營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容
營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容.營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容:
a.新客戶開發(fā)及管理.b.報(bào)價(jià)管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報(bào)表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應(yīng)收帳款管理等;
a.客戶管理------對(duì)外:制成客戶管理名簿.定期向客戶電話聯(lián)絡(luò).保持良好的互動(dòng).未來若允許,可定期拜訪客戶,直接體驗(yàn)面對(duì)面的營(yíng)業(yè)模式協(xié)助公司接新到案;-------對(duì)內(nèi):不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),隨時(shí)提供客戶最好的服務(wù).
b.報(bào)價(jià)管理:收到報(bào)價(jià)需求后,先確認(rèn)客戶報(bào)價(jià)條件是否清楚,如:模具的材質(zhì)要求,穴數(shù);塑料材質(zhì)要求;產(chǎn)業(yè)類別;二次加工方式;圖面是否完備,客戶對(duì)表面處理的要求等.上述內(nèi)容確認(rèn)清楚后,盡速將報(bào)價(jià)需求轉(zhuǎn)工程部確認(rèn).處理報(bào)價(jià)時(shí)間:一般兩天以內(nèi)以公司規(guī)范的報(bào)價(jià)單報(bào)出.其它則依照客戶需求對(duì)應(yīng).報(bào)價(jià)單報(bào)出之前要特別確認(rèn)報(bào)價(jià)幣別.交運(yùn)方式;包裝方式;付款條件等內(nèi)容,過程中若因某些.原因不能如期報(bào)價(jià)時(shí),須向客戶客戶及時(shí)說明.
c.新案追蹤管理:接到新開發(fā)案時(shí),要隨時(shí)將客戶提供的產(chǎn)品資料Pass給工程部以及內(nèi)部各相關(guān)部門.營(yíng)業(yè)部要力爭(zhēng)主導(dǎo)報(bào)價(jià)→接單→開模→送樣→承認(rèn)樣品→生產(chǎn)交貨過程,同時(shí)利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時(shí),要盡早聯(lián)絡(luò)客戶.(報(bào)價(jià)追蹤表由戴經(jīng)理提供)以保證開發(fā)順利.
d.訂單管理.接到訂單后,先以電話或e-mail向客人道謝.之后.確認(rèn)訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發(fā)出.一般訂單請(qǐng)?jiān)趦商靸?nèi)回復(fù)交期.其它;依照個(gè)案處理.
e.出貨及庫存管理:每位營(yíng)業(yè)窗口要清楚自己所負(fù)責(zé)的客人當(dāng)周要出貨的內(nèi)容.及時(shí)與各部門確認(rèn)出貨是否有問題.過程中若發(fā)生出貨延遲或不能交貨時(shí),請(qǐng)進(jìn)早告知原因.
f.庫存管理:營(yíng)業(yè)窗口要了解造成庫存的原因;如屬客戶要求延遲交貨,須定期催促客戶盡早交貨,或跟客戶商量先開發(fā)票請(qǐng)款.
g.日常報(bào)表管理:營(yíng)業(yè)員要習(xí)慣匯總營(yíng)業(yè)資料并分析所負(fù)責(zé)客戶的營(yíng)收變化.若發(fā)現(xiàn)營(yíng)收劇減要及時(shí)向主管說明原因.開模進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度、交期達(dá)成等均要有追蹤的動(dòng)作;接單狀況、新案進(jìn)度、交貨狀況等,由各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)做表格控管,每周發(fā)一次總表給主管,協(xié)助管理.
h.客訴案管理:接到客訴時(shí),先向客人道歉,問清不良的原因及客戶希望的解決方式.了解整個(gè)狀況后,判斷是否須緊急召集內(nèi)部開會(huì).盡快向客戶提出原因,對(duì)策.若客人的需求和內(nèi)部的狀況起沖突時(shí),營(yíng)業(yè)員必須保持冷靜,不隨任何一方產(chǎn)生情緒起伏;
i.出貨管理:要保證及時(shí)出貨.出貨時(shí),若出現(xiàn)尾數(shù)等要事先告知客戶后續(xù)的`處理方式.
j.貨款及應(yīng)收帳款管理:一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員不是光看營(yíng)收有多少,要可以做到及時(shí)收款及催收應(yīng)收款.營(yíng)業(yè)人員要隨時(shí)與客人對(duì)帳.幫助公司將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低.
2.業(yè)務(wù)處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時(shí)內(nèi)回復(fù);急件須一天內(nèi)回復(fù);一般則在二天內(nèi)回復(fù).
3.重要信息以E-MAIL方式發(fā)送給客人后,要利用電話跟客人確認(rèn)是否有收到;
4.對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò),須將客人的完整信息及時(shí)的傳達(dá)給內(nèi)部相關(guān)部門;
5.各營(yíng)業(yè)員要有一個(gè)代理的職能,及時(shí)將客人反映的信息反映給主管,對(duì)于突發(fā)事件,找權(quán)責(zé)單位做確認(rèn)并要求及時(shí)處理.若出現(xiàn)客人反映停線、涉及賠款等問題,列為特急處理,并在連絡(luò)內(nèi)部的同時(shí)將副本轉(zhuǎn)寄柯副總.
6.在與內(nèi)部各部門溝通上,要講究技巧;保持冷靜,要了解對(duì)方的工作難處,先安撫再談工作,想辦法去處理問題,盡量不要跟內(nèi)部人員起沖突;處理不了的問題,則上報(bào)給主管協(xié)調(diào).
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