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      一個(gè)超市工作心得

      時(shí)間:2018-04-30 18:08:55 心得體會(huì) 我要投稿

      一個(gè)超市工作心得

      一個(gè)超市工作心得

      一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間,進(jìn)入華潤(rùn)蘇果也三年有余了。在過(guò)去三年多時(shí)間的工作里,有歡笑,有淚水,有付出,有收獲……但每一天都在不斷的學(xué)習(xí),進(jìn)步。很慶幸來(lái)到了華潤(rùn)蘇果這個(gè)優(yōu)秀的集體,很慶幸選擇了客服部這個(gè)和諧向上的部門(mén),客服部接待課這個(gè)崗位的工作更是讓我每時(shí)每刻都在提升自己。

      一個(gè)超市工作心得

      接待課——一個(gè)有些人看似輕松簡(jiǎn)單的工作。事實(shí)未必如此。我最深的體會(huì),接待課的工作如果要做好,必須要做到:細(xì)心周到的服務(wù)、較為廣博的知識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、忍受委屈的能力等等,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骺赡苁俏覀冋麄(gè)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)顧客的起點(diǎn)也可能是終點(diǎn),為每一位顧客服務(wù),要讓他們滿意,最終成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。

      接待課的工作注重的是細(xì)節(jié)的管理和要求,注重對(duì)顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)和不斷完善;在贈(zèng)品管理上要求在促進(jìn)銷(xiāo)售的前提下嚴(yán)格按照公司的`制度和要求進(jìn)行,注重制度化和細(xì)節(jié)化。

      接待課的工作除了要注重細(xì)節(jié)化、制度化以外,還要注重制度化前提下,靈活性的運(yùn)用,這主要體現(xiàn)在顧客投訴的接待和處理上:首先客訴處理三個(gè)基本步驟:聆聽(tīng),判斷,決定。聆聽(tīng)對(duì)于我們的重要性,是可以了解顧客不滿的原因及要求,可以適當(dāng)?shù)陌矒犷櫩偷那榫w,顧客在長(zhǎng)時(shí)間傾訴后情緒會(huì)趨向平靜;聆聽(tīng)對(duì)于顧客的重要性,使顧客有種受到高度重視的感覺(jué)。在這個(gè)過(guò)程中,我們應(yīng)注意:千萬(wàn)不要中途打斷顧客,可以問(wèn)簡(jiǎn)短的問(wèn)題;不可與顧客爭(zhēng)辯。

      接待課的工作是做好服務(wù),做好對(duì)顧客的服務(wù),做好對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)等其他部門(mén)的服務(wù),在對(duì)顧客服務(wù)方面我們會(huì)盡我們最大的努力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為我們門(mén)店?duì)幦「嗟闹覍?shí)顧客群;在對(duì)其他部門(mén)的服務(wù)上,我們也將做到完善的合作,為我們門(mén)店銷(xiāo)售的提升做出自己最大的努力。

      在華潤(rùn)蘇果這個(gè)溫暖的大家庭里,三年多的時(shí)間,我收獲了很多,除了工作技能的提升,業(yè)務(wù)知識(shí)的加深,更多的還有為人處世的道理,快樂(lè)的工作、快樂(lè)的學(xué)習(xí)、快樂(lè)的進(jìn)步,感謝無(wú)為店這個(gè)快樂(lè)和諧的大家庭,我一定會(huì)好好工作,不斷提升自己的能力,爭(zhēng)取把工作做的更好!

      我們需要用我們的服務(wù),讓滿意的顧客更加滿意,不滿顧客的問(wèn)題得到徹底的解決,變?yōu)闈M意,并再次光顧我們賣(mài)常

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