汽車(chē)銷(xiāo)售 工作職責(zé)
汽車(chē)銷(xiāo)售 工作職責(zé)概述
銷(xiāo)售顧問(wèn)直接負(fù)責(zé)銷(xiāo)售或租賃新車(chē)，運(yùn)用展廳十步驟流程，達(dá)成毛利、銷(xiāo)售量和顧客滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。幫助顧客確定車(chē)輛需求和完成信貸的文書(shū)工作。在每次與顧客的交往中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、可信賴(lài)的、真誠(chéng)的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠(chéng)度并提升顧客滿(mǎn)意度。
匯報(bào)給：銷(xiāo)售經(jīng)理
職責(zé)
達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)
主要職責(zé)：
·在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷(xiāo)售期望的標(biāo)準(zhǔn)
·立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
·及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄
·每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷(xiāo)售目標(biāo)工作表
·在交車(chē)三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪
·達(dá)到或超越月度收入銷(xiāo)售目標(biāo)
·通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷(xiāo)售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的.顧客服務(wù)
·通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷(xiāo)商品牌形象
·正確和及時(shí)地完成文書(shū)工作和分配的工作
·銷(xiāo)售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品
·及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿(mǎn)足來(lái)電者的詢(xún)問(wèn)
·用積極和值得回憶的方式向顧客交車(chē)
·通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)
次要職責(zé)：
·找出重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客并加以區(qū)別對(duì)待
·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期
·向潛在客戶(hù)通知即將來(lái)臨的特殊活動(dòng)和促銷(xiāo)
·計(jì)算和追蹤銷(xiāo)售進(jìn)度和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)和銷(xiāo)售量
·有效地銷(xiāo)售，通過(guò)…
·解釋車(chē)輛的性能和利益，與競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型相比
·確定顧客的需求
·有效地進(jìn)行試駕
·克服障礙
·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售車(chē)
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