【實用】競聘演講稿范文七篇

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的競聘演講稿7篇，歡迎閱讀與收藏。

競聘演講稿 篇1

　　大家好！首先感謝組織給我這次參加競聘的機會。

　　我叫×××，×××歲，本科學(xué)歷，助理會計師電力工會主任競聘演講稿，本次我競聘的崗位是工會副主席。

　　我×××年×××月鄭州旅游學(xué)校畢業(yè)后被分配到×××縣黃河河務(wù)局，很榮幸地成為一名治黃工作者。自年月至年月在工會工作，工作中我盡我所能，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，特別是創(chuàng)建模范職工之家及職工小家活動中，嚴(yán)格按照建家標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)查漏補缺，完備各種資料，為我局順利通過模范職工之家的驗收作出了應(yīng)有的貢獻，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。并為做好工會工作積累了一定的工作經(jīng)驗。年月因工作需要，我又到財務(wù)科工作，先后任出納、會計。作為一名會計人員，我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，以《會計法》和財務(wù)管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，保守密秘，認真審核每張報銷憑證，堅決制止不合法、不合理票據(jù)的領(lǐng)報。為做好本單位的會計基礎(chǔ)工作打下了基礎(chǔ)。為領(lǐng)導(dǎo)及上級部門工會工作競聘稿提供了準(zhǔn)確的會計資料。連續(xù)幾年編報了水利建設(shè)基金報表，受到上級的好評。

　　三年的工會工作經(jīng)驗，良好的人際關(guān)系及飽滿的工作熱情，踏實懇干的工作態(tài)度，務(wù)實求真的工作作風(fēng)是我參加本崗位競聘的有利條件。

　　如果我被聘為工會副主席，我將盡力做好以下幾項工作：

　�、眳f(xié)助主席繼續(xù)組織好職工對《工會法》、《勞動法》、《婚姻法》及黨的十六大報告等與職工生活息息相關(guān)的法律常識及黨的方針政策，搞好業(yè)務(wù)練兵，全面提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使廣大職工成為思想解放、遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)過硬的新形勢下的治黃人。

　�、碴P(guān)心職工生活，實施送溫暖工程，全心全意為職工辦實事，針對工會競聘當(dāng)前職工年齡層次及工作性質(zhì)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好職工健康體檢計劃，搞好職工文化娛樂生活，促進職工身心健康。對困難職工深入了解，實施送溫暖活動，使廣大職工感受到組織的溫暖。

　�、硡f(xié)助主席繼續(xù)加強班組建設(shè)，使建家工作常建常新。在鞏固原有紅旗之家及各班組模范職工小家的基礎(chǔ)上更加扎實的做好各項工作。使建家工作再上新臺階。

　�、垂膭顝V大職工參政議政，通過職代會及政務(wù)公開的有機結(jié)合，充分發(fā)揮職工代表民主管理和民主監(jiān)督的作用。

　�、底龊弥飨�的助手，不獨斷專行，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。

　　以上是我做好工會工作的幾點打算，如果我被聘用，我將盡我所能，扎實工作，為治黃事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。如果競聘不成功，我仍一如既往的踏實工作。

　　我的演講完了，謝謝大家！

競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！

　　我叫，自1993年畢業(yè)后分配在制罐公司擔(dān)任統(tǒng)計核算工作，20xx年調(diào)入物資公司，現(xiàn)在是黃海消防廠的核算員。在十幾年核算工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，也取得了一定的成績。沒有出過一次錯誤，得到財務(wù)部們的一致認可。

　　我決定這次競聘外經(jīng)公司的統(tǒng)計核算崗位。我認為我可以勝任這項工作，主要緣于以下三大理由：

　　1、多年的核算崗位健全了我的品格，在實踐歷練中，我深知作為一名合格的核算員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。我深知做事必須先學(xué)會做人。為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。

　　2、統(tǒng)計工作需要細心、認真、責(zé)任心強，而這正是我的性格特點，而且，我非常熱愛統(tǒng)計核算工作。由于熱愛，所以工作起來特別勤奮、特別認真，并在業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)各種統(tǒng)計核算的專業(yè)知識及相關(guān)知識，先后取得了保管員中級、經(jīng)管員中級職業(yè)技能等級證書及統(tǒng)計從業(yè)資格證書。我相信良好的學(xué)習(xí)能力及對這份工作的熱愛一定會使我勝任今后的工作。

