,助人為樂(lè),有同情心,在將來(lái)社會(huì)中為國(guó)家,為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),因此培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是建立良好品德基礎(chǔ)的保障,是社會(huì)發(fā)展的需要。
幼兒是未來(lái)社會(huì)的棟梁,作為幼兒教師的我應(yīng)當(dāng)重視對(duì)幼兒服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。應(yīng)該時(shí)時(shí)將服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)貫穿在幼兒生活的一點(diǎn)一滴。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇3
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象,因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務(wù)后,我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。
第二,堅(jiān)持“手相迎,笑相問(wèn)”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé),也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員,我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶,伴隨著各式各樣的問(wèn)題,也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候,我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人,對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解,我們更應(yīng)該耐心地給他們講解,讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔。耐心、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流,熱心幫助客戶,用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶,只有這樣,我們才能留住客戶的心,才能真正留住效益。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇4
這次有幸讀了《服務(wù)精神》——馬里奧特之路,比爾·馬里奧特用平實(shí)的語(yǔ)言和親身的經(jīng)歷,通過(guò)一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營(yíng)之道。
全文對(duì)我感觸最深的還是書(shū)中貫穿始終的“親歷親為”的理念,管理者必須親歷親為的重要性,只有親歷親為才可以隨時(shí)了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時(shí)候,除了親歷親為還需要有一套有效的系統(tǒng),明確的規(guī)則來(lái)幫助企業(yè),可以使每個(gè)人傳遞一致的產(chǎn)品和服務(wù),將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn),讓顧客對(duì)你的品質(zhì)有信心。穩(wěn)定的品質(zhì),提升顧客的滿意度,顧客的滿意度提升則出租率提升,顧客會(huì)再度光臨,結(jié)果是為投資者帶來(lái)可觀的利潤(rùn)和回收。書(shū)中也提到對(duì)員工的重視,堅(jiān)信員工是公司最大的資產(chǎn),關(guān)心好員工,員工才會(huì)關(guān)心好顧客。承諾不斷地改進(jìn),不斷地克服困難,樂(lè)于奉獻(xiàn),勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng),并樂(lè)于工作,這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì),也就是企業(yè)核心的價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工分布在全世界的時(shí)候,諸多員工導(dǎo)向的做法、措施與理念就是靠對(duì)員工的培訓(xùn),對(duì)員工工作與生活的計(jì)劃、內(nèi)部晉升等機(jī)制,讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。在以往幾年的工作中,深有感觸的是員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石,沒(méi)有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍就無(wú)從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量,也很難使企業(yè)有新的突破;對(duì)員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對(duì)員工的一種鼓舞與激勵(lì)更會(huì)激起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)。
書(shū)中對(duì)企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述,已經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞,企業(yè)提出每做一件事都要專心,不能絲毫放松直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養(yǎng),這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證,品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè)延續(xù)不斷的生存。
書(shū)中對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也做了不少的敘述,兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者,如果在團(tuán)隊(duì)里不能互相協(xié)調(diào)、配合的話,最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面,個(gè)人主義精神在成熟的團(tuán)隊(duì)里是無(wú)法有任何作為的,只有互相支持與幫補(bǔ)才可以讓各自的工作錦上添花。
