態(tài)度問題的作文
郵政服務(wù)行業(yè)，歷來(lái)把“顧客就是上帝”，當(dāng)成自己的座右銘，然而，我遇到的事，卻有點(diǎn)不盡人意。
我在網(wǎng)上開了一家舊書店，時(shí)不時(shí)的要買書賣書，因此與郵局便有交道要打，要么寄書、要么取書，在這一來(lái)二往之中，郵局營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，便昭然若揭。從差的方面來(lái)講，主要表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員不在崗、服務(wù)不周全和說(shuō)話的方式不好等。
那次，我去渝北區(qū)的一家郵政所寄書，到營(yíng)業(yè)點(diǎn)后，足足等了一個(gè)小時(shí)，也不見營(yíng)業(yè)員的身影，旁邊郵政儲(chǔ)蓄所門前值班的保安都看不下去了，還幫忙去催促了幾次，但依然沒有營(yíng)業(yè)員的影子，千呼萬(wàn)喚之后，那位營(yíng)業(yè)員才姍姍到來(lái)，我想這千呼萬(wàn)喚似乎有點(diǎn)夸張，但的確讓我們等的時(shí)間太長(zhǎng)了，營(yíng)業(yè)員到來(lái)后，沒有向我們說(shuō)一句道歉和安慰的話，有的只是對(duì)自己承擔(dān)份外工作的抱怨。那么，她所承擔(dān)的份外工作究竟是啥呢？
后來(lái)，我從這位營(yíng)業(yè)員的`口里得知，她所承擔(dān)的份外工作便是“點(diǎn)鈔”，由于這個(gè)郵政所的郵政業(yè)務(wù)不好，長(zhǎng)期被隔壁郵政儲(chǔ)蓄所拉差，去幫忙數(shù)鈔票等等，所以，耽誤了這邊郵政業(yè)務(wù)的“正事”，這樣的事情在我看來(lái)，就是惡性循環(huán)，營(yíng)業(yè)點(diǎn)越?jīng)]人，群眾的怨言就越多，群眾的怨言越多，你又不改進(jìn)工作作風(fēng)，人們就越不到你營(yíng)業(yè)點(diǎn)來(lái)辦郵政業(yè)務(wù)，這樣下去，你營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)當(dāng)然就好不起來(lái)。
后來(lái)，我又陸陸續(xù)續(xù)去到該郵政所，營(yíng)業(yè)員不在崗的情況始終存在。
就在我寫這篇文章的前幾天，我又在該郵政所辦理郵寄業(yè)務(wù)，一位30歲左右，戴著眼鏡的女營(yíng)業(yè)員接待了我，我客氣地對(duì)她說(shuō)，我要郵寄一本書，是寄掛號(hào)印刷品，我說(shuō)我要一個(gè)信封，她就遞給了我，我接過(guò)信封后，就在信封上書寫收件人和寄件人地址、姓名和電話號(hào)碼等，寫好后，我就對(duì)那位營(yíng)業(yè)員說(shuō)，我要透明膠帶和剪刀，她又給了我，我對(duì)她的這些做法，感到非常滿意和深深的謝意！之后，我對(duì)書進(jìn)行了簡(jiǎn)單的包裝，便交給了她，如果這書我不用透明膠紙包裝的話，書在物流的過(guò)程中，就有可能損壞，這樣的事情，我在郵局就遇到過(guò)。那次，我寄一本書到北京，營(yíng)業(yè)員沒有用透明膠紙包裝，只是用漿糊把信封的口簡(jiǎn)單的粘貼了一下，結(jié)果書到達(dá)目的地之后，那書已不成其為書了，已經(jīng)面目全非，書有許多地方被弄爛了，我被客戶一頓臭罵，這是題外之話了。
營(yíng)業(yè)員接過(guò)我的書，稱了書的重量后，就對(duì)我說(shuō)，郵寄費(fèi)15元，我當(dāng)時(shí)就納悶，寄這書咋要15元呢？我就對(duì)她說(shuō)，我寄的是掛號(hào)印刷品，你是不是搞錯(cuò)了，營(yíng)業(yè)員很不耐煩的說(shuō)，寄掛號(hào)印刷品，書里不能有一個(gè)手寫的字、不能有劃痕等，我說(shuō)那你檢查吧，我又接著說(shuō)，你這是哪里的規(guī)定，有法律規(guī)定沒有，沒有法律規(guī)定的就不能禁止，我要看看這發(fā)面的法規(guī)，我話還沒有說(shuō)完，那位營(yíng)業(yè)員便拿起剪刀，三下五除二，將我包裝好書的信封剪開，莫名其妙的把書拿出來(lái)，一頁(yè)一頁(yè)的翻看，她還說(shuō)你這是啥書哦，咋都是數(shù)字呢？我說(shuō)我這本書叫《進(jìn)階數(shù)獨(dú)》（四段黑帶），是國(guó)家正式出版發(fā)行的書，不是非法出版物。
實(shí)際上我心里非常的清楚，她這樣做是在故意刁難我，對(duì)我沒有按她的要求郵寄圖書，對(duì)我實(shí)施的報(bào)復(fù)，而且她還故意拖延我的時(shí)間，有不給我寄的意向，我看這樣僵持下去也不是辦法，太耽擱我的時(shí)間了，我就說(shuō)我要打電話投訴她，她見我在開始撥打電話了，就站起身向門外走，邊走邊說(shuō)，她是隔壁郵政儲(chǔ)蓄所的大堂經(jīng)理，這里的真正營(yíng)業(yè)員去儲(chǔ)蓄所點(diǎn)鈔去了，你等著吧，說(shuō)罷摔門而出。當(dāng)時(shí)，我一下就蒙了，那有這樣的營(yíng)業(yè)員，那有這樣的大堂經(jīng)理，我對(duì)她的行為，感到非常的氣憤，我望著她離去的背影，心里有說(shuō)不出的難受，難道這就是國(guó)家的郵政人員……
過(guò)了10多分鐘，那位點(diǎn)鈔的營(yíng)業(yè)員終于回到自己的崗位，她回來(lái)后，還為那位不懂業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理打掩護(hù)，我心里真是說(shuō)不出的滋味，旁邊一位訂閱報(bào)刊的顧客說(shuō)，這位營(yíng)業(yè)員的態(tài)度還稍微好些，以前有一位更兇，我面對(duì)這種說(shuō)法，啞然無(wú)語(yǔ)。后來(lái)的這位營(yíng)業(yè)員很快給我辦理了寄書手續(xù)，費(fèi)用不到5元，這就是我在這家郵政所的尷尬遭遇。
其實(shí)，郵政營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)也有好的。就拿沙坪壩的一家郵局來(lái)說(shuō)吧，她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就非常的到位。每次我去寄書，那位大姐給我信封，我填寫完所有的內(nèi)容后，后面的所有細(xì)節(jié)都不用我操作了，諸如為書包裝啊、貼郵票啊等等，她們自己就把這些事做好了，而且服務(wù)態(tài)度是非常的好，我想渝北區(qū)那家郵政所的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)該好好的向她們學(xué)習(xí)。
郵政營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度的確是有好也有差，在這里，我真切的希望她們，把“顧客就是上帝”，真正落到實(shí)處。
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