《關(guān)鍵對話》的讀書筆記（精選5篇）
細細品味一本名著后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，是時候靜下心來好好寫寫讀書筆記了。你想好怎么寫讀書筆記了嗎？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對話》的讀書筆記（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
《關(guān)鍵對話》的讀書筆記 篇1
（一）關(guān)鍵對話的實際應用范圍
關(guān)鍵對話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：高風險、不同觀點、激烈情緒。
它具有三個特征：首先，對話雙方的觀點有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認為你還沒準備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風險。例如，你正在跟幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實現(xiàn)年銷售目標。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責你不但和某個男人調(diào)情，甚至打算“進一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問題”時，人們要么想當然的認為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種逃避機制；要么會為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉簦础澳懵犖医忉尅薄拔也宦犖也宦牎�。這兩種辦法都不能解決問題。
�。ǘ┥舷录壷g的關(guān)鍵對話
在一些表決會議或所謂意見征集會上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會表決通過，因為大多數(shù)人都會做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯誤決定，不管公司是否會因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說出內(nèi)心的真實想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進行手術(shù)，但或是因為等級制度，或許是由于個人考慮，沒有任何人主動表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗。
（三）達成共識過程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開交，將近半個小時誰都沒有去。這種事情其實很常見。兩個孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個目標變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動機有問題，即我們常常弄錯要面對的目標。
受到攻擊時，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)會出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強大的反對意見，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實每個人都會犯這樣的錯誤。還記得年少的自己總會有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么逐漸距離變遠，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會積累問題、惡化關(guān)系。
所以平時需要留意，你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。
最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。
這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時就會沉默、不背單詞、很少互動。我們一教一學都很疲憊。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因為不擅長英語，本身就對其有抗拒心理，在這個領(lǐng)域沒有建立安全感，我應當在最開始建立她的自信心和意志力。
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第一點應當關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應當讓對方感到你們在對話中是朝著同一個方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標、利益和價值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標、利益和價值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開對話了。
第二，當對方誤解你的目的或意圖時，你應當停止爭執(zhí)。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀臆斷或是對事實諸多判斷中的一種）是否是準確的�？梢杂靡粋�很簡單的標準測試想法是否準確：我所說的事實有沒有可能可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實出現(xiàn)過的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點，做出試探表達，鼓勵做出嘗試（其實我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說理，達成一致）
第五，傾聽法。詢問觀點（表明興趣），確認感受（表示高度理解、確認安全感），重新描述（鼓勵），主動引導（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實我覺得這本書說教性質(zhì)有時候挺強的挺煩的，但有些問題確實是我們平時沒有注意到的本能反應，卻會影響我們的溝通和目的達成。這本書中當中提出的方法論不會用的話，看了也沒啥用，所以這本書可以有選擇性的看。
Ps：下午要進科室了，消化內(nèi)科，期待大于忐忑吧。
《關(guān)鍵對話》的讀書筆記 篇2
感受比較深的是以下幾點：
1.從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。
2.注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導主題上來。
3.對方動機：詢問感受、確認感受、重新描述、主動引導。這個在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會感受去共鳴，贊同后通過補充比較引導其思考，選擇符合預期的方法。
詢問有幾個語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點。如果你的觀點不同的話，請告訴我。不要擔心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實際談話中，估計這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學習！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧MRAK一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機、開始行動
《關(guān)鍵對話》的讀書筆記 篇3
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧。你應該如何應用到生活中？讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。
二、學會辨別關(guān)鍵對話：
1、學會觀察——注意何時安全出現(xiàn)危機
�。�1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀
你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
�。�2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？
�。�3）注意行動——提高嗓門？手指別人？指責對方？或是沉默？
2、學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣？沉默？語言暴力？
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯！
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。
強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。
“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。
指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題。”千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應的環(huán)境中。
例如，你的助手經(jīng)常不準時，你跟他談論這件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認為你對當前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。
”讓我這么說吧，我不想讓你認為我對你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認為你工作做的很好，但是準時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什么好挑剔的了�！�
技巧3：通過CRIB達到共同目標
C：承認尋找共同目標
從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
R：確認策略背后的目的
在找到共同目的前，先知道對方的目的
I：創(chuàng)造共同目的
知道對方的目的之后，就會發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標，這樣可以找到共同的策略，或者主動創(chuàng)造一個目的。
B：通過頭腦風暴尋找新的策略
技巧4：探尋別人行為產(chǎn)生的途徑
1、用心開始——準備傾聽
好奇。耐心。鼓勵別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
2、傾聽的四大工具：AMPP
�。�1）詢問(Ask)
“發(fā)生了什么？”
“我非常想聽聽你的觀點。”
“如果你的觀點不同的話，請告訴我。”
“不要擔心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的�！�
（2）映射(Mirror)
從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。