其實(shí),這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無(wú)處不在,對(duì)員工的關(guān)愛(ài)、對(duì)細(xì)節(jié)的追求、對(duì)事務(wù)的事必躬親。其實(shí)我還很在意書(shū)中提到的員工自我管理意識(shí),領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣,它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度,也說(shuō)明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。
通過(guò)對(duì)書(shū)中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實(shí)結(jié)合,我覺(jué)得在我們的酒店里,一是調(diào)研市場(chǎng)并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況做好營(yíng)銷工作及工作計(jì)劃。二是對(duì)員工的尊重、重視、溝通和培訓(xùn),讓員工對(duì)自己的工作有足夠的認(rèn)識(shí),知道自己每天來(lái)工作是為什么、做什么、怎么做,讓員工有目標(biāo)的工作,知道自己做到什么程度有什么樣的薪資待
遇和晉升機(jī)會(huì),穩(wěn)定他們并靠他們來(lái)穩(wěn)定回頭客及新客戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能,確保在任何一個(gè)崗位自己都是可以勝任的,并可以隨時(shí)指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和組織工作,保證團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃能夠得到具體的實(shí)施和完成。以上所有的一切均來(lái)源于親歷親為,不斷的在第一現(xiàn)場(chǎng)與顧客交流、與員工交談,不斷的在問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法,這樣才能有效的完成公司制定的計(jì)劃與目標(biāo)。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇5
愛(ài)心、奉獻(xiàn),不求回報(bào),講求付出,從中收獲快樂(lè)。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。
我是14級(jí)的一名青年志愿者,20**年9月,我加入了某學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的帶領(lǐng)下,組織并參與了一些校內(nèi)外的公益活動(dòng),盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂(lè)和愛(ài)心的同時(shí),收獲著我們自己的快樂(lè)和信念,并且讓志愿者的奉獻(xiàn)精神傳承下去。
有人說(shuō),志愿者是“送人玫瑰,手有余香”。的確,加入志愿者協(xié)會(huì)兩年多來(lái),讓我受益匪淺。首先,豐富了我的個(gè)人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生,不單單要學(xué)習(xí),還要進(jìn)行全方面的素質(zhì)拓展,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在實(shí)踐中成才。而現(xiàn)在我肩負(fù)著不單是普通大學(xué)生的責(zé)任,而是一名志愿者。作為一名志愿者,我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻(xiàn)精神。只有做更多的志愿服務(wù),才能幫助更多需要幫助的人,才能收獲更多的快樂(lè)。其次,鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。
作為一名志愿者,這就要求我們能協(xié)調(diào)好自己的工作與學(xué)習(xí)時(shí)間,很多時(shí)候工作與學(xué)習(xí)時(shí)間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),我們不能只顧工作將學(xué)習(xí)落下,又不能只顧學(xué)習(xí)而不工作。在這兩年的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了充分協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,兩者兼顧。更重要的是:我明確了社會(huì)服務(wù)的意義。作為一名志愿者,我們應(yīng)該明白自己做的都是無(wú)償義務(wù)活動(dòng),價(jià)值是不能用金錢來(lái)衡量的,是一筆無(wú)形的精神財(cái)富。我們要用實(shí)際行動(dòng)告訴人們,用心服務(wù),傳承志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,讓這精神像陽(yáng)光一樣灑滿社會(huì)各個(gè)角落。
做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái),真正全身心投入地去工作,因?yàn)槲覀兠恳粋(gè)志愿者都明白,此時(shí)此刻我們需要的,是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。
作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也能夠從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,支援者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
青年志愿者活動(dòng)是微小的,因?yàn)樗婕暗姆秶邢。它又是偉大的,因(yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ。讓老人們感受到了社?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí),它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德,培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂(lè)、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了當(dāng)代的青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!
讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇6
從最終的銷售結(jié)果來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒(méi)有區(qū)別的,但是從銷售手段來(lái)說(shuō),區(qū)別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售,也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開(kāi)始火爆,很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò),而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ,針對(duì)化妝品,相對(duì)來(lái)說(shuō),淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)顧客進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓顧客理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄顧客找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的顧客是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到顧客的一些信息,比如年齡以及購(gòu)買意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購(gòu)買的意向較大些。
在與顧客交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,顧客來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解顧客的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后根據(jù)顧客的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與顧客交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多顧客是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的,不然的話顧客聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些顧客的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后顧客還是在考慮的話,你可以將你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴顧客,讓顧客考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免顧客的流失。
如果最后購(gòu)買的話,一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的拉深顧客的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇7
助人為樂(lè)是一種美德,助人也是人格升華的標(biāo)志。為了體驗(yàn)“關(guān)懷、奉獻(xiàn)愛(ài)心、付出”的快樂(lè),為了增強(qiáng)我們服務(wù)社會(huì)、融入社會(huì)的意識(shí),我與同學(xué)來(lái)到安海育嬰院進(jìn)行社區(qū)活動(dòng),育嬰院院長(zhǎng)熱情的接待了我們。
剛進(jìn)育嬰院時(shí),我便驚呆了,它與我想象中育嬰院完全不一樣,我想象中的育嬰院應(yīng)該是干凈,美麗,寬闊的,而眼前的育嬰院卻是擁擠,昏暗,甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋里睡覺(jué),不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾,有的剛出生便被父母遺棄,都有著可憐的身世,他們是靠社會(huì)的資助而得以存活。
剛開(kāi)始,我們接近小寶寶時(shí),他們便會(huì)哭鬧,后來(lái),在院長(zhǎng)及育嬰院阿姨們的幫助下,我們與小寶寶漸漸熟悉,漸漸玩在了一起,我們幫小寶寶換衣服,帶他們一起玩,我們還幫忙掃地,擦窗,拖地等。在經(jīng)過(guò)一天的勞動(dòng)之后,我們帶著滿身汗水,戀戀不舍的離開(kāi)了育嬰院。
我想,對(duì)于那些小寶寶,我們是幸福的,因?yàn)橹辽傥覀冞有家,還有爸爸媽媽,我們應(yīng)該更感恩生活,更珍惜生命,如果還有機(jī)會(huì),我還想再參加這種活動(dòng),因?yàn)閰⒓舆@類實(shí)踐活動(dòng),對(duì)于現(xiàn)在高中生來(lái)說(shuō)是十分重要的,一是鍛煉我們的實(shí)踐能力,這也是這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的初衷;二是增加我們與外界的交流,使得我們不再死讀書(shū),讀死書(shū),而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓我們學(xué)會(huì)感受社會(huì),體驗(yàn)社會(huì),真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去,讓我們真正去發(fā)現(xiàn)生活中的美好,去感受更廣闊的天地。更重要的是,它培養(yǎng)會(huì)我們一顆助人的心,讓我們真正體會(huì)到助人的喜悅。
社區(qū)服務(wù)提高了我的社會(huì)服務(wù)能力。引導(dǎo)我初步接觸、
了解了社會(huì),增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,對(duì)于我們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì),就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過(guò)加強(qiáng)勞動(dòng)觀念,從而引導(dǎo)我們從小樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇8
