服務(wù)態(tài)度總結(jié)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于構(gòu)建客戶與服務(wù)人員溫馨和諧的關(guān)系,在工作中,應(yīng)該積極培養(yǎng)員工“五心”服務(wù)態(tài)度, 即:熱心、誠心、虛心、耐心、責(zé)任心。下面是小編帶來的服務(wù)態(tài)度總結(jié),歡迎閱讀。
篇一:服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度對于收費(fèi)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的高低就直接影響著企業(yè)形象。十月份,我班組把站上開展的“八比八看”活動中的“比服務(wù)態(tài)度,比儀表儀態(tài)”納入日常管理,細(xì)化活動方案,根據(jù)實際工作落實,全力塑造一流服務(wù),一流形象;顒涌偨Y(jié)如下:
一、積極開展收費(fèi)技能競賽,樹立服務(wù)典型。
利用下班后,開展崗位練兵活動,采取集中訓(xùn)練與崗位自練等方式,通過“爭分奪秒、身體力行、一心二用、一心不能二用”四個環(huán)節(jié)進(jìn)行比武,并涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)骨干,和服務(wù)標(biāo)兵。從本質(zhì)上調(diào)動了收費(fèi)員的工作積極性,使綜合素質(zhì)、服務(wù)技能明顯提升。
二、加強(qiáng)窗口服務(wù)監(jiān)督,建立獎罰制度。
文明服務(wù)監(jiān)督員和班組各小組長定期和不定期,檢查各車道收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度窗口形象,采取現(xiàn)場拍照的方式,將收費(fèi)員窗口形象保存下來,為加強(qiáng)對收費(fèi)員服務(wù)監(jiān)督力度,每一次檢查或提醒都要做好檢查記錄。每次下班后通報一次服務(wù)質(zhì)量情況。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),儀表形象好的收費(fèi)員予以獎勵,對于服務(wù)態(tài)度較差、個人形象不佳的通報批評,提醒過后不改正者,班內(nèi)處罰,直到達(dá)標(biāo)為止。并將記錄作為績效考核的依據(jù)。
三、規(guī)范服務(wù)行為,提升窗口形象。
為進(jìn)一步提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平,做到語言規(guī)范、儀表規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、環(huán)境規(guī)范。
一是語言規(guī)范,完善文明用語,做到語言得體,不說臟話;二是儀表規(guī)范,收費(fèi)員上崗儀容、儀表要保持干凈、整潔、大方,精神飽滿;三是服務(wù)規(guī)范,堅持文明微笑服務(wù),做到“365245”服務(wù)。四是業(yè)務(wù)規(guī)范,要嚴(yán)格按章收費(fèi),規(guī)范操作流程,減少誤操作;五是環(huán)境規(guī)范,保持收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放整齊有序,收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。
四、提高服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于構(gòu)建收費(fèi)員與司乘溫馨和諧的關(guān)系,在工作中,我班組積極培養(yǎng)員工“五心”服務(wù)態(tài)度, 即:熱心、誠心、虛心、耐心、責(zé)任心。即:接待司乘要熱心,為司乘服務(wù)要誠心,司乘提出的意見要虛心接受,回答司乘詢問要耐心,為司乘排憂解難要有責(zé)任心。并使每位員工在實際收費(fèi)過程中,堅持做到主動服務(wù)、積極服務(wù),服務(wù)周到,掌握嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的溝通技巧,只有不斷改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)能力,才能在工作中得心應(yīng)手。
通過開展此次活動,使我班組成員充分地意識到良好的服務(wù)態(tài)度的重要性,通過扎實細(xì)致的措施實施,使我們的窗口形象有了顯著的提高。
篇二:服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度整改報告
收到糾風(fēng)辦整改通知書后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時,對群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此,我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會議,在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議,并采取了有力措施,進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實實在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題:
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放,逢會必講,逢場必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報,做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之,服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議,尤其是認(rèn)真對待各報賬單位和群眾的意見,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在第一位,高度重視群眾的意見和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。
篇三:服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度整改報告
按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求,我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查:
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨,但也僅限于理論,并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時在服務(wù)群眾、解決困難中,思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場,未從群眾的角度考慮問題,也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練,服務(wù)質(zhì)量需提高。從主觀上講,自己對待工作的積極性、主動性還需提高,還需要更多學(xué)習(xí)各項法規(guī)、惠民政策,掌握更多的知識,這也會從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高,只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。自我要求不夠高,缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神,工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作,創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題,在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中,我要
努力做到三個必須:一是必須要在服務(wù)上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識,貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨,急群眾之所急,想群眾之所想,做到積極主動的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫,通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí),盡量做到群眾有疑能解有問能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫,進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度,做到工作方法多變有突破,從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后,我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效果,全力把本職工作做的'更好、更扎實。
