導(dǎo)醫(yī)工作相關(guān)心得體會(huì)
篇一：實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作的體會(huì)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新，以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)院不斷深入開(kāi)展。我院為一所集醫(yī)療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院，又是全國(guó)示范中醫(yī)院 。近年來(lái)，人們的保健意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，喜歡并選擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的人也越來(lái)越多。我科日門(mén)診量達(dá)到近400人，患者來(lái)院就診既希望能盡快確診及時(shí)治療，又希望得到相關(guān)的服務(wù)，以縮短檢查及候診的時(shí)間。為了滿(mǎn)足患者及家屬的需求，經(jīng)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商定，已從2010年下半年開(kāi)始，在婦產(chǎn)科門(mén)診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位，以滿(mǎn)足患者的需求，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。我院婦產(chǎn)科門(mén)診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)全部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因此，醫(yī)院給配制一名導(dǎo)醫(yī)，科室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過(guò)半年的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下。
1 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)工作，滿(mǎn)足了患者就診的需求
患者患病來(lái)院就診，希望能盡快明確診斷并得到及時(shí)的治療，而在診治過(guò)程中，患者及家屬要面對(duì)分診、掛號(hào)，各種相關(guān)的輔助檢查、劃價(jià)、交費(fèi)及取藥等，特別是第一次就診的患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門(mén)上懸掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及主治疾病介紹，有中醫(yī)專(zhuān)家、西醫(yī)專(zhuān)家、平診號(hào)、正高級(jí)職稱(chēng)的、副高級(jí)職稱(chēng)的、他們更是無(wú)所適從�；颊咧缓玫教幪絾�(wèn)，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，又耽誤患者時(shí)間。針對(duì)患者的需求，我們?cè)诳剖议L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保證，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗前經(jīng)過(guò)護(hù)理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度及工作范圍，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)工作及時(shí)給予指導(dǎo)，實(shí)習(xí)護(hù)士也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，解除了患者及家屬的心理負(fù)擔(dān)，方便了患者就醫(yī)，同時(shí)也使門(mén)診秩序得到了很大的改善，保證了一人一診制度，既保護(hù)了患者的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診治，深收歡迎。
2 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力不足，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高
婦產(chǎn)科門(mén)診患者多，工作量大，整天川流不息。護(hù)士常年處于工作超負(fù)荷狀態(tài)，因而也造成了護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)工作強(qiáng)加于護(hù)士，無(wú)法保證落到實(shí)處，也影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)工作，有利地協(xié)助了護(hù)士，使護(hù)士能拿出更多的時(shí)間為患者治療護(hù)理，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。同時(shí)也提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。
3 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際的課堂
參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了所有的醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前正在科室生產(chǎn)實(shí)習(xí)，她們參加導(dǎo)醫(yī)分診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，在為患者分診過(guò)程中，除了為患者提供醫(yī)療服務(wù)，還學(xué)會(huì)了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實(shí)際，還能向醫(yī)生、護(hù)士提出合理化建議。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的過(guò)程。在婦產(chǎn)科門(mén)診這個(gè)大課堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢業(yè)后的從醫(yī)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課
一切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒的主題。為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別職業(yè)道德敗壞者，但廣大的醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)業(yè)地為患者診治護(hù)理，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，當(dāng)她們穿上工作服，耳旁經(jīng)常聽(tīng)到患者稱(chēng)大夫、護(hù)士的聲音，看到患者一雙雙充滿(mǎn)信任與渴求得到治療的目光時(shí)，職業(yè)神圣感和責(zé)任感加強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書(shū)本里學(xué)不到的職業(yè)情操，學(xué)到了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者高度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在導(dǎo)醫(yī)分診工作中的所見(jiàn)所聞，為今后的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思想基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診工作，是落實(shí)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，也是現(xiàn)階段一項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中將會(huì)得到進(jìn)一步的完善，促進(jìn)整體醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度的提高。
篇二：導(dǎo)醫(yī)體會(huì)
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對(duì)它也有些茫然，覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門(mén)診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿(mǎn)意度；可以了解病人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類(lèi)患者的咨詢(xún)，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開(kāi)展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：
1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說(shuō)“看一點(diǎn)觀全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠(chéng)，讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。
李長(zhǎng)英
篇三：三級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作體會(huì)及探導(dǎo)
作者：吉丹
來(lái)源：《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容·中旬刊》20XX年第04期
摘要：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是創(chuàng)造醫(yī)院良好形象的重要內(nèi)容之一，它包括導(dǎo)醫(yī)（導(dǎo)診、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥）、咨詢(xún)、護(hù)理觀察、護(hù)理管理等內(nèi)容。是方便病人，配合各種檢查和治療的有效手段。同時(shí)，病人也能在就醫(yī)過(guò)程中得到方便和情感上的安慰，更有利于疾病的康復(fù)。實(shí)踐證明，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的`正確引診，既節(jié)省了病人不必要的醫(yī)療花費(fèi)，又縮短了病人的診治時(shí)間，實(shí)施“人性化服務(wù)”已經(jīng)得到了病人的廣泛認(rèn)可。自從筆者擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作以來(lái)，很大程度上滿(mǎn)足了病人的需求，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