志愿者很平凡,平凡的面容,平凡的制服。志愿者不平凡,不平凡的內(nèi)心,不平凡的精神。志愿者是快樂(lè)的凡人,也是人間的天使,而我正是其中一名快樂(lè)者,也是一名志愿者。20**年到20**年對(duì)于我來(lái)說(shuō)與眾不同而且意義重大。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成了志愿者隊(duì)伍中的一員。兩年多的志愿服務(wù)生涯,從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務(wù)表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。
這所有的一切都給我很大的動(dòng)力,很大的快樂(lè)。正是一點(diǎn)一點(diǎn)積累的努力,讓我能夠站在省運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上,經(jīng)過(guò)三輪的過(guò)關(guān)斬將我獲得了這個(gè)光榮的機(jī)會(huì)當(dāng)一名志愿者。這也讓我感受頗多,這里有責(zé)任、有感動(dòng)、有收獲、有快樂(lè),而更多的還是一種追求和使命。以后,無(wú)論走到哪里,我一定會(huì)和志愿服務(wù)緊緊地連在一起,去幫助需要幫助的人,讓人間充滿關(guān)愛(ài)。
常常想象,省運(yùn)會(huì)到來(lái)的那一刻,每一天路過(guò)這兒的有不同地方的,有老人,有孩子……有來(lái)自五湖四海的朋友,而我們,這群志愿者將用微笑迎接,用真誠(chéng)歡迎,盡地主之誼,讓來(lái)客感到熱情與友愛(ài),讓他們享受這片圣地的快樂(lè)!這段時(shí)期我深深體會(huì)到作為一名奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的艱辛,快樂(lè)和那份責(zé)任感所帶來(lái)的動(dòng)力。記得曾經(jīng)一個(gè)坐輪椅的老大爺一個(gè)人沒(méi)有辦法過(guò)臺(tái)階的時(shí)候,是我們兩個(gè)志愿者和一個(gè)保安人員齊心協(xié)力,將老大爺抬過(guò)那個(gè)臺(tái)階。這正是我們中國(guó)人團(tuán)結(jié)精神的點(diǎn)滴表現(xiàn)。
同時(shí),我也深深體會(huì)到了,奧運(yùn)會(huì)志愿者工作是個(gè)集體合作的工作。中國(guó)在08年也經(jīng)歷了許多艱難與波折,正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國(guó)在經(jīng)歷、在成長(zhǎng)。我在思考、在行動(dòng),我愿同祖國(guó)一起,去迎接那屬于我們的彩虹!我想,此刻,彼刻,行動(dòng)才是我們每一個(gè)志愿者、每一個(gè)中國(guó)人對(duì)祖國(guó)最好的回報(bào)。我們每一位志愿者一定會(huì)堅(jiān)守自己的崗位,直到省運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束,這是我們的使命,也是我們作為主辦方的志愿者們應(yīng)盡的義務(wù)。
我們的工作簡(jiǎn)單,環(huán)境也并不優(yōu)越,但是那種快樂(lè)卻從心底油然而生,因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜藗兎⻊?wù),是在為省運(yùn)會(huì)盡自己的一份力量。我們這些志愿者一直是微笑著的,發(fā)自內(nèi)心地微笑著,輕松地解決了他們的問(wèn)題。面對(duì)一些老年觀眾,對(duì)于他們的提問(wèn),我們反復(fù)給他們解答,沒(méi)有絲毫的厭倦。面對(duì)盲人上下車,我們就是他們的眼睛。面對(duì)老人、殘疾人需要幫助,我們就是他們的拐杖。面對(duì)外地人迷路,我們就是他們的向?qū)А?/p>
在我們用細(xì)心為他們創(chuàng)造舒心的環(huán)境,用微笑帶給溫暖的同時(shí),我們也學(xué)會(huì)了理解、寬容和關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)他人是一種快樂(lè),助人為樂(lè)是一種美德,有愛(ài)就有希望,文明就在你我身邊。我很幸運(yùn),可以在這樣一個(gè)特殊的日子里做志愿者。我很開(kāi)心,可以跟一群熱情大方的朋友一起為省運(yùn)會(huì)服務(wù)。在志愿者的快樂(lè)崗位上,我用自己的微笑去感染他人,也將這種微笑傳遞下去。微笑,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。
許多人會(huì)問(wèn)參加志愿服務(wù)到底圖的是什么?對(duì)我而言,當(dāng)聽(tīng)到服務(wù)對(duì)象的一句謝謝,我就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價(jià)值。青年是人生最美麗的`時(shí)光,我們應(yīng)積極投身到自己熱愛(ài)的事業(yè)中,以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己奉獻(xiàn)社會(huì)的人生價(jià)值!這兩年做過(guò)無(wú)數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務(wù)一定要有老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼的博愛(ài)之心,要有不期望以任何方式得到好處的奉獻(xiàn)精神,要有矢志不渝的堅(jiān)持。當(dāng)志愿服務(wù)成為每個(gè)人的人生信條的時(shí)候,我們的社會(huì)將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個(gè)理想,我會(huì)努力做出我的貢獻(xiàn)。我為身為一名志愿者而自豪!
