信用社年會演講稿
演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。 下面就是小編整理的信用社年會演講稿，一起來看一下吧。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同志們：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入農(nóng)村信用合作社工作已經(jīng)幾個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我深刻地感受到，作為一名xx信用合作社的一線臨柜員工，在提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更要將xx人“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”、xx人“崇尚理想、淳樸坦蕩、堅(jiān)毅果敢、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的兩種精神相結(jié)合，并具體運(yùn)用到平常的實(shí)際工作中來。結(jié)合我們工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，它需要我們必須始終堅(jiān)持做到如下幾點(diǎn)：
一是需要我們有吃苦耐勞、勤學(xué)不怠的精神。
信用社的員工中有很大一部分是在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。生活條件、娛樂圈子等都會略遜于城區(qū)。像我們剛進(jìn)單位的時(shí)候，初來乍到，人生地不熟，每天基本上就是在營業(yè)間、食堂、房間作三點(diǎn)一線式的機(jī)械運(yùn)動(dòng)。這就需要我們首先能耐得住寂寞。先哲說過：只有流過血的手指，才能彈出世間的絕唱；只有經(jīng)過地獄般的磨練，才能煉出創(chuàng)造天堂的力量。我說：我們只有在枯燥單調(diào)的生活中靜下心來，勤學(xué)苦練，才能成就我們非凡的本領(lǐng)！
大家都清楚，我們農(nóng)村信用合作社是一個(gè)致力于為“三農(nóng)”服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，從創(chuàng)立到現(xiàn)在，一直在摸索與學(xué)習(xí)中前進(jìn)。我們作為信用社的員工，也要與之一起奮斗�，F(xiàn)在，各行各業(yè)都越來越注重建設(shè)企業(yè)文化，營造具有濃厚文化氛圍的工作環(huán)境，我們農(nóng)村信用社也是如此。近年來，聯(lián)社組織相繼開展了若干企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)，像專家講座、技能比賽、拓展訓(xùn)練等等，不僅全方位地豐富了我們的生活，而且極大地提升了我們的工作水平。我們越來越清醒的認(rèn)識到：一味死呆八板的跟著上級指示做事已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，我們要去主動(dòng)學(xué)習(xí)，要在工作中勤心探究，勇于承擔(dān)各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能做一名合格的“信合人”。在這樣的思想引領(lǐng)下，我們首先要全面、系統(tǒng)的掌握自己崗位的業(yè)務(wù)知識，與此同時(shí)，熟悉其他崗位的工作流程也很有必要。懂的知識多了，自然會的就多，一專多能的人，也一定會成為一個(gè)單位所需要的員工。只關(guān)注自己的工作內(nèi)容是難以有大進(jìn)步的，這就像是井底之蛙，作為一個(gè)“金融人”，我們還要多了解自己所在行業(yè)與整個(gè)社會的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注吸收新的事務(wù)信息，無論是與金融相關(guān)的新聞還是各項(xiàng)法律法規(guī)，都是與我們的工作內(nèi)容息息相關(guān)的，只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。試問：事不關(guān)己高高掛起，明哲保身但求無過，這樣的員工，有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會喜歡，有幾個(gè)顧客會歡迎？
二是需要我們有細(xì)致入微、精益求精的工作態(tài)度。
銀行是一個(gè)通過錢幣來與客戶進(jìn)行交易的機(jī)構(gòu)，這樣的工作性質(zhì)要求我們時(shí)刻要有一顆謹(jǐn)慎的心。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校覀兪紫纫獙Ω黜?xiàng)規(guī)章制度耳熟能詳，然后在工作中按照規(guī)定辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。需要客戶提供有效身份證件的，不能怕麻煩而含糊過去，更不能為了完成工作任務(wù)而省掉那些必須的流程。我在工作中曾經(jīng)遇到這樣一件事情：一位客戶在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)無法確定對方的帳號和戶名是否一致，我們通過多方面詢問發(fā)現(xiàn)他是上當(dāng)受騙了，對方是通過短信進(jìn)行詐騙的不法分子，幸好我們當(dāng)時(shí)多方仔細(xì)詢問，各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真核對，才制止了一起惡性事件的發(fā)生。不然，客戶會損失錢財(cái)，我們也會心存愧疚。
俗話說，“小心駛得萬年船”。我們在工作中多留幾分細(xì)致心眼，常懷嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)之心，才能更好的保障客戶的利益。我自己就曾經(jīng)因?yàn)榇中拇笠夥高^錯(cuò)誤，比如有一次在進(jìn)行跨省取款業(yè)務(wù)時(shí)，輸錯(cuò)業(yè)務(wù)代碼弄成了跨省存款，幸好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)挽回了損失。這個(gè)過程既耽誤了工作效率，又給客戶留下了不好的印象。我們往往會在業(yè)務(wù)熟練后放松警惕，一邊打電話一邊辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這是不可取的。一心不可二用，分心后我們很可能將取款弄成存款，將1000輸成10000，一字之差，不僅會給客戶帶來損失，還給我們自己和單位帶來了負(fù)面的影響，所以我們的工作要謹(jǐn)慎多一點(diǎn)，粗心少一點(diǎn)；業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，盲區(qū)少一點(diǎn)。
