公司辦公室工作心得
公司辦公室工作心得我曾在辦公室工作過年，有些具體的工作體會(huì)，愿和同仁們分享。如何當(dāng)好行政職員?我認(rèn)為除了書本上、理論上的工作規(guī)范外，一定要注意以下九個(gè)方面的問題：
第一，給自己定好位。在企業(yè)里，辦公室不只是辦事機(jī)構(gòu)，也是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，特別是辦公室主任。所以在戰(zhàn)略上，辦公室主任一定要敢于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，在戰(zhàn)術(shù)上首先要服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。在日常工作中，不要把領(lǐng)導(dǎo)看的太神了，他們也是人，也有自己的局限性。由于領(lǐng)導(dǎo)各有分工，對(duì)某些具體情況不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些認(rèn)識(shí)、一些決策仍有許多需要?jiǎng)e人補(bǔ)充完善的地方。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有思路的時(shí)候，辦公室主任要給拿思路;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有思路的時(shí)候，辦公室主任要給補(bǔ)充完善思路。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，一定要站的高一點(diǎn)，從大局著眼，隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺。
第二，要善于溝通，巧妙地給領(lǐng)導(dǎo)提建議。一是要注意提建議的表達(dá)方式。給領(lǐng)導(dǎo)決策提意見和建議的時(shí)候，不要使用直接否定的語言，你不要說他不對(duì)，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感覺到你在指揮他，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也愛面子，也有自尊。應(yīng)使用迂回順從、補(bǔ)充完善的語言，你說如果這么做可能會(huì)更好，他就很容易接受你的意見和建議，這樣才能將你的建議變成領(lǐng)導(dǎo)的決策。二是要掌握提建議的時(shí)機(jī)。想讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議的最好時(shí)機(jī)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還沒有完全考慮成熟某個(gè)事時(shí)，你就要及時(shí)的有一系列建議，要說清楚目的、措施、原因，這樣更容易說服領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然你事先必須有充足的調(diào)研和周密的考慮。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某件事一旦有了他認(rèn)為比較成熟的思路時(shí)，一般很難再接受別人的建議。即使是錯(cuò)的，他也會(huì)堅(jiān)持。三是要注意轉(zhuǎn)達(dá)班子成員之間意見的方法。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)們之間有意見分歧是常有的事，辦公室主任要善于轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互意見。最好的方式是把你了解到的領(lǐng)導(dǎo)相互間不同甚至是對(duì)立的意見變成你自己的建議，私下和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣就可避免領(lǐng)導(dǎo)之間感情上的沖突和工作中的矛盾。辦公室主任要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧的角度去處理和溝通領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾和意見，千萬不能把某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對(duì)方，更不能憑個(gè)人感情添油加醋、推波助瀾。
第三，等距離交往，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，拿原則辦事，憑人格做人，不當(dāng)墻頭草。在辦公室工作，和領(lǐng)導(dǎo)相處的機(jī)會(huì)相對(duì)會(huì)多，特別是辦公室主任，由于參與主要領(lǐng)導(dǎo)的工作較多，難免給其他領(lǐng)導(dǎo)形成受冷落的感覺，所以辦公室主任一定要在思想上建立與所有領(lǐng)導(dǎo)等距離交往的思想，切不可偏三向四，有雙重標(biāo)準(zhǔn)，要高度重視其他領(lǐng)導(dǎo)，給他們的工作上提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)和他們溝通，征求意見，平衡關(guān)系，以求得他們的理解。切不可感情用事，近主要領(lǐng)導(dǎo)而疏遠(yuǎn)其他領(lǐng)導(dǎo)。特別是當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)之間處于矛盾狀態(tài)時(shí)，相互之間心平氣和的溝通必然會(huì)減少，正常工作會(huì)受影響。此時(shí)，辦公室主任必須要擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、推進(jìn)工作的責(zé)任，確保公司正常運(yùn)營，一切從工作出發(fā)，拿原則辦事，憑人格做人，不參與任何一方，不當(dāng)墻頭草，是非對(duì)錯(cuò)由上級(jí)組織裁定，這樣才能使公司的工作不受大的影響，也不致于將自己卷入不能自拔的矛盾之中。這是辦公室主任工作最艱難的時(shí)期，也是對(duì)辦公室主任能力和人格最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