　　3、我具有十幾年統(tǒng)計核算的工作經(jīng)驗，能熟練使用計算機。并在工作中逐漸摸索出了一些經(jīng)驗技巧，具有一定的分析判斷能力及協(xié)調(diào)能力。在歷年的統(tǒng)計核算工作中，我都能圓滿（優(yōu)質(zhì)高效的）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，并能積極主動的與主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行良好的溝通。（例子，比如針對的現(xiàn)象，我發(fā)明了統(tǒng)計法，取得效果）（成績，先進）我想這些經(jīng)驗及能力會使我在今后的工作中更加得心應(yīng)手。

　　如果各位領(lǐng)導(dǎo)、評委信任我，給我這次機會，我將倍加珍惜，盡心、盡力、盡職，把工作干好。無論結(jié)果如何，我都始終會“踏實做事，誠信做人”。

　　請相信（支持）我！謝謝大家！

競聘演講稿 篇3

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

　　我想大家認識我了吧，但十幾天的相處大家還并不了解我，但這個沒關(guān)系，以后相處的時間還長，大家慢慢了解，那我就直接進主題，我今天竟選的職務(wù)是班長，接下來我談一下我對班長的認識。

　　班長是一個班的核心，是連接老師和同學(xué)之間的紐帶，而我愿意當(dāng)任這條紐帶，努力把我們建立成一個真正為同學(xué)們服務(wù)，同學(xué)們也真正熱愛的集體！要想實現(xiàn)這些構(gòu)想，我認為作為班長應(yīng)具備這些能力：良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力和組織能力，而我對自己在這幾方面的能力還是很有自信的！

　　那我就說一下我競選班長的原因：

　　第一：我希望為大家服務(wù)。如果我能當(dāng)上班長，我愿意為每位同學(xué)解決任何瑣碎的事情，讓同學(xué)們都能輕松的學(xué)習(xí)，愉快的度過我們美好的大學(xué)時光！

　　第二：我想鍛煉自己。如果我能當(dāng)上班長，我希望每位同學(xué)都能監(jiān)督并指導(dǎo)我的工作，我愿意在同學(xué)們的督促下變的更強，成為真正能為我們班獨擋一面的班長！

　　第三：我有過當(dāng)班長的經(jīng)驗，在高中我曾擔(dān)任過班長，雖然高中時代的班長與大學(xué)時代的班長所承載的含義有所不同，但有一點是相通的，那就是無論在那個時期當(dāng)班長，都必須具有強烈的責(zé)任感，對于這一點我對自己相當(dāng)自信！所以請大家相信我，也請大家給我一次機會，我將用實際行動證明我不但能當(dāng)好高中時代的班長，更能勝任大學(xué)時代的班長！

　　第四：我很自信，也很沉穩(wěn)，虛心。我認為作為班長一定要自信，因為班長代表著一個班的精神風(fēng)貌，這點很重要！其實這一路走來，我一直用自信，沉穩(wěn)，虛心的心態(tài)認真完成每一個工作，做好每一件小事。如果我能當(dāng)上班長，我也將繼續(xù)保持下去！

　　最后我想說，也許我沒有劉登科那么有磁性的聲音和良好的口才，但寸有所長，尺有所短，我有激情作為動力，有能力作為保障，還有強烈的合作意識和團隊精神，如果我當(dāng)上班長，我愿意和各位班委配合好，在課余時間積極舉辦各種活動，既讓大家學(xué)習(xí)好，有又讓大家玩的好！我相信只要我們大家齊心協(xié)力，積極配合，我們的大學(xué)生活一定會過的豐富多才，有滋有味的!讓呂老師在帶下一屆師弟師妹的時候也能自豪的說：這是當(dāng)年英本二班在舉行……活動呢！還可以再我們?nèi)舾赡暌院缶蹠�的時候能夠聊起很多有趣的事，或者在我們老的時候一邊坐著搖椅慢慢搖，一邊回憶著每個精彩的瞬間，那是很幸福的……

