ems攬收員工作心得
ems攬收員工作心得速遞業(yè)務(wù)市場競爭激烈，不以創(chuàng)新的思路去應(yīng)對競爭，只能是坐以待斃。從廣州局的經(jīng)歷來看，郵政速遞市場仍有很大的空間，只要進一步解放思想，開闊視野，揚長避短，積極應(yīng)對，就一定能加快業(yè)務(wù)發(fā)展、增強競爭實力。
分析郵政速遞業(yè)務(wù)的客戶結(jié)構(gòu)，一些大城市或人口密集地區(qū)的速遞業(yè)務(wù)基本上都存在個人客戶占比較大的情況。由于郵政局所有限，大部分個人客戶都是通過撥打11185電話要求上門攬收，這需要郵政擁有強大的攬收力量和科學(xué)的組織管理。然而，面對業(yè)務(wù)發(fā)展，許多郵政速遞部門的攬收力量明顯不足，攬收效果不能完全滿足客戶的`需求，使一些個人客戶轉(zhuǎn)向了社會快遞公司。一項社會調(diào)查顯示，個人客戶最注重上門收件時間，期望攬收人員能夠在半小時以內(nèi)到達，否則客戶就會感到不滿意，甚至投訴。但是大城市的交通繁忙，堵車更是常有的事情，如果增加人員、車輛，會導(dǎo)致成本上升，郵政單位還要考慮邊際效益。同時，在服務(wù)人員有限的條件下，將大量精力集中到對個人客戶的服務(wù)上又會造成對大客戶的開發(fā)和服務(wù)投入不足。
從目前情況來看，在對個人客戶的服務(wù)水平上，一些知名的民營快遞公司具有較強的優(yōu)勢。有些快遞公司無論是在攬收人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，還是在郵件的傳遞速度、信息技術(shù)支持等方面，都給郵政速遞帶來了不小的壓力。他們從接到客戶信息到攬收員上門、現(xiàn)場驗視、包裝處理，速度都非常快。而郵政EMS主要是在統(tǒng)一著裝、運輸工具以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面等方面有優(yōu)勢，但是在軟實力方面特別是服務(wù)效率、服務(wù)時間及信息化方面，競爭弱勢仍較明顯。
對于散戶市場，快遞業(yè)整體上以上門攬收的服務(wù)方式為主。雖然這種方式的單件攬收成本較高，但是其市場容量較大、客戶的忠誠度高，很多個人客戶其實也是在為公司寄郵件，所以，對散戶的服務(wù)也非常重要。大量的散戶資源能夠有效緩解企業(yè)一旦失去大客戶時所產(chǎn)生的經(jīng)營壓力。為此，郵政企業(yè)決不能放棄這一市場，要通過創(chuàng)新服務(wù)平臺，爭取更多的個人客戶。
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