客房服務(wù)員工作內(nèi)容
客房服務(wù)員工作內(nèi)容1. 工作車擺放
1.擺放1.1 將工作車推至所需打掃的房間門口，2.
1.2 卡在門 口，3. 緊貼門框。吸塵器擺放在垃圾桶一側(cè)，4. 與 工作車順邊擺放。
2.更換織品2.1 及時(shí)撤去工作車上的臟棉織品和垃圾，5. 將滿的 垃圾袋口扎好。
2.2 臟棉織品不6. 得高于袋口30厘米。
3.表面3.1 不7. 允許將床單等棉織品放在表面上，8. 以免壓壞 易耗品。
3.2 雜物不9. 允許放在表面上。
3.3 垃圾不10. 得超過垃圾袋口三分之二處。
2.鋪床
1.第一次甩單1.1 站在床頭甩單，11. 并一次到位。中線居中，12. 正面朝上。
1.2 四角包角平整成90度，13. 先包床頭兩角，14. 再包 床尾兩角。
2.套被套2.1 抖開被套，15. 平鋪床上。
2.2 將多用被套入被套，16. 四角吻合。
2.3 抖平多用被，17. 被套服18. 帖、平整。
3.鋪多用被3.1 將多用被平鋪在床上，19. 被尾與床尾平齊，20. 被套開口放床尾或反向床頭柜。
3.2 多用被中線居中。
4.套枕套4.1 將枕芯豎著折疊為二，21. 右手持前端三分之一 處，22. 左手持枕套向里放到頂端松手放平枕芯。
4.2 提起枕套末端，23. 讓枕頭完全滑入后包好枕芯，24. 并橫拎起枕套兩角，25. 使枕頭飽滿。
5.放枕頭5.1 枕頭中線與床單中線重疊。
5.2 普通床：枕頭開口反向床頭柜。
5.3 大床：枕頭開口居中相對。
6、鋪床罩6.1 站在床尾將床罩向床頭甩出，26. 床罩中線居中，27. 床尾兩角垂直、挺括，28. 不29. 壓地。
6.2 到床頭，30. 將床罩蓋過枕頭3厘米，31. 將床罩多余部分塞好。
6.3 床罩鋪好后，32. 床面平整，33. 枕頭不34. 外露，35. 枕線清 晰、平挺、無斷折。
3.打掃房間
.插取電牌1.1 將取電牌插入取電插孔內(nèi)。
2.拉開窗簾2.1 按窗簾控制開關(guān)，36. 拉開窗簾。開窗通風(fēng)（雨雪天氣、冬季時(shí)間縮短）。
2.2 關(guān)掉多余的燈并留意有無燈泡滅。
3.撤餐具3.1 將所有餐具放回餐盤，37. 不38. 可將房間物品誤入餐盤。
3.2 將餐盤送至工作區(qū)域。
4.清理垃圾4.1 清理煙缸內(nèi)煙頭，39. 發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅，40. 倒入 垃圾桶，41. 將煙缸放在衛(wèi)生間備42. 洗。
4.2 將臺面上、地上垃圾拾起放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。
4.3 將垃圾袋拿出并系緊，43. 丟入工作車?yán)皟?nèi)。 4.4 將新的垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，44.
