在銀行工作的要求
在銀行工作的要求1。要求柜員微笑服務(wù)說(shuō)你好再見(jiàn)。
在工行每天要面對(duì)上百位的儲(chǔ)戶，來(lái)一個(gè)說(shuō)一次你好再見(jiàn)一直微笑我覺(jué)得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒(méi)注意過(guò)，忙都忙不過(guò)來(lái)了還要去注意自己是否面帶微笑?會(huì)被某些儲(chǔ)戶說(shuō)你發(fā)呆傻笑的!當(dāng)然，如果工行每天只來(lái)10幾20個(gè)，那我還是可以全體面對(duì)的，一天只對(duì)十幾個(gè)人微笑又有何難呢?不過(guò)那種情況在工行屬于罕見(jiàn)的!
2。業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。
這個(gè)嘛~說(shuō)句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了nnn久了，也不走，時(shí)間長(zhǎng)，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會(huì)很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地問(wèn)柜員點(diǎn)問(wèn)題，那你等待的時(shí)間自然就長(zhǎng)。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同。
★業(yè)務(wù)：什么是一筆業(yè)務(wù)?不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到工行取1筆錢(qián)，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢(qián)，就是2筆。你到工行取一筆錢(qián)存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到工行取1筆錢(qián)+交1個(gè)電話費(fèi)+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。(通常大爺大媽就是來(lái)做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥模蔷筒恢皇?筆的事情了)期間某些大爺大媽還會(huì)跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽(tīng)還是不聽(tīng)呢?這是個(gè)問(wèn)題!選擇聽(tīng)就會(huì)耽誤時(shí)間，選擇不聽(tīng)就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有人情味。
3。柜員態(tài)度不好。這個(gè)是重點(diǎn)!有人說(shuō)，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來(lái)，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒(méi)有辦法高興起來(lái)。
如果在人家都能過(guò)5.1，10.1春節(jié)的時(shí)候你只能來(lái)上班你的心情會(huì)好么?通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會(huì)少，不會(huì)多。
如果讓你從早上8點(diǎn)就來(lái)銀行上班一直到晚上7、8點(diǎn)走人，其中只有9-17點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到款車(chē)走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營(yíng)業(yè)大廳大門(mén)，你會(huì)心情很好么?
如果你每月只有1000
左右的工資，卻還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢(qián)的情況下，你的心情會(huì)好么?
如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓(xùn)、考核、聽(tīng)講，外帶后期還要占用休息時(shí)間考試，這樣你要連著5天有事情可做(4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息)，考試不過(guò)還要扣錢(qián)外帶補(bǔ)考，你會(huì)心情很好?
也許你會(huì)說(shuō)，這些其實(shí)不算什么，跟我們顧客有什么關(guān)系，憑什么把氣撒在我們身上。沒(méi)錯(cuò)，但是有些時(shí)候柜員的不滿卻恰恰來(lái)自于你們顧客的不理解。我也想對(duì)你好，可是我實(shí)在無(wú)法對(duì)你好。
如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門(mén)不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動(dòng)，大量地說(shuō)話，在叫號(hào)叫到空號(hào)的'時(shí)候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點(diǎn)的時(shí)候才能去吃中午飯的時(shí)候離開(kāi)柜臺(tái)無(wú)數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會(huì)心情很好么?
如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過(guò)你就對(duì)你破口大罵，罵不解氣還要說(shuō)你態(tài)度不好最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會(huì)很好么?
如果在你耐心解釋?zhuān)氡M辦法幫他，卻無(wú)能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時(shí)候，你會(huì)心情很好?
如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開(kāi)，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒(méi)有辦法叫前一位顧客離開(kāi)(如果你叫他離開(kāi)，脾氣好的就會(huì)走，脾氣不好的就會(huì)跟你扯到態(tài)度問(wèn)題上)到最后你惹來(lái)一身投訴的時(shí)候，你會(huì)心情很好么?
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