銷售員工作流程

1，電話銷售常常做為前期工作，非常重要，是一個(gè)銷售人員必須要做的。通過電話可以預(yù)約到潛在的客戶，并成為你最終的客戶。尤其是在開拓新產(chǎn)品或準(zhǔn)備進(jìn)入新的領(lǐng)域里，或是繼續(xù)擴(kuò)大市場分額。在整個(gè)銷售過程中，電話介紹只是整個(gè)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，簡單說就是通過電話簡單的介紹自己并約客戶見面，只要電話介紹成功，見了面以后什么都好談。只要你能約到就可以。
電話銷售第一步是：
先尋找潛在的目標(biāo)客戶，他們可能會(huì)購買你的產(chǎn)品。
第二步是打電話：
打前臺(tái)，打相關(guān)的負(fù)責(zé)人，介紹自己，介紹自己的企業(yè)和簡單介紹自己的產(chǎn)品，具體情況具體對待。
第三步：電話跟進(jìn)，就是前期有了一定的溝通后，傳真點(diǎn)資料或MAIL后，看對方是否有興趣，或進(jìn)行一定的感情交流，客戶或許有意思，讓你去帶點(diǎn)樣品，見個(gè)面談?wù)�，到這個(gè)時(shí)候，這種電話介紹應(yīng)該是相當(dāng)成功的了。

二，如何與人溝通？在與人接觸的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，你的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)。良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。有效的溝通行為法則應(yīng)該是：
1，自信的態(tài)度
不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，對自己以及自己的企業(yè)和產(chǎn)品了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，特點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
2，體諒他人的'行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3，適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?br />產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
4，有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
5，善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 　　
一個(gè)人的成功業(yè)務(wù)員，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。

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