4.5 翻邊5厘米，45. 并將口收緊。
5.撤床 5.1 撤下臟床單、被套，46. 撤后逐條抖一下，47. 以免 裹入客人衣物。
5.2 更不48. 可放在地上。
5.3 將撤下的臟布草放入工作車上布草袋內(nèi)。
6.鋪床6.1 檢查所有布件無破損、污跡。
6.2 整理床墊、床裙，49. 床裙四周長短一致，50. 整潔。
6.3 按鋪床程序操作。
7.抹浮灰7.1 抹灰前關(guān)閉窗戶。用干、濕抹布按順時(shí)針或逆時(shí)針由內(nèi)向外抹浮塵。
7.2 房門從上到下，51. 正反面，52. 包括窺鏡、房號、防火疏散圖、防盜扣、鑰匙牌插孔。
7.3 壁櫥內(nèi)衣架、橫桿等。
7.4 組合柜上迷你吧、茶盤、冰箱柜等。
7.5 行李柜面、檔板。
7.6 梳妝臺抽屜、臺面、鏡面、燈罩、燈泡、服53. 務(wù) 指54. 南等。
7.7 電視機(jī)外殼及熒光屏、臺面。
7.8 地?zé)魲U架、燈罩、燈泡。
7.9 窗框、窗臺、窗玻璃。
7.10 厚、薄窗簾輕輕啟動(dòng)一遍，55. 檢查是否靈活，56. 有 無脫鉤。
7.11 茶幾面、腿。
7.12 床頭板、控制板、電話主機(jī)及聽筒、遙控器、床頭燈桿、燈罩、燈泡。
7.13 抹凈空調(diào)調(diào)節(jié)器。
7.14 穿衣鏡。
8.補(bǔ)充物品8.1 按物品規(guī)定數(shù)量、定位標(biāo)57. 準(zhǔn)補(bǔ)充相應(yīng)物品。
9.吸塵9.1 從里到外吸塵，58. 注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)下、床之間。
9.2 吸床底時(shí)，59. 一人將床抬起，60. 一人吸塵。
10.檢查10.1用目光順時(shí)針方向環(huán)顧房間所有家具、裝飾、 物品，61. 自行檢查有無遺漏和不62. 到位的項(xiàng)目。
4.清潔衛(wèi)生間
1.清理臟棉織品1.1 將客人不63. 使用的揀出（扔在棉織品籃或浴缸內(nèi) 的），64. 注意不65. 能將客人的物品混入。
2.清理衛(wèi)生間垃圾2.1 清理煙缸內(nèi)煙頭，66. 發(fā)現(xiàn)未熄的煙頭要熄滅，67. 并 將煙缸放在面盆內(nèi)備68. 洗。
2.2 將臺面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。
2.3 將垃圾袋拿出系緊并丟入工作車?yán)皟?nèi)。
2.4 清潔垃圾桶內(nèi)外。
2.5 將新垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，69. 翻邊約5厘 米，70. 并將袋口收緊。
3.取清潔桶、抹布3.1 將清潔桶、抹布帶入衛(wèi)生間。在衛(wèi)生間門口地 毯上加鋪墊布。
4.清洗煙缸
4.1 洗凈、擦干煙缸并歸位。
5.清洗衛(wèi)生潔具5.1 先抽一次恭桶，71. 倒入適量清潔劑。
5.2 再將清潔劑分別倒于清潔刷上。
5.3 依次分別清洗臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶。
5.4 將浴簾的下部放至浴缸籠頭下清潔。
5.5 用清水將臉盆、浴缸、淋浴間、恭桶過洗干凈并擦干。
5.6 擦干浴簾下部，72. 將浴簾理齊放至浴缸后側(cè)。
6.抹浮灰6.1 按順時(shí)針或逆時(shí)針方向抹浮塵，73. 并記下所需補(bǔ) 充的易耗品，74. 邊清潔邊定位物品。
6.2 鏡面、臺面。
6.3 托盤內(nèi)的易耗品。