篇四:服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度整改報告
全體工作人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求,認(rèn)真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下:
1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中,我也認(rèn)識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁,開拓創(chuàng)新精神還不夠,大多數(shù)時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式,自己的視野不夠?qū)拸V,思維較為局限,還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強(qiáng),還缺乏“鉆”勁,解決的實際問題太少,有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁,在工作中出現(xiàn)的新問題,產(chǎn)生的新矛盾,還缺乏有效的辦法。
2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗比較缺乏,工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙,大量的時間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中,思考問題的時間少,工作質(zhì)量差,提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。
二、存在問題的主要原因
1、創(chuàng)新能力比較缺乏,自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新,需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力,對信息有快速的反應(yīng)和整合能力,對問題的判斷有前瞻性,綜合性。通過認(rèn)真分析自己,感覺到:
一方面,對于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏,只是對自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉,但是,對于整體工作而言,自己所理解和掌握的還很有限。并且,平時處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙,較少有時間了解宏觀信息,作一些理性思考,特別缺乏全局性的思維,要實現(xiàn)工作創(chuàng)新,還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,管理水平方面,還需要在今后的工作中一點點積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠;創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認(rèn)真分析原因,一方面,自己主觀上還存在依賴思想,認(rèn)為單位大事有領(lǐng)導(dǎo)、部門有經(jīng)理負(fù)責(zé)把握方向,只要配合好,認(rèn)真完成分配的工作就行,對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色,缺乏認(rèn)真的思考;另一方面,在平時工作中,認(rèn)為只要把本職工作做好,做出成績,就是盡職的表現(xiàn),在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。
三、今后努力整改的方向
1、堅持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點,在今后的工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自己,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn);二是刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)能力,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,創(chuàng)新工作思路,自覺地超越過去、超越自我,開創(chuàng)工作新局面;三是要充分發(fā)揮自己的才智,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策
提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務(wù)實作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,做服務(wù)人民的表率。堅持科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的政績觀,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,盡心盡力完成本部門的各項工作;二是樹立務(wù)實形象。在工作作風(fēng)上,要堅持實事求是,做到知實情、出實招、辦實事、求實效;要矯正思想偏差,把工作作為樂趣看待,不斷充實工作內(nèi)容,重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章,各方面的工作都要走到前列,充分搞好本部門服務(wù)的職能作用,力爭工作年年有進(jìn)步,月月有成績。
篇五:開展提升文明服務(wù)態(tài)度專題活動總結(jié)
聯(lián)社營業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務(wù)宗旨, 以開展提升服務(wù)態(tài)度專題活動為契機(jī),不斷優(yōu)化服務(wù)手段,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了較好的效果。截止十二月底,我部各項貸款余額達(dá)10292.39萬元,比去年初凈增1230.44萬元,較好地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展;收息970.8萬元,完成任務(wù)126.5,為我縣德收息工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
通過這次專題活動,我部員工基本上達(dá)到了使用文明用語,杜絕服務(wù)禁語,提倡使用普通話的活動要求,樹立了良好的公眾形象。對待客戶切實做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,并在服務(wù)工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動人,以幫助出點子啟發(fā)人,以適當(dāng)?shù)馁J款輔助人)。
I 在這次專題活動中,體現(xiàn)了一個“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了新臺階。我部除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改善,規(guī)范了意見箱、意見本,將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,詢問客戶需要解決的問題。在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出
了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓顧客滿意;在服務(wù)品種上讓顧客滿意;在服務(wù)方式上讓顧客滿意。 在這次專題活動中,反映了一個“實”字。在實際工作中,真正做到了尊重客戶,舉止有度;在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù);做好反假鈔的宣傳工作;做好上班前的準(zhǔn)備工作,贏得了廣大客戶的好評。
成績只能說明過去,下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,爭取再創(chuàng)新業(yè)績,為我縣的信合事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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