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇9
前往昆明地鐵六號(hào)線,參加客運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng), 地鐵六號(hào)線是昆明市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志,東部汽車客運(yùn)站到長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)全長(zhǎng)18.08公里,列車共有11節(jié)車廂,每天早上9:00發(fā)頭班車,下午18:10發(fā)末班車,全天單邊發(fā)車24趟,雙邊48趟,單邊運(yùn)行時(shí)間25分鐘。2012-7-30號(hào)我們圓滿的完成此次志愿者服務(wù)活動(dòng),真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡自己的一份力量。
在活動(dòng)中,我們30多名志愿者,認(rèn)真服從工作人員的安排,做好每件事,我們雖然人數(shù)有限,但是大家都很努力,大家認(rèn)真的幫助乘客購(gòu)票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語(yǔ)和手勢(shì)、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛(ài)的志愿者,都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累,也受到很多乘客的不理解,但是我們志愿者仍然活力無(wú)限,熱情不減。沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言,我們臉上總充滿幸福的微笑,因?yàn)槭俏覀兊膼?ài)為他人帶來(lái)方便和快樂(lè)!也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上自己輝煌的一筆。
總結(jié):
我們的志愿者活動(dòng)取得喜人的成績(jī),從中,我們學(xué)到很多的知識(shí)也積累很多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然我自己也有一些總結(jié):
1.青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合生活的實(shí)際,結(jié)合自己的 實(shí)際開(kāi)展一些效果顯著的工作;
2.樹(shù)立品牌意識(shí),加大宣傳力度,擴(kuò)大志愿者的社會(huì)影響,爭(zhēng)取更多的社會(huì)響應(yīng),形成全社會(huì)都來(lái)關(guān)注志愿者行動(dòng)的良好氛圍;
3.積極爭(zhēng)取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是志愿者活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的保證。我系志愿者活動(dòng),得到學(xué)校黨委和行政的大力支持和關(guān)心,為我們活動(dòng)的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
4.健全機(jī)制,永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力;
5.逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步完善活動(dòng)機(jī)制,積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
心得體會(huì):
通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái),我們的眼界更加開(kāi)闊,心靈更加清純透徹,對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己,樂(lè)人樂(lè)己”,服務(wù)別人快樂(lè)自己,即使累也是值得的。
參加志愿者短短的10天時(shí)間里,讓我學(xué)習(xí)到很多,感受到很多,領(lǐng)悟到很多,也成長(zhǎng)很多......如果要我逐一去描述的話,恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完!作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心,如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗;如果你有一顆猶似水晶的心肝,常常在笑著,你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力,并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù),共吃苦、共幸福,互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中,我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次志愿者活動(dòng)不僅讓我自身得到鍛煉,也得到很多的快樂(lè)與心靈的滿足,這一切都是寶貴的財(cái)富,是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中,我體會(huì)到工作的成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明,即使
再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),互努力,共付出,共奉獻(xiàn),原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者,也是受益者。工作鍛煉我們的思維,更磨練我們的意志。使我們更有能力,去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,從而回報(bào)于社會(huì)。
讀《精益服務(wù)》心得體會(huì) 篇10
寒假,我進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙,幫那里的工作人員整理資料和文件,走訪人民群眾,了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開(kāi)始,我并不適應(yīng)那里的工作,覺(jué)得很無(wú)聊,很沒(méi)用。但是,通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料,如何照顧老人,如何體貼他人,也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切,若是沒(méi)有走出家門,參與服務(wù),就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù),我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感,也擴(kuò)大了視野,對(duì)自己有了清醒的定位,不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面,也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距,這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐,讓我學(xué)會(huì)了很多東西,我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱,我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè),就必須付出加倍的努力,憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí),堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里,我通過(guò)自己的努力奮斗,體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫在學(xué)習(xí)的階段,還沒(méi)能真正地接觸事業(yè),沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái),還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了,能在這么好的環(huán)境下讀書(shū),為以后的工作打下基礎(chǔ),只是,我覺(jué)得個(gè)別慚愧,都怪自己不夠爭(zhēng)氣,不珍惜這好的時(shí)間和機(jī)會(huì)去好好讀書(shū),整天都無(wú)所事事,在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也給了我一次記憶深刻經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事,對(duì)自己產(chǎn)生,都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了,可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長(zhǎng),不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己,因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn),挫折?怕什么,風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。于是,我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難,堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
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