6.4 恭桶水箱。
6.5 電話。
6.6 金屬架、籠頭。
6.7 衛(wèi)生間門。
6.8 地秤。
6.9 衛(wèi)生間地面。
7.補(bǔ)充棉織品、易耗品7.1 根據(jù)規(guī)定的位置、數(shù)量補(bǔ)充、擺放相應(yīng)的物品。
8.環(huán)顧四周8.1 站在衛(wèi)生間口環(huán)顧四周，75. 衛(wèi)生項(xiàng)目、物品無遺漏。
5.下班前收尾
1.清理清潔桶1.1 將小桶內(nèi)所有物品取出，76. 清潔小桶內(nèi)外。
1.2 三刷分開放好。
2.整理工作車2.1 將垃圾、臟棉織品卸掉。
2.2 補(bǔ)充易耗品、棉織品。
3.將工作用具擺放好3.1 清潔工作車外殼，77. 推放到固定位置。
3.2 清理吸塵器，78. 抹凈外殼，79. 擺放到固定位置。
與其它崗位相接口的程序：
序號 程序名80. 接口部門/崗位
3． 領(lǐng)班程序 樓面領(lǐng)班
&&&&&&客房服務(wù)員工作程序&&&&&&
樓層鑰匙的領(lǐng)用和保管
1.存放1.1 每把鑰匙上注明樓層編號。
1.2 鑰匙放在相對應(yīng)的空格內(nèi)。
2.換取2.1 用自己***柜鑰匙換取樓層鑰匙，不得代領(lǐng)。 2.2 簽字：領(lǐng)用人姓名、鑰匙代號、領(lǐng)用時(shí)間。 3.保管3.1 將鑰匙固定掛在腰間，隨身攜帶；鑰匙不得亂放，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用。
3.2 只能為維修工、行李員、服裝保管員、房內(nèi)用膳人員開門。開門時(shí)，服務(wù)員守侯在一旁直至他人離開。
3.3 為持有效日期房卡的客人開門。
3.4 如果鑰匙丟失，應(yīng)馬上報(bào)告上級。
4.歸還4.1 用樓層鑰匙換取自己的***柜鑰匙。
4.2 簽字：歸還人姓名、鑰匙代號、歸還時(shí)間。
2.班前準(zhǔn)備
1.開消毒間門1.1 將水爐中的過夜水放掉，
1.2 再注新水，
1.3 插上電源。
2.稀釋“84”消毒液2.1 將“84”消毒液 按 比例配制，消毒箱內(nèi) 的水應(yīng)達(dá)到三分之二。
3.鋪墊地布3.1 將墊布橫放在消毒間門口處。
4.查房并開查房報(bào)告4.1 與電腦表核對狀況后，檢查核對空房狀況，同 時(shí)檢查待修房狀況。
5.抹客用區(qū)踢腳板5.1 用干凈的干抹布沿客用區(qū)域內(nèi)外圈擦凈，無遺 漏。
6.抹藝術(shù)品框、玻璃6.1 用半濕的抹布擦藝術(shù)品框及頂。用擦鏡布將藝 術(shù)品玻璃面及四周鏡面擦干凈，無灰塵、無水 跡。
7.抹電梯門、框、上下按鍵及房號指示牌7.1 用半濕抹布抹去灰塵，無水跡、污跡。
8.消毒柜清潔8.1 柜頂上無灰，柜內(nèi)無水跡。
8.2 柜內(nèi)不能放塑料物品。
9.制冰機(jī)清潔9.1 將外殼表面灰塵擦拭干凈。
9.2 用冰鏟將制冰機(jī)內(nèi)的冰撥均勻。
10.閱讀晚班***內(nèi)容10.1 完成晚班***事項(xiàng)，并在旁邊注明結(jié)果。
11.檢查固定物資11.1 核對借入房內(nèi)的物品并且記錄在工作本上。
3.開房門
1.看門把手及門鈴牌1.1 檢查房門上有無掛“請勿打擾”牌和“請勿打 擾”燈是否亮。
1.2 掛“請勿打擾”牌和亮“請勿打擾”燈的房 間，不得敲門。
2.按門鈴2.1 用手指輕按門鈴兩聲（按門鈴力度適中），根 據(jù)客人的語言報(bào)清自己的身份“客房服務(wù)員” 或“Housekeeping” ，聲音愉快，面帶微 笑。
