大堂經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行最先接觸的銀行工作人員,作為一個新的崗位,大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)從結(jié)算服務(wù)型向主動營銷型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中,下面是小編帶來的大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會,希望大家喜歡。
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會一:
離開那天,武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒有減弱我們前往長院學(xué)習(xí)的決心,26個小時的長途跋涉絲毫沒有削減我們我們對職業(yè)能力提升的渴望,就這樣,從湖北到吉林,整整26個小時后我們到達(dá)目的地長春。
火車上,大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞軼事,相互分享成功的案例,每個人在談到自己的工作時都是那樣的自豪,不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié),不管那些局外人是多么的不理解,不管這個季度的任務(wù)有多重,大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺,大家已經(jīng)離開湖北到了河南,火車上早早的熄了燈,各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠,不知道過了多久,恍恍惚惚覺得天已經(jīng)亮了,大家都起床看向車窗外,原來火車已抵達(dá)首都北京,這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長,大家挨個排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個人都把拿號排隊(duì)帶到了生活中的每一個細(xì)小環(huán)節(jié),不爭不搶,團(tuán)結(jié)和諧。
到達(dá)長春金融研修學(xué)院的第二天,便開始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí),我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生,而來自湖北省分行武漢營業(yè)部的同學(xué)就有40人,我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里,有來自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里,只要看見身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。對于09年進(jìn)行的我而言,這就是團(tuán)隊(duì)意識!每一個人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!
坐在教室里,教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,讓我心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識的淵博,我們認(rèn)真的聽著教授講課,積極的參與課堂互動,在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。
學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺一樣,是我們必不可少的生活方式。對照自己的工作實(shí)際,將所學(xué)知識為我所用,為工行所用!
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會二:
做為一名基層行處的個金員工,我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。短短的三天時間,哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才,以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們,像一條滔滔的江河為我們傾注,雖然我們的杯子很小,可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久,受益非淺。
楊慧秋老師和藹可親,主講的是大堂經(jīng)理工作職責(zé)及流程,以及如何為客戶提供咨詢服務(wù)?梢哉f,這是我們?nèi)粘9ぷ鞯募?xì)節(jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長座談會,總行把個人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點(diǎn)的位置,并提出在08年底所有網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無疑對我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責(zé)任的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的兩點(diǎn)目標(biāo)中,提高網(wǎng)點(diǎn)銷售量、提高客戶滿意度,都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識和重視。由過去的導(dǎo)儲員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M(jìn)負(fù)有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負(fù)起這個職責(zé)呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的'條件?親和力,非常了解所銷售產(chǎn)品的特色,具備讓客戶依賴的專業(yè)信心,以客戶能了解的方法來介紹產(chǎn)品內(nèi)容,對任何購買后的可能變化詳加說明,以較長遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問題,信守承諾且誠實(shí)不欺。并為我們講解了許多營銷服務(wù)過程的實(shí)戰(zhàn)策略,如何注重溝通禮儀,推薦產(chǎn)品,巧用成交策略,巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事,使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網(wǎng)點(diǎn)圖片,使我們開闊了眼界,打破常規(guī)觀念。
孫永輝老師為我們講了個人理財基礎(chǔ),使大家對理財有了全新的認(rèn)識。理財?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化,而是為平衡現(xiàn)在與未來收支,實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由與財務(wù)安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學(xué)理性的依據(jù)。
楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理,營銷溝通與技能訓(xùn)練。他在講課時總是走在我們的旁邊,以使影響力達(dá)到每一個人;种C機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使大家與他的交流非常容易。課堂上不時爆發(fā)出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語重心長提出的一些理念。非常引人深思——
人和人的竟?fàn)幨菍W(xué)習(xí)力的竟?fàn),要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)一定要聚焦,就如滴水穿石,是因?yàn)樗偸遣煌5氐,而且總是滴在同一個地方,而聚光鏡能夠使紙燃燒。
一屋不掃,無以掃除天下,要腳踏實(shí)地地努力工作。
人生若想進(jìn)步,必須打破舒適區(qū)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),厚積才能薄發(fā),要超越自我,提升價值。
保持良好的心態(tài),不要為情緒所左右。面對這個速度、多變、危機(jī)的時代,我們所能做的,只有不斷學(xué)習(xí),不斷改變和調(diào)整自已,并努力創(chuàng)業(yè)。
這些話使我的心頗有觸動。對待工作,我們做慣了,能夠從容應(yīng)對,可我們是不是應(yīng)該做得更好,是不是可以做得更好?很顯然,如果我們不改變,不進(jìn)步,停留在現(xiàn)在的水平,我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來的轉(zhuǎn)變,會影響我們的工作質(zhì)量,甚至?xí)痪範(fàn)幪蕴罾蠋熛駥ΥW(xué)生一樣,耐心地不厭其煩地對我們強(qiáng)調(diào)這些道理,甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細(xì)節(jié)都說到了,可謂用心良苦,其情可感。
培訓(xùn)期間,我們進(jìn)行了分組;ゲ幌嘧R的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。確立了隊(duì)名,隊(duì)訓(xùn),隊(duì)歌。當(dāng)我們海燕隊(duì)上臺展示時,我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂,充滿自信。我們要的是海燕的頑強(qiáng)拼搏精神,我們的隊(duì)訓(xùn)是同心協(xié)力,奮勇爭先。我們的隊(duì)歌是團(tuán)結(jié)就是力量,為我行奉獻(xiàn)青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事,表演完后觀眾爭相點(diǎn)評,指出優(yōu)點(diǎn)與不足。正可謂你的參與有多深,感悟就有多深。臺上臺下,傳遞著智慧與經(jīng)驗(yàn)的火花。在才藝展示環(huán)節(jié),我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩,掌聲陣陣,歡聲笑語,氣氛熱烈。在最后的評獎中,我們海燕隊(duì)獲得了最佳團(tuán)隊(duì)精神展示獎。心心相印隊(duì),夢之隊(duì)也都獲獎。
意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師,他們滔滔不絕的講啊講啊,把嗓子都累啞了,可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語,再多獲取一些那精粹的知識,再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺上向老師表示了感激,在這里,我還是要親自對他們說上一句:老師,你們辛苦了,我們會努力理解和掌握你們所傳授的,照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻(xiàn)給你們,感謝你們!
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