例如：“別擔心，我很好�！�(但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)
“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”
說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達他們的情感，而會有信心與我們談論他們的情感。
�。�3）復述(Paraphrase)
通過復述聽到的話來建立安全形勢，復述時用概括對方說的意思即可。無需復雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來并不會造成什么重大影響。
（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態(tài)。）
使用以上幾點技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談論這樣的問題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。
技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢？
ABC原則
A：同意（Agree）。當你同意的時候就表示同意。
B：補充（Build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點�！傲硗�，我還注意到……”
C：比較（Compare）。當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點�！拔业挠^點不同，讓我解釋一下……”
技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議（十三種情況）
情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：
1、咨詢一個和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？
如果是的話，那是哪些做法導致了這樣的結(jié)果呢？
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項改變計劃，并付諸實踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。
2、 如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當別人提出相反意見時，要鼓勵別人。
情況二：錯誤的信任
解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當前情況信任他，而不是所有情況
情況三：不愿談論嚴肅事情
解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會導致的后果，說明一下這對你們關(guān)系的影響。當然呢，這過程你需要耐心。
情況四：模糊但令人煩惱（不具體的小事情，但是令你厭煩的事情）
解決方案：追溯你的行為產(chǎn)生途徑的根源，然后建立安全形勢，說出你的行為產(chǎn)生途徑
情況五：沒有顯示主動性
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動性，那就明確告訴他。
2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔責任，讓他匯報項目進展
情況五：一種固定模式
比如別人經(jīng)常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終于，你忍不住了，發(fā)飆了……
解決方案：學會觀察，關(guān)注某一段時間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！
情況六：我需要時間冷靜一下
解決方案：
我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天并不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑
情況七：無盡的借口
先發(fā)制人，制止所有新的借口。當各種借口越積越多，就不要談論最近的一個借口，而是要談論這種整體模式！
“沒問題，不管做什么都要保證你準時到學校！你能保證明天8點到學校嗎？”
情況八：犯上（不尊重）
不要表現(xiàn)出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個人的行為，對這種行為進行制止。
“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔心的問題，但是你繼續(xù)這樣做的話，我很難做到”
情況九：說了可怕的話感到后悔
不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑
情況十：容易惹人生氣的、私人的話題
使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。
建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關(guān)系到這個人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。
情況十一：文字游戲（油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們?yōu)槭裁床恢溃?/strong>
說明他們玩文字游戲的方式，不要集中在行為上，要談論行為又要談論結(jié)果。讓他們對結(jié)果負責
情況十二：沒有警告
要明確說明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
情況十三：對付打破所有規(guī)則的人
仔細選擇你的目標。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。
四、改變你的生活——如何將觀點轉(zhuǎn)變?yōu)榱晳T
1、掌握內(nèi)容。
（1）做一些事。實踐，反復練習
�。�2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
�。�3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
2 、掌握技巧。
�。�1）與朋友排練
�。�2）讓你的合作者給你誠實的反饋意見
�。�3）臨場練習
�。�4）馬上運用
�。�5）在訓練課中練習
3、強化你的動力。
�。�1）激勵自己
�。�2）抑制因素
�。�3）公開你的行為
�。�4）與你的老板交談
（5）記住代價，關(guān)注匯報
4、注意暗示。
�。�1）標注熱點
�。�2）確定一段時間：檢視成果
�。�3）觀察別人反應。
�。�4）建立永久提示物
結(jié)語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持！
《關(guān)鍵對話》的讀書筆記 篇4
未閱讀過美國作家帕特森的《關(guān)鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對話》。感覺是一本很實用的書籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個顯著特征：一是對話雙方的觀點有很大的差距；二是對話存在很大的風險；三是對話雙方的情緒非常激烈。
每個人的一生都會經(jīng)歷許多關(guān)鍵對話時刻。如何在關(guān)鍵對話時不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時做到百分之百的真誠。俗語說，尊重就像空氣，它存在的.時候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。
帕特森告訴我們，任何一次的關(guān)鍵對話，都可以遵循以下幾個步驟來執(zhí)行：舉個員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：分享事實經(jīng)過。員工闡述：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。
第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻，我不希望您覺得我只看重錢。
第三步：征詢對方的觀點。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。
第四步：做出試探表述。如果老板回復與員工要求相差巨大，員工找到共同點來說。
第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻，也可以提升我的生活質(zhì)量。
讀書是為了學習，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點和幫助到自己。
《關(guān)鍵對話》的讀書筆記 篇5
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因為有較強的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會聊天，我依舊能談笑風聲，可到了官方性質(zhì)的談話時卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時沒有選修過《心理學》這方面我明顯落于人后的，心里建設性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗人的溝通能力，不管在自己的團隊中還是平行的團隊中溝通，近一年內(nèi)，公司因進行合規(guī)化治理，作為財務建設的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達清楚明白，而不會多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因為自己有理而變的咄咄逼人。為什么為了證明自己的觀點準確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標結(jié)局就走向歧路。
我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費勁，因為至少理論相同，只是使用方式不同，大家都會相互理解，無需在爭辯上浪費過多的時間。就如財務與財務溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達成思想共識，并樂于論道。
但社會總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會中存續(xù)，就會要學會與不同文化不同理想的人進行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進行再一次的溫故。
作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感·我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣"的無奈。
關(guān)鍵對話是人們激動意見不同的產(chǎn)生的對話，這個場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達成目標？
通過思維導圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r，也能幫助到在此方面缺少訓練的朋友。
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