2、按門鈴2.2 再按一下門鈴，同時(shí)重復(fù)報(bào)身份。
2.3 后退半步，站在適當(dāng)?shù)奈恢茫苑奖憧腿藦母Q鏡中看清來訪者的身份。
2.4 在門外等候約5秒鐘，傾聽房內(nèi)動(dòng)靜并從窺鏡 中查看有無燈光。在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后重復(fù)以 上的動(dòng)作。
3.開鎖3.1 將鑰匙插進(jìn)鑰匙孔內(nèi)，并拔出，綠燈亮?xí)r可轉(zhuǎn) 動(dòng)門把手開門。
4.進(jìn)房4.1 門推開30度角，用右手指關(guān)節(jié)輕輕地敲門三 下，報(bào)身份。
4.2 如無人在房內(nèi)，則進(jìn)房操作。
4.3 如有客人在房內(nèi)，應(yīng)先致歉意，再說明開門意圖。
4.4 如客人仍在休息，應(yīng)立即輕輕退出。
4.5 如客人正在穿衣或剛從衛(wèi)生間出來，應(yīng)道歉退 出。
4.客人離店結(jié)帳
1.接受信息1.1 當(dāng)接到客房中心通知結(jié)帳房號時(shí)，立即檢查。 1.2 如遇請勿打擾或雙鎖的房間應(yīng)立即電話通知
收款，請示客人是否可以進(jìn)房查飲料。
團(tuán)隊(duì)的飲料必須在團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間的前半小時(shí)檢 查，將消費(fèi)金額報(bào)至收銀臺。
2.檢查小酒吧2.1 檢查冰箱，酒籃內(nèi)所配飲料有無消費(fèi)（注意飲 料和小酒瓶的拉環(huán)和保險(xiǎn)環(huán)有無打開）。
2.2 檢查完畢，將冰箱門、柜門關(guān)好
3.通知前臺收銀3.1 打電話至收銀臺，報(bào)房號，將所消費(fèi)的飲料品 名、數(shù)量通報(bào)收款，并詢問對方姓名，報(bào)自己姓名。
3.2 留意此房客人是否已離店，有無遺留物品。
4.發(fā)現(xiàn)客人損壞或帶走房內(nèi)物品4.1 報(bào)前臺收銀員，并詢問對方姓名，報(bào)自己姓 名。
5.記錄5.1 將所消費(fèi)飲料數(shù)目品種登記在工作本上，并注 上收款人姓名。
5.查走客房（遺留物品）
1.壁櫥內(nèi)1.1 先看壁櫥內(nèi)有無客人掛放的衣物，再看保險(xiǎn)箱 客人是否未開鎖（如是鎖上的，打電話到前臺 收銀處，詢問客人。）
2.家具后2.1 查看桌面、電視柜后、家具下方，無遺漏。
3.冰箱柜、冰箱內(nèi)3.1 打開冰箱柜門查看兩側(cè)。
3.2 打開冰箱門查看飲料食品。
4.房間垃圾桶4.1 塑料袋與垃圾桶之間有無誤入的貴重物品。
5.沙發(fā)四周5.1 用手摸一下沙發(fā)四周的縫隙，有無遺留物品， 包括沙發(fā)墊下。
6.衛(wèi)生間臺面、毛巾架上6.1 查看衛(wèi)生間臺面、皂碟、小煙缸內(nèi)有無小件物 品；毛巾架、浴巾架上有無客人毛巾或衣物。
7.衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)7.1 塑料袋與垃圾桶之間有無誤入的貴重物品。
8.衛(wèi)生門后掛鉤處8.1 檢查客人用過的浴衣口袋內(nèi)有無客人遺留物 品。
6.報(bào)交遺留物品
1.報(bào)告1.1 散客：馬上打電話與前臺收款聯(lián)系。
1.2 團(tuán)隊(duì)客人：與前臺收款或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。
