qc心得體會(huì)
通過1天的學(xué)習(xí)，初步了解了質(zhì)量管理小組的基本知識(shí)，同時(shí)深受啟發(fā)。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。目前我們公司不是真的缺人，而是缺有技術(shù)的人。在這種情況下開展技術(shù)攻關(guān)型QC小組將能有效緩解公司當(dāng)前的矛盾。在開展之前我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)公司出臺(tái)相關(guān)配套政策提高大家參與的積極性。有助于解決公司發(fā)展中現(xiàn)階段的不足，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平，使公司快速地發(fā)展。
在當(dāng)今以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強(qiáng)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，越來越受到大家的重視，目前已成為很多企業(yè)質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分，越來越多的企業(yè)引入這一活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，QC小組活動(dòng)正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。
一、QC小組活動(dòng)有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。
現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)均蘊(yùn)藏著無限的人力資源，為企業(yè)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)這種人力資源是辦好企業(yè)的根本保證。通過QC小組活動(dòng)，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高。QC小組活動(dòng)使每一個(gè)職工都關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境。QC小組活動(dòng)還可以克服職工由于從事簡(jiǎn)單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。小組成員自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發(fā)揮。通過開展小組活動(dòng)，小組成員在工作中共同探討，團(tuán)結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關(guān)系，有利于增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
二、QC小組活動(dòng)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。
QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性。小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法解決問題，通過小組活動(dòng)不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平不斷得到提高。通過不斷改進(jìn)和提高各環(huán)節(jié)管理工作質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高，有效促進(jìn)企業(yè)各方面管理工作的改進(jìn)，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。
三、QC小組活動(dòng)有利于改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。QC小組活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)的重要手段。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工具，對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問題。
QC小組活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、QC小組活動(dòng)有利于提高顧客滿意程度。
質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意。而提高質(zhì)量是顧客滿意的保證。質(zhì)量管理是通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期成功的管理方式，企業(yè)通過持續(xù)地滿足顧客可以獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。為了確保顧客滿意，企業(yè)需要對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行多方面的調(diào)整，分析整個(gè)質(zhì)量管理體系，通過不斷改進(jìn)系統(tǒng)、完善流程來持續(xù)達(dá)到這一目標(biāo)。而開展QC小組活動(dòng)是其有效手段之一。通過小組活動(dòng)，不斷完善管理系統(tǒng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客需求，確保輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品，讓顧客滿意。
五、QC小組活動(dòng)有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領(lǐng)域。
QC小組對(duì)涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，組織技術(shù)攻關(guān)型、創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當(dāng)前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和計(jì)劃，組織技術(shù)攻關(guān)及創(chuàng)新，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，制定對(duì)策及實(shí)施，并及時(shí)做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，越來越依賴技術(shù)的進(jìn)步，而QC小組活動(dòng)本身就是對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新的過程，其采用循環(huán)原理，并可進(jìn)行多次循環(huán)，從而不斷探索新領(lǐng)域，并使技術(shù)水平得到持續(xù)改進(jìn)、更新。
六、QC小組活動(dòng)有利于促進(jìn)交流，促進(jìn)各企業(yè)、各小組相互學(xué)習(xí)、共同提高。
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布是QC小組活動(dòng)的重要形式，也是一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)和提高的過程。成果發(fā)布，既是對(duì)活動(dòng)成果的總結(jié)匯報(bào)，也是現(xiàn)場(chǎng)交流的重要形式。在現(xiàn)場(chǎng)聽成果發(fā)布，學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)，找自己的差距，達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)、共同探討、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益、共同提高的目的。通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，既展示了QC小組活動(dòng)成果，又進(jìn)一步提高了小組成員總結(jié)、表達(dá)能力，對(duì)推動(dòng)和引導(dǎo)QC小組活動(dòng)健康發(fā)展具有不可替代的作用。
總之，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根本保證。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的重要工作、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)與提高的有效手段，將在今后的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來越大的作用，我們應(yīng)在今后的工作中將這項(xiàng)工作地開展下去并持續(xù)深入。
概念：QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
QC小組特點(diǎn)：
1、明顯的自主性
QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。
2、廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。
3、高度的民主性
QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題。在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的.方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
QC小組活動(dòng)的宗旨：
1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。
2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。
QC小組活動(dòng)作用：
1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。
3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。
4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。
7、有利于提高顧客的滿意程度。
QC小組活動(dòng)的基本步驟
1、課題的選定
2、課題選定說明（選定理由）
3、現(xiàn)狀的把握
4、目標(biāo)的設(shè)定
5、要因的解析
6、活動(dòng)計(jì)劃（活動(dòng)安排或人員分工）
7、要因調(diào)查與對(duì)策（針對(duì)解析出的要因進(jìn)行對(duì)策，區(qū)分真因與非真因）
8、效果確認(rèn)
9、再發(fā)防止
10、今后推進(jìn)方向（今后發(fā)展方向，效果衡展）
11、活動(dòng)記錄（活動(dòng)總結(jié)）
12、QC完成效果審核（小組能力評(píng)價(jià)，確認(rèn)實(shí)施效果）
QC小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動(dòng)�；顒�(dòng)的具體程序如下：
�。�1）選題。QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有10大方面：提高質(zhì)量。降低成本。設(shè)備管理。提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理。開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。安全生產(chǎn)。治理“三廢”，改善環(huán)境。提高顧客（用戶）滿意率。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。
（2）確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)。注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
�。�3）調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具（如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
�。�4）分析原因。對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會(huì)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問題的原因。
�。�5）找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
�。�6）制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。
�。�7）實(shí)施措施。按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
�。�8）檢查效果。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作。如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
�。�9）制定鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
�。�10）分析遺留問題。小組通過活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。
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