　　以上就是我競選班長的原因，也許我的發(fā)言不是最精彩的，但這一定是最真誠的，希望大家都能給我投出信任的一票，請大家支持我，謝謝！

競聘演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　站在大家面前的我，想必大家都有所了解了，從實來說，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加學(xué)生處副處長職位的競聘，主要基于以下的考慮：

　　一是有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。來學(xué)術(shù)后，就一直從事學(xué)生管理工作，深知作學(xué)生工作的辛苦、繁雜。但我深愛這一行，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。計算機技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，已被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。目前已出現(xiàn)各種類型的學(xué)生管理系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、 校長辦公系統(tǒng)，我熟悉計算機，并熟知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 利用我校已建成的校園網(wǎng)，提高我們學(xué)校的學(xué)生管理工作的層次。

　　三是有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和黨性鍛煉，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，應(yīng)該說得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

　　四是有雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)。 多年年的學(xué)生管理工作和教學(xué)工作，培養(yǎng)了我雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習(xí)慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度。

　　五是對學(xué)生管理工作有初步了解，并有一定的管理能力。我在學(xué)校從事學(xué)生管理工作，已有八年，對我學(xué)生的特點、思想狀況、以及管理方法都比較了解，最重要的使我積累了一定的管理經(jīng)驗。

　　假如我有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、擺正位置，當(dāng)好配角。在工作中我將尊重主任的核心地位，維護主任的威信，多請示匯報，多交心通氣，甘當(dāng)綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位不越位，補臺不拆臺。

　　第二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第三、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把我校學(xué)生管理工作上一個新臺階。

　　不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺的新手；憑心而論，我比較年青，到校工作的時間短，參加競爭，我一無成績，二無資歷，三無根基，優(yōu)勢更無從談起。倒是拿破侖的哪句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”在激勵著我斗膽一試，響應(yīng)組織號召，積極參與競爭，我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報組織和同志們。

競聘演講稿 篇5

尊敬的各位老師、評委和同學(xué)們：

　　大家下午好！首先感謝大家給我這個機會。此時此刻，我很榮幸的站在這里發(fā)表我的競職演說。我叫，__級碩士，分析化學(xué)專業(yè)。我要競聘的是研會……我知道，化學(xué)化工學(xué)院研究生會是一個很光榮的組織，這是一個充滿激情與活力的地方。從__年成立至今，經(jīng)過幾代研會人的努力，形成了團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了……的美好傳統(tǒng)。當(dāng)然，還有最重要的是，我們?nèi)〉昧艘幌盗休x煌的成績！

　　我有幸在研會工作一年，在這一年里，我熟悉了研會工作的流程，學(xué)會了為人處事，學(xué)會了處理學(xué)習(xí)與工作，做到兩不誤。還有，一年的工作也鍛煉了我的集體主義觀念，時刻以大局為重；還有，我還形成了一種工作的主動意識和責(zé)任感。總之，我感覺受益匪淺！

　　今天，利用這個機會，我想設(shè)想一下我的工作計劃：

　　第一，在活動開展方面：

　　繼續(xù)保持我們的常規(guī)活動，并有所創(chuàng)新，把學(xué)術(shù)論壇、水上運動會辦好，為我院增光。對于學(xué)術(shù)論壇，應(yīng)提高其學(xué)術(shù)水平，另外，在形式上也要有所創(chuàng)新，增加一些新的亮點。水上運動會要增加趣味性，提高大家的參與程度。還有我院內(nèi)部的文體活動也要活躍起來，抓好各個協(xié)會，切實發(fā)揮作用。

　　第二，在服務(wù)同學(xué)方面：

　　研究生會來自于大家，最后也要服務(wù)于大家，真正做到代表作用，架起學(xué)校學(xué)院和同學(xué)之間的橋梁。①開展研會干部進宿舍活動，和廣大同學(xué)交流，了解思想、學(xué)習(xí)、生活方面的情況②倡導(dǎo)大家講學(xué)習(xí)、樹新風(fēng)，使大家不光在學(xué)術(shù)上過得硬，在生活中的各個方面都要過硬，展現(xiàn)化學(xué)人的風(fēng)采。