1.3 聯(lián)系后及時(shí)將遺留物品交還客人。
1.4 貴重物品：若聯(lián)系后找不到失主，需立即呼叫 大堂副理處理。
2.登記2.1 服務(wù)員在遺留物品單上（一物一單）注明房號、拾物日期、物品名稱、牌子、尺碼、數(shù) 量、顏色、質(zhì)地。
3．上交3.1 下班時(shí)，服務(wù)員將遺留物品隨同遺留物品單一 并交服務(wù)中心
7.開酒水帳單
1.檢查1.1 查看冰箱、酒籃內(nèi)所配飲料有無消耗，無遺 漏。
2.開帳單2.1 將房號、客人姓名、日期（上午、下午）、消費(fèi)酒水的品種及數(shù)量、小計(jì)依次填寫在客房酒吧帳單上，并在工作本上做好記錄。
2.2 將開好的帳單放在工作間指定處，由領(lǐng)班收取。
3.補(bǔ)充飲料3.1 使用托盤將客人消費(fèi)的飲料及時(shí)補(bǔ)充到房間。 3.2 飲料無過期、外殼變形。
8.擦皮鞋
1.檢查皮鞋4.1 用一塊干凈的擦鞋布順著皮鞋口抹一遍。如果 是系帶皮鞋，應(yīng)檢查洞內(nèi)是否干凈，并將鞋帶穿上、系好。
2.送鞋進(jìn)房5.1 將擦好的鞋裝進(jìn)鞋簍里，送入房間。
注意事項(xiàng)：取鞋時(shí)，須判斷皮質(zhì)。如磨砂皮鞋，須用鞋粉清潔。判斷不出時(shí)，應(yīng)詢問客人，經(jīng)客人同意后，按客人要求提供相應(yīng)的清潔保養(yǎng)。切勿擅自做主，對客人的皮鞋造成損壞。
9.客房二次打掃
1.換杯具1.1 更換用過的杯具。
1.2 杯具清潔無斑跡。
2.查補(bǔ)飲料2.1 看冰箱、酒吧內(nèi)飲料有無消耗。
2.2 在工作本上記錄所消費(fèi)的飲料。
2.3 補(bǔ)充相應(yīng)的飲料并在工作本上做好記錄。
2.4 飲料數(shù)準(zhǔn)確。所有飲料無胖聽、過期現(xiàn)象。
3.整理床鋪3.1 整理客人動(dòng)過的床（客人放在床面上的物品不要移動(dòng)。）
3.2 床面平整、挺括，美觀。
4.清理房間垃圾4.1 清理煙缸內(nèi)煙頭并洗凈(煙缸內(nèi)放有客人的發(fā)票等物不要?jiǎng)?。
4.2 更換垃圾桶上垃圾袋。
5.整理家具物品5.1 將散亂移位的家具物品整理歸位。
5.2 按日期順序整理房內(nèi)報(bào)紙，最近日期的放在上 面。
.檢查地毯清潔6.1 地毯無斑跡、垃圾。
6.2 清除地毯上的垃圾，必要時(shí)吸塵。
7.清理臟棉織品7.1 將客人扔入浴缸（或棉織品籃）內(nèi)的'棉織品揀 出，注意客人的織品不能混入。
8.清理衛(wèi)生間垃圾8.1 清理煙缸（煙缸內(nèi)放有客人的物品不要?jiǎng)樱约芭_面上易耗品外殼。
8.2 更換垃圾桶上的垃圾袋。
9.清潔衛(wèi)生間9.1 清潔客人用過的恭桶、面盆、浴缸。
9.2 擦凈鏡面、臺面、地面。
9.3 補(bǔ)充棉織品、易耗品。
10.環(huán)顧四周10.1 環(huán)顧房間、衛(wèi)生間，看有無遺留項(xiàng)目。
10.做夜床
1.檢查燈具1.1 打開所有燈，發(fā)現(xiàn)壞的燈泡應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
2.換杯具，加冰塊2.1 更換客人用過的杯具，填加冰塊。
3.查補(bǔ)飲料3.1 查看冰箱、酒籃內(nèi)飲料有無消費(fèi)。
3.2 在工作單上記錄所消費(fèi)飲料。
3.3 補(bǔ)充相應(yīng)的飲料。
4.撤床罩4.1 撤床罩前先觀察表面有無客人物品，不得將客人物品裹到床罩中。
