服務(wù)標(biāo)兵大賽的心得體會
“服務(wù)標(biāo)兵”大賽心得
“你的微笑,我的驕傲;服務(wù)標(biāo)兵,非我莫屬!币痪涑錆M激情的口號帶我們走進了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標(biāo)兵”大賽。一路的PK大賽,確實給我?guī)砹艘恍w會,留下了一些心得。
6月11日清遠賽區(qū)警興站中,天公不作美,整個比賽時間都是陰雨綿綿,但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情,特別是那燦爛的笑容。給我印象最深,也是非常值得我學(xué)習(xí)的是:加油員何細群和阿蓮的笑容很親切,感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的PK大賽中,銷售這一項我是拿了最低分的.?偨Y(jié)自個的不足:沒有抓住顧客的所需去做促銷 。所以我們要提高銷售績效,必須學(xué)會判斷顧客的所需,有針對性地進行促銷。
7月8日萬江北站的賽區(qū)中,每一位選手都激情膨脹,很有團隊精神,每個人都不是為了比賽而比賽,而是為了服務(wù)顧客比賽,形成一個很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個人的,而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的激情感動了。總結(jié)一句:團結(jié)就是力量。
7月15日,在新干線的賽 場上,云集了各區(qū)的佼佼者,“友誼第一,比賽第二!”看記錄人員和加油員一起做促銷,最后促銷成功的那一種喜悅,讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧;南桂東李元麗的快捷服務(wù);積勤韋英娜燦爛的笑容;南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學(xué)習(xí)的。
最后總結(jié):很榮幸獲得“銷售之星”的獎項,在這就分享一下我的銷售技巧吧:要在熟識商品資料的基礎(chǔ)上,有針對性地對顧客進行促銷,想顧客所想,做顧客所做。對顧客多一聲問侯,多一份提醒!用真誠的笑容去感動顧客,這樣才能提高我們的效率!把我們的服務(wù)做得更好!
最后,感謝區(qū)域經(jīng)理,感謝站長給了我這個學(xué)習(xí)的好機會,讓我在別人優(yōu)點上看到自己的不足,今后我會更努力去完善自己的服務(wù),帶動更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標(biāo)兵”大賽會越辦越好,創(chuàng)造更多的機會給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實力!
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