　　第三，在內(nèi)部隊伍建設(shè)上：

　　現(xiàn)在都在講內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，我們也不例外。如果自身素質(zhì)不過關(guān)，怎么能擔(dān)當(dāng)重任？首先，在思想上，要純化加入該組織的目的，明確目標(biāo)，秉承傳統(tǒng)，服務(wù)大家，鍛煉自我。其次，充分發(fā)揮個人特長，人盡其才，人就其位，爭取讓研會成員都發(fā)揮特長，得到鍛煉。爭取建立一支團結(jié)高效的優(yōu)秀團隊！

　　第四，建立研會與各個黨團班的互訪協(xié)調(diào)機制，加強聯(lián)系和交流，改善信息不暢的局面，使之互相了解，變更好的開展工作。

　　另外，研會應(yīng)處理好于常委會的關(guān)系，接受常委會的指導(dǎo)與監(jiān)督等。

　　對于我個人來說，我應(yīng)該充分發(fā)揮積極性，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，工作中身先士卒，生活中嚴(yán)格要求，思想上不斷完善。

　　以上是我的一些設(shè)想，不管結(jié)果如何，我都希望研會的工作再次邁上一個更高的臺階！

　　謝謝大家！

競聘演講稿 篇6

　　大家好！新學(xué)期剛剛開始，前段日子我也沒做什么吸引大家眼球的地方，大家對我可能還是比較陌生。大家會覺得這小樣哪冒出來的，是我們班的嗎？我現(xiàn)在就簡單的做個自我介紹吧。我叫林鑫杰，來自福建省福州市，畢業(yè)于福建省師大附中。我是一個比較開朗的男生，我的興趣還好啦。我初中時就長成這樣，身體比較壯當(dāng)時還一度選入校隊。高中時還是這樣，個子不高所以改為踢足球，參加過福州市的五人足球賽，因此我對足球和籃球有著很深的感情。高中時我的同桌是我們學(xué)校的“歌神”，在他的熏陶下我唱歌還是不錯的。我平時還喜歡看一些歷史和人物傳記的書。

　　我在初中是當(dāng)了三年的副班長，高中時當(dāng)過保衛(wèi)委員。以往的經(jīng)歷為我今天競聘班長掙添了籌碼。我的競聘優(yōu)勢是有比較強的協(xié)調(diào)能力。組織能力與溝通能力。這次很榮幸能與大家分在一個班，同時我也想為大家做點貢獻。

　　班長是一個班級的核心，也是老師與同學(xué)之間的一座橋梁。我愿意當(dāng)任這座橋梁，在老師面前為同學(xué)謀福利，為班級爭榮譽。大家和我一樣在這個人民民主專政的班上，只是普通的老百姓，大家可以看到我的名字有三個“木”，我需要的滋潤才能良好地成長。所以地競聘口號“從群眾中來，到群眾中去，是當(dāng)一名平民班長。

　　假如我能當(dāng)上班長的話，我會解決班長存在地一些問題。因為大家多時來自四面八方地，彼此之間還不是很了解。在路上碰到了，可能還沒意識到這位是自己班上的同學(xué)。所以我想組織一些大家相互認識的交流活動。比如說組織一些組與組，宿舍與宿舍之間的拔河比賽。籃球比賽。足球比賽。因為我是男生對女生不大了解，到時候也會和班上的女生討論一下，組織一些比較女性化的活動。用活動來增強班上的活躍氣氛，讓大家不僅在班級的學(xué)習(xí)中相互認識，同時也在課外活動中相互了解相互熟悉。

　　希望大家支持我，為我投票！

競聘演講稿 篇7

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！

　　首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學(xué)歷，××.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟××.移動分公司，就任××區(qū)域中心臨時負責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了××.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。

　　我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。

　　作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地�？蛻羰侵袊�移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺�務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認識是：

　　一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。

　　中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。

　　人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

　　打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。

　　既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的'家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。

　　顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作。

　　首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制。

　　基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進。

　　總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。

　　人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。

　　在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。

　　只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

　　各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧！我會更加燦爛的。

　　我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。

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