4.2 站在床的側(cè)面，將床罩從頭拉至床尾邊，折兩折并將床尾兩側(cè)的床罩向上疊起后再折一道，放入行李柜下。
4.3 床罩?jǐn)[放按以下順序：行李柜下—壁櫥內(nèi)—沙發(fā)上—梳妝凳
5.折被角5.1 發(fā)現(xiàn)有污跡或破損的床單、枕套應(yīng)及時(shí)更換、處理。
5.2 將被子掀開一角，開30度角，床面平整、美 觀，枕芯不外露，四角飽滿。
6.放夜床物品6.1 檢查電視機(jī)所有頻道及有無雜音、雪花；將遙 控器放在床頭柜中央。
6.2 關(guān)背景音樂。
6.3 根據(jù)住客人數(shù)將所需放的物品按順序放在所開 床一側(cè)的床頭柜上：巧克力、祝君晚安卡（天氣預(yù)報(bào)卡）、早餐卡；鋪夜床墊巾。
7.拉厚窗簾、放拖鞋7.1 將窗簾拉上，窗簾自然垂直、平整、無漏光縫隙。
7.2 撤拖鞋包裝袋，拖鞋豎放在沙發(fā)前，頭朝外。
8.清理房間垃圾8.1 清理煙缸內(nèi)煙頭并洗凈（如煙缸內(nèi)放有客人的發(fā)票等物不要?jiǎng)樱?br />8.2 更換垃圾桶上的垃圾袋。
9.整理家具9.1 將散亂、移位的家具、物品整理歸位。（家具、物品按空房標(biāo)準(zhǔn)定位。）
10.檢查地毯10.1 地毯清潔、無垃圾，地毯臟的要吸塵。
11.換臟棉織品11.1 將客人扔在浴缸（或棉織品籃）內(nèi)的棉織品揀 出，注意不能將客人的織品混入。
12.清理衛(wèi)生間垃圾12.1 清理煙缸以及臺面上的易耗品外殼。
12.2 更換垃圾桶上的垃圾袋。
13.清潔衛(wèi)生間13.1 清潔衛(wèi)生間恭桶、臺面。
13.2 擦凈鏡面、地面。
13.3 補(bǔ)充干凈棉織品、 易耗品（按空房標(biāo)準(zhǔn)）。
14.拉浴簾、放地巾14.1 將浴簾拉至浴缸三分之二處，下半部放到浴缸內(nèi)。
14.2 將地巾鋪在浴缸外側(cè)地面、頂部與浴簾拉至處平齊。
14.3 關(guān)衛(wèi)生間燈，門掩30度角。
15.環(huán)顧四周15.1 生間，看有無遺留項(xiàng)目。
11.貴賓服務(wù)
4.上茶水、毛巾4.1 在杯內(nèi)倒入七成開水，用茶盤托好送入房間。 4.2 茶盤內(nèi)應(yīng)放有毛巾、毛巾夾、茶水、杯墊。
4.3 將毛巾托橫放在客人靠近的臺面，并說:“XX先生／小姐，請用毛巾。”
4.4 客人站著時(shí)，應(yīng)用毛巾夾將毛巾遞到客人手中。
4.5 將杯墊放在客人靠近的臺面上，再輕輕放上茶杯，邊放邊說:“XX先生/小姐，請用茶。”
4.6 上茶姿勢：略微下蹲，面朝客人，且目光注視
著客人，面帶微笑。
4.7 杯把手對著客人右手。
5.撤毛巾5.1 將客人用過的毛巾夾起放在茶盤上。
6.到別、退出6.1 “XX先生／小姐，還有什么需要我做的嗎？”
6.2 稍候片刻，接著說: “如果您有什么需要幫助的事情，請撥電話＿隨時(shí)與我們聯(lián)系，很高興能為您服務(wù)。祝您住店愉快！再見。”
6.3 面對客人，慢慢向后退出，距門兩步時(shí)轉(zhuǎn)身。 出房后關(guān)好房門。
7.進(jìn)店后多次整理房間7.1 客人離開房間后，立即按二次進(jìn)房程序整理房間。
7.2 房間衛(wèi)生、設(shè)備完好，無遺漏。
12.做空房衛(wèi)生
1.抹房間家具浮塵1.1 按清掃房間抹浮塵程序操作。從大門開始按順 時(shí)針或逆時(shí)針方向逐一抹浮塵，清潔、無遺漏。
2.檢查燈具2.1 打開所有的燈，
2.2 發(fā)現(xiàn)壞的、較暗的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
