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      HR績效管理的心得體會(huì)

      時(shí)間:2021-04-06 16:33:35 心得體會(huì) 我要投稿

      HR績效管理的心得體會(huì)

        績效是個(gè)外來詞,是隨著外資企業(yè)進(jìn)入中國的,但是國人的模仿、學(xué)習(xí)和在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用卻違背了當(dāng)初設(shè)定績效管理的目的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)只是僅僅做了績效管理的最后一小部分,績效考核,只把績效管理當(dāng)作了核發(fā)獎(jiǎng)金的一個(gè)工具。這不禁讓人想起了古人《吃燒餅的故事》。

      HR績效管理的心得體會(huì)

        天下未必真有只認(rèn)“最后半個(gè)燒餅”的傻人,但是在當(dāng)今的企業(yè)里,“只要結(jié)果”,“不管黑貓白貓,逮到老鼠就是好貓”的口號(hào)和干類似傻事、提出類似違背情理主張的卻大有人在。就讓人不得不想起了那“半個(gè)燒餅”。正是因?yàn)檫@樣的無理要求才有了“上有政策下有對(duì)策”的策略。于是企業(yè)在發(fā)展的過程中一些工作人員為了提升業(yè)績,不惜使用“殺雞取卵”的手法和“坑蒙拐騙”的做法來完成所謂的任務(wù)和業(yè)績。但是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展的過程中遇到瓶頸的時(shí)候,回過頭看看,其實(shí)都是績效考核惹得禍。-

        績效管理是一個(gè)綜合的連鎖的有后繼效應(yīng)的管理工具組合。不同的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的特點(diǎn)和不同的崗位使用不同的績效管理方法。我個(gè)人認(rèn)為績效管理大致分三塊。-

        第一是計(jì)劃管理或培養(yǎng)式管理,它主要適用于培養(yǎng)員工的的行為習(xí)慣、忠誠度及溝通能力和管理技巧。例如:某企業(yè)招聘一批應(yīng)屆畢業(yè)生,準(zhǔn)備培養(yǎng)成未來的企業(yè)的骨干力量,為企業(yè)三年后的擴(kuò)張做好人才儲(chǔ)備。這個(gè)時(shí)候企業(yè)負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)其績效管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在,責(zé)任心、忠誠度、學(xué)習(xí)能力、出勤率等方面。避免出現(xiàn)一味的強(qiáng)調(diào)做出了多少成績,對(duì)企業(yè)有多大貢獻(xiàn)等方面的考核。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)這個(gè)舉措是一個(gè)三年后的投資回報(bào)率考核。-

        迪士尼樂園的潛在顧客培養(yǎng)就是一個(gè)很好的案例。在日本東京的迪斯尼樂園,每天都是人山人海。他們每年接待近2000萬游客,這相當(dāng)于一個(gè)上海市的人口數(shù)量。而在繁華背后,是他們對(duì)游客的獨(dú)到服務(wù)。是對(duì)潛在顧客的培養(yǎng)。在迪斯尼樂園,當(dāng)有小朋友問話的時(shí)候,所有的工作人員必須蹲下來回答問題,讓自己的視線和小客人的視線在一個(gè)水平線上。還有,公園里走失小孩是家常便飯,在日本的迪斯尼樂園里有10個(gè)收集小孩的中心。小孩一丟失,馬上就被送到附近的中心,工作人員會(huì)根據(jù)小孩的穿著、年齡,以及膚色、口音來判斷他們來自何方,隨后在網(wǎng)上網(wǎng)下查找。很快,他們的父母就能看到走丟的孩子。而這時(shí)候,小家伙正幸福地和其他小朋友一起吃薯?xiàng)l喝可樂呢!在迪斯尼的愉快經(jīng)歷,會(huì)在每個(gè)孩子心中沉淀,定格在他們美好的童年記憶里。顯然,這是可以傳承的,他們的孩子,他們孩子的孩子,在童年時(shí)期都可能會(huì)被帶到這里來體驗(yàn)快樂。-

        第二就是過程管理也是行為管理。它是取決于績效結(jié)果好壞的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是管理工作中的一個(gè)監(jiān)管、梳理和指導(dǎo)的過程。例如:一位員工接到一項(xiàng)任務(wù)后,首先應(yīng)該制定一套或多套的執(zhí)行方案,并反饋給任務(wù)下達(dá)的主管審核可行性。然后在執(zhí)行的過程中定時(shí)的向主管匯報(bào)執(zhí)行的.情況,而主管人員應(yīng)該根據(jù)匯報(bào)的情況,及時(shí)的檢查監(jiān)控,便于在執(zhí)行過程中出現(xiàn)和目標(biāo)有偏差時(shí)的及時(shí)修正。直到完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)。整個(gè)匯報(bào)、檢查、修正的過程就是一種績效管理。對(duì)管理對(duì)象的考核要素,側(cè)重于執(zhí)行力、溝通能力、計(jì)劃性等方面。-

        具體使用工具可以參照:PDCA模式,在識(shí)別和運(yùn)作過程時(shí),把過程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、措施(Act)四個(gè)階段,通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán),使過程效果得到不斷提升。 -

        第三是結(jié)果管理,也是績效管理的最終環(huán)節(jié),比較適用于工作易于量化的崗位,如生產(chǎn)部門的產(chǎn)能、產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、成本。銷售部門的營業(yè)額及利潤等。這種考核的結(jié)果是在前兩種管理的基礎(chǔ)上得來的。如果省略了前兩種的管理,也許我們所考核的結(jié)果是苦果。-

        其實(shí)績效管理實(shí)質(zhì)就是過程的管理。沒有好的過程,很難保證有好的結(jié)果;如果有了好的過程,就一定有好的結(jié)果。

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