三是需要我們有團(tuán)結(jié)合作、協(xié)力攻關(guān)的大局意識。
柏楊先生在《丑陋的中國人》一書中曾經(jīng)對中國人做了比較精辟的剖析。他說：一個(gè)中國人就是一條龍，兩個(gè)中國人就是一條蟲，三個(gè)中國人就是一群豬，甚至連豬也不如。話雖然尖刻了一些，但其中也不乏實(shí)質(zhì)的揭示。我們作為信用社員工，無論身處何時(shí)，都應(yīng)有團(tuán)結(jié)的觀念；無論身處何地，都應(yīng)有大局的意識。工作中不挑精揀肥，生活中不搬弄是非。同志有困難，我們應(yīng)傾力相助；領(lǐng)導(dǎo)有失誤，我們應(yīng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；單位有不足，我們應(yīng)共謀發(fā)展。只要我們時(shí)時(shí)處處心存合作共贏的理念，每時(shí)每地牢記“社興我榮，社衰我恥”的訓(xùn)導(dǎo)，我們的工作就一定能做得風(fēng)生水起、錦上添花。當(dāng)代先鋒派作家郭敬明說：“不是每一次努力都會有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個(gè)不公平的不可逆轉(zhuǎn)的命題�！敝灰覀儽局\勤進(jìn)取、合作共進(jìn)的處事原則，只要我們堅(jiān)守集體利益高于一切的做人底線，我們的事業(yè)又怎么能不輝煌，我們的人生又怎么會不燦爛？不是每一次努力都會有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個(gè)不公平的不可逆轉(zhuǎn)的命題 不是每一次努力都四是需要我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心惠農(nóng)落到實(shí)處。
得民心者得天下，古往今來，概莫能外。對于我們信用社而言，則是得客戶者得天下。作為一線臨柜人員，我們是信用社與客戶之間的橋梁，代表的是整個(gè)信用社的形象和精神風(fēng)貌。我們的業(yè)務(wù)水平的高低、工作態(tài)度的好壞，直接關(guān)系著客戶對信用社的評價(jià)與印象。這就要求我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，做好信用社的“臉面”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要從端正態(tài)度著手。我們要做到多看、多聽、多微笑。工作期間，我們可能常有一些閑暇空檔，這時(shí)切勿埋頭做自己的事，或者與同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客戶在外等候已久，這是典型的'失職表現(xiàn)。多留意窗外，不可冷眼看待來找我們的客戶，更不可將我們的“上帝”拒之門外。對那些熱心客戶給我們提出的各種建議、意見，我們要認(rèn)真傾聽，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方迅速加以改進(jìn)。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)我們采納了他們的建議時(shí)，會倍感所受到的我們的真誠與尊重�！拔⑿Α笔莾�(yōu)質(zhì)服務(wù)的最直接表現(xiàn)，我們?nèi)绻刻鞄еδ樔ビ用恳粋�(gè)人，客戶會感到舒心，我們自己也會感覺到愉悅。笑臉不一定會讓客戶記住我們，但是“苦瓜臉”一定會讓客戶印象深刻。我曾經(jīng)看過一則小故事：有名出色的推銷員在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”，他認(rèn)為每一位客戶身后，大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果我們得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。可見，我們認(rèn)真對待每天所接觸的每一名客戶，真心尊重他們，全心服務(wù)他們，是多么的重要！因?yàn)�，每一個(gè)客戶背后，都有一群相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的“隱形客戶”。難道我們能因?yàn)槲覀児ぷ鞯馁|(zhì)量、我們自身的態(tài)度而“為淵驅(qū)魚，為叢驅(qū)雀”嗎？
親愛的同志們，我們每天都會與不同的客戶打交道，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要求我們要講究交流的技巧�！澳谩薄ⅰ罢垺�、“對不起”、“慢走”等禮貌用語是常用不衰的，會拉近我們與客戶之間的距離。我們自己感覺良好不是真的好，讓客戶有賓至如歸的感覺，客戶們稱好那才是真正把工作做到了實(shí)處。遇到有疑問的客戶多解釋幾句，遇到行動(dòng)不便的客戶多等候幾分鐘，遇到有困難的客戶耐心幫他一下，遇到不能解決的問題多請教同事與領(lǐng)導(dǎo)------我們自然就能達(dá)到防微杜漸，大事化小、小事化了，降低投訴率乃至零投訴的效果。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們多從客戶的角度去思考問題。有時(shí)候我們的微笑、客氣不一定會換回客戶的同等回應(yīng)，千萬不要感覺自己的熱臉貼了冷屁股，換位思考一下，也許只是因?yàn)檫@個(gè)客戶遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見不鮮的，人孰無過？酒后之言不必放在心上。有時(shí)有的客戶對某個(gè)問題會反復(fù)詢問，我們要耐心的、通俗的去解釋，因?yàn)樗麄兊牟焕斫�、不明白，正是因�(yàn)槲覀兊墓ぷ鬟�沒有做到位。
千里之行，始于足下。未來的日子，我們要積極行動(dòng)，不懈努力，不斷完善自己，要做到讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓自己舒心！同志們，朋友們，我們可以錯(cuò)過太陽，可以錯(cuò)過月亮，甚至可以錯(cuò)過星星，但是我們絕不能錯(cuò)過當(dāng)下！讓我們攜起手來，目光向前，果敢行動(dòng)，從我做起，從小事做起，仰不愧于天，俯不怍于人，在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩！
謝謝！
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