3.抽水3.1 抽水恭桶內(nèi)，如有水銹，需用恭桶刷刷凈，必要時(shí)清理恭桶水箱。
3.2 空房時(shí)間超過兩天時(shí)，每兩天須將面盆、淋浴 間、浴缸放水并擦干。
4.抹衛(wèi)生間浮塵4.1 抹臺面、恭桶表面及水箱、浴缸表面，清潔無水跡。
4.2 抹衛(wèi)生間地面，無水跡、毛發(fā)。
5.吸塵5.1 空房超過三天時(shí)，每三天房間地毯吸塵一次。
13.巡視樓層
1.時(shí)間1.1 各個(gè)班次按照規(guī)定時(shí)間巡視。 1.2 上午30分鐘巡視一次。
1.3 下午15分鐘巡視 一次。
2.巡視樓層2.1 巡視有無可疑人員在公共區(qū)域走動(dòng)，如有可疑人或事立即報(bào)告服務(wù)中心、綜保安全部。
2.2 所管區(qū)域門鎖有無鎖好。
2.3 有無異味（火災(zāi)等隱患）。
2.4 公共區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。
2.5 公共區(qū)域設(shè)備完好無損。
3.記錄3.1 將巡視時(shí)間、報(bào)修項(xiàng)目或反映情況如實(shí)登記在工作本上，并記錄聯(lián)系方號碼。
3.2 時(shí)間記錄準(zhǔn)確。
14.杯具洗滌、消毒
1.準(zhǔn)備工作 1.1 倒盡杯中茶水或浸泡物。
1.2 沖洗干凈原茶水跡或飲料跡。
2.浸泡 2.1 按 比例稀釋“84”原液。
2.2 將杯具浸泡在“84”消毒液中，浸泡半小時(shí)。
3.沖洗3.1 取出浸泡在消毒液中的杯具并用清水過洗干凈。
4.擦干4.1 用擦杯布將杯具內(nèi)外擦干。無水跡、茶垢。
5.消毒5.1 將擦干的杯具放在消毒柜中消毒15分鐘，冷卻。
6.結(jié)束工作 6.1 取出杯具反扣排放在杯具周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，固定位置 并用蓋布蓋好，防止浮塵。
6.2 蓋布、墊布整潔、干凈。
15.滅蟲工作
1.計(jì)劃1.1 根據(jù)客情合理安排房間。需與前臺聯(lián)系確定。 1.2 必須在電腦中將房間狀況改為待修房（次日早晨恢復(fù)）。
1.3 要求所有的客房每 輪回一次，長包房、辦 公室每 滅殺一次。
2.滅蟲2.1 由大夜班服務(wù)員根據(jù)已安排的房號逐一噴殺蟲 劑
2.滅蟲2.2 沿著房間、衛(wèi)生間墻邊噴灑藥水。
2.3 如果在檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)蚊蟲，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)噴殺蟲劑。
2.4 將殺死的蚊蟲清理干凈，并用干凈抹布擦拭噴 射面。
3.殺蟲劑的存放3.1 殺蟲劑單獨(dú)存放，不得與其他客用品混放。
16.整理工作車
1.清潔1.1 用半濕抹布將車內(nèi)外擦凈、擦干。
1.2 檢查車輛有無損壞。
2.掛布草袋及垃圾袋2.1 將布草袋口掛在車旁吊鉤上。
2.2 圾袋套在車旁垃圾筒上。
3.放棉織品 3.1 床單、大浴巾放下層。
3.2 地巾、面巾、方巾、枕套放上層。
4.放房間用品4.1 將各類物品分類放在工作車表面擱檔中。
5.放清潔桶5.1 將清潔劑、恭桶刷、面盆刷、浴缸刷、手套放在清潔桶內(nèi)。
5.2 將清潔桶放在工作車指定位置。
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