汽車銷售顧問工作職責(zé)

汽車銷售顧問工作職責(zé)

概述

銷售顧問直接負(fù)責(zé)銷售或租賃新車，運(yùn)用展廳十步驟流程，達(dá)成毛利、銷售量和顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中，通過專業(yè)的、可信賴的、真誠(chéng)的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠(chéng)度并提升顧客滿意度。

匯報(bào)給：銷售經(jīng)理

職責(zé)

達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：

·在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)

·立即接待所有的顧客;提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)

·及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄

·每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表

·在交車三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪

·達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)

·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的'服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)

·通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象

·正確和及時(shí)地完成文書工作和分配的工作

·銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品

·及時(shí)、禮貌地回復(fù)來電，努力滿足來電者的詢問

·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

·通過電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開發(fā)潛在客戶

次要職責(zé)：

·找出重復(fù)購(gòu)買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待

·聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期

·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動(dòng)和促銷

·計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量

·有效地銷售，通過…

·解釋車輛的性能和利益，與競(jìng)爭(zhēng)車型相比

·確定顧客的需求

·有效地進(jìn)行試駕

·克服障礙

·有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開發(fā)和銷售車

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