關(guān)鍵詞：導(dǎo)診；導(dǎo)檢；導(dǎo)藥
中圖分類(lèi)號(hào)：R735.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-4949（2013）04-00-01
1 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)的重要性隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在追求較高物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，同時(shí)在精神上的需求也隨之提高。病人在就醫(yī)的過(guò)程中，他們不但需要有高超技術(shù)的醫(yī)生，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來(lái)為他們服務(wù)。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)不斷完善、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士確實(shí)起到了非常重要的作用。當(dāng)前，病人要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)愿望已越來(lái)越強(qiáng)烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情服務(wù)。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來(lái)乍到、環(huán)境陌生、病情復(fù)雜、時(shí)間緊迫，更加需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情幫助。如果導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供便利，而且使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時(shí)的服務(wù)又遏止了某種傳染病的擴(kuò)散，防止了醫(yī)院內(nèi)外的交叉感染。為病人提供快捷滿(mǎn)意的服務(wù)是醫(yī)院獲得病人的最主要的因素，而滿(mǎn)足病人的需求則是提高病人滿(mǎn)意度的有效措施[1]。這將意味著醫(yī)院的知名度會(huì)迅速上升。導(dǎo)醫(yī)工作是個(gè)較為敏感的崗位，是醫(yī)院對(duì)外開(kāi)放的第一個(gè)窗口，它受到社會(huì)各方面的密切關(guān)注。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們是職業(yè)女性，她們良好的職業(yè)舉止和溫和體貼的語(yǔ)言是取得患者信任的保證，也為醫(yī)院參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增添了一份信譽(yù)保證。
2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色功能隨著護(hù)理專(zhuān)業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色功能越來(lái)越多。近年來(lái)，人們對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的要求不斷增加，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的角色范圍也在不斷地?cái)U(kuò)展。她們首先是護(hù)理者，既應(yīng)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能滿(mǎn)足病人在患病過(guò)程中的生理、心理、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求，又最大限度地幫助病人保持及恢復(fù)健康、預(yù)防疾病、減輕病痛、控制感染，減少病人對(duì)疾病的各種壓力反應(yīng)等[2]。其次是咨詢(xún)者，護(hù)士必須應(yīng)用自己知識(shí)及能力，根據(jù)病人的具體情況對(duì)病人及家屬實(shí)施健康教育或提供咨詢(xún)，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點(diǎn)和有關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策等。再次是溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個(gè)體化需求，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿(mǎn)足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護(hù)理過(guò)程中與各種人員之間的關(guān)系，以保證良好的護(hù)理質(zhì)量，樹(shù)立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。
3 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的素質(zhì)要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)該具有全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)和規(guī)范的語(yǔ)言行為，具有敏銳的洞察能力和專(zhuān)業(yè)責(zé)任心及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在思想上首先要確立“整體護(hù)理”概念。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不但要有同情心，還要能設(shè)身處地為病人著想，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會(huì)人來(lái)看待。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)激水平，還要有與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)[3]。如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)沖擊下，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的學(xué)歷提高，更加顯得尤為重要。因?yàn)樗齻兠刻煲邮軒装偃舜卧卺t(yī)療方面及護(hù)理方面的咨詢(xún)，這對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的理論知識(shí)要求特別高。不但業(yè)務(wù)要過(guò)得硬，還要有健康的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心和愛(ài)傷的觀念。急病人之所急，想病人之所想，使病人對(duì)醫(yī)院有一種安全感，讓病人真正感到放心，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。
4 導(dǎo)醫(yī)工作的職業(yè)范疇導(dǎo)醫(yī)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，還要對(duì)孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實(shí)施特需（導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥）服務(wù)，并且能夠及時(shí)正確處理各類(lèi)突發(fā)事件。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不但要接受來(lái)自各類(lèi)病人的咨詢(xún)，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語(yǔ)言使病人了解想要知道的諸多問(wèn)題。如：某某疾病，應(yīng)該掛哪科？具體需要檢查什么？治療和護(hù)理要注意哪些等等。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會(huì)之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的崗位上，要適時(shí)地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響。在工作中除了及時(shí)地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者提供一個(gè)有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時(shí)主動(dòng)地征求和聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議、要求和愿望，并及時(shí)反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門(mén)，這樣便于醫(yī)院更好地開(kāi)展工作。
5 體會(huì)筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的5年中，深感導(dǎo)醫(yī)工作的平凡和崇高、幸福和神圣，它將導(dǎo)向、咨詢(xún)、分診、護(hù)理觀察、護(hù)理管理等集于一體，貫穿于整個(gè)門(mén)診病人的就醫(yī)過(guò)程中。深刻地體會(huì)到了“人性化服務(wù)”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以她們高尚的道德品質(zhì)和良好的職業(yè)形象，過(guò)硬的技術(shù)水平，用為人民服務(wù)的赤誠(chéng)之心，盡可能的便利于病人，隨時(shí)幫病人排憂(yōu)解難。及時(shí)與病人溝通，盡量使病人的滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高。在5年的導(dǎo)醫(yī)生涯中，筆者悟出了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作的真諦：“幫助和維護(hù)病人的幸福和健康，是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職業(yè)道德的崇高之所在”。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的每時(shí)每刻中，都要充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在平時(shí)的工作中，把為患者服務(wù)的過(guò)程同熱情的服務(wù)態(tài)度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在思想上、觀念上和行為上事事為患者著想，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
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