第四，辦公室工作無小事，大事辦好了是小事，小事辦壞了就是大事。辦公室每天要處理大量的瑣碎事務(wù)，但對(duì)任何事都不能忽視，要認(rèn)真對(duì)待，如會(huì)議組織、文件起草、接待、公章管理等。如果不出問題，覺得是很孝很平常的事，如果出了問題就可能是天大的事。因?yàn)檗k公室任何一個(gè)環(huán)節(jié)都在代表著公司。
第五，忍侮負(fù)重，甘當(dāng)替罪羊。從公司來講，領(lǐng)導(dǎo)們力圖將所有的事情都做好，但也有做不好的時(shí)候。凡做的好的事都是領(lǐng)導(dǎo)決策正確，即使是你的建議或是你親自操作的;凡做不好的時(shí)候，即使與你毫無相關(guān)，你也要主動(dòng)找原因，承擔(dān)自己相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)責(zé)任，承認(rèn)自己沒做好，給領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階下。因?yàn)檗k公室具有參謀助手和承上啟下的職能，這樣可以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象、權(quán)威和工作熱情。在辦公室工作，只有自己不對(duì)，沒有領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)。當(dāng)然這是暫時(shí)的，你只要讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)面子上過得去，事情過后，領(lǐng)導(dǎo)一定能夠意識(shí)的到。
第六，創(chuàng)造積極向上的工作氣氛，讓每一個(gè)工作人員都有積極性。辦公室的工作人員由于離領(lǐng)導(dǎo)近，在日常的工作中潛移默化從領(lǐng)導(dǎo)身上可以學(xué)到不少本領(lǐng)，所以相對(duì)素質(zhì)較高。做為辦公室主任，一定要把他們的發(fā)展記掛在心，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。這樣才能營造好一個(gè)積極向上的工作氣氛，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，才能使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有條不紊，盡善盡美。如果你不去考慮他們的前途，他們就會(huì)自己考慮，把工作放在其后，把自己放在首位，有時(shí)會(huì)不擇手段，因?yàn)樗麄円灿凶约合鄬?duì)親近的領(lǐng)導(dǎo)。這樣，辦公室的工作秩序就會(huì)受到影響。所以，辦公室主任首先應(yīng)該是一個(gè)關(guān)心每一位同志的家長，把辦公室經(jīng)營成一個(gè)培養(yǎng)干部的搖籃。我有個(gè)三頭理論，你得讓大家有奔頭，他才能在心理上覺的有干頭，干工作才能有勁頭。只有這樣，大家才能全身心地投入工作。
第七，辦公廳主任一定要是總經(jīng)理助理。辦公室主任不僅要領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)部的事務(wù)，而且要受公司委托，經(jīng)常大量地協(xié)調(diào)同級(jí)部門、上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)間的工作關(guān)系，在許多時(shí)候都是代表公司進(jìn)行工作的，所以如果是一位稱職的辦公室主任，他也應(yīng)該是總經(jīng)理助理。我是2003年被任命為總經(jīng)理助理的，感覺在工作中的協(xié)調(diào)效果比較明顯，主要是便于工作溝通。這一點(diǎn)做為公司在選擇辦公室主任人選時(shí)應(yīng)予考慮。
第八，一般性工作要少請(qǐng)示，多匯報(bào)。自己能拿準(zhǔn)的事，覺得可以干的、且可以干好的一般性事情一定不要事先請(qǐng)示，更不要多頭請(qǐng)示。等這個(gè)事干完了，要給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)清楚，這樣你也高興，領(lǐng)導(dǎo)也滿意，同時(shí)也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)了工作壓力。否則，如果你事先請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有指導(dǎo)性的具體意見，一旦有了具體意見，你就必須照辦，但按這個(gè)意見辦，不一定能辦好事，因?yàn)楫吘鼓惚阮I(lǐng)導(dǎo)更清楚這件事。
第九，夾著尾巴做人。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作要處處小心謹(jǐn)慎，不能出任何紕漏，包括自己的言行舉止，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值較高，這很正常。如果一旦讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了你的一些弱點(diǎn)，在他的腦海里就會(huì)形成一個(gè)不良印象，即使你改正了，也許領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)印象永遠(yuǎn)得不到改變，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為自己太了解你了。
總之，辦公室主任這個(gè)角色是個(gè)不容易干好的崗位，更難干出成績(jī)來，所以辦公室主任一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有甘為領(lǐng)導(dǎo)做嫁衣的思想，要有甘為公司發(fā)展默默無聞做奉獻(xiàn)的精神，要有堅(jiān)持原則的毅力，要有忍辱負(fù)重的良好心理和很強(qiáng)的自我約束力。公司需要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，但也要有一個(gè)人品好、能力強(qiáng)的辦公室主任。一個(gè)好的辦公室主任可以使領(lǐng)導(dǎo)的決策更優(yōu)化，可以使公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更有效。
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