創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的心得體會
創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的心得體會1
1月28日，當醫(yī)院組織全體護士長，召開創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎護理，這確實讓我很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，經過幾周的試運行，我感覺開展優(yōu)質護理服務示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫(yī)院的計劃，結合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點，制定創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護士是沒有特別關注的。醫(yī)學，教育網收集整理所以，我們在開展優(yōu)質護理服務示范科室初期階段的重點是：
1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒有陪護的患者輸液時吃飯和排泄問題；
2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔憂。
3、落實心理護理和健康宣教工作。所有的`這些護理工作在沒有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：
a、減少了不必要的護理記錄，如以前一個A班護士需要書寫2個小時，而現在只要寫30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計劃的開醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。
創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的心得體會2
為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，從而提升護理形象，內分泌科以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個病房管理得井井有條。我們結合本科室的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
針對如何開展優(yōu)質護理服務，我組織全體護士利用休息時間學習優(yōu)質護理相關的知識并進行了多次討論，共同討論優(yōu)質護理策略。統(tǒng)一并規(guī)范了圍繞患者開展護理工作的服務理念。從而，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式 (每天增加一人做基礎護理) ，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。在我的帶領下，全科護士積極響應，搞好病區(qū)環(huán)境建設,形成人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。并先后派出多名護士到其他科室及醫(yī)院參觀學習，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標識以備用�，F在護理服務更加規(guī)范，我們將護理級別及護理要求公示在病區(qū)的宣傳欄內。將一級護理及病危者床號都公示在病區(qū)的黑板上，以便患者得到更全面更及時的護理。走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，晨晚間護理細致周到。在此期間我們也組織了病人會，廣泛地向病人宣傳了優(yōu)質護理的工作職責，加強了護患之間的配合。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。同時我們書寫了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書寫了一套疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對每一位出院的患者進行了真情電話回訪，及時對患者進行健康教育及患者對醫(yī)院總體印象，醫(yī)生、護士的服務態(tài)度評價的反饋，發(fā)現問題及時整改。
“優(yōu)質護理示范病房”創(chuàng)建以來，病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
目前由于人員不足，我們的工作離患者對我們的要求還有差距，像飲食、娛樂室、電視等，還滿足不了優(yōu)質服務的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態(tài)度服務于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿意。
現在我們又在全病區(qū)倡導 “從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務”的服務理念，我們要求全體護士“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，建立真正的長效機制，讓“優(yōu)質護理”的成效使病員滿意、社會滿意、護士也滿意。
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