服務(wù)流程微笑培訓(xùn)過程
微笑就是最好的服務(wù)，作為一個(gè)合格的服務(wù)工作人員是不論在任何情況下都能夠保持微笑。下面是小編整理收集的服務(wù)流程微笑培訓(xùn)過程，歡迎閱讀參考！
微笑服務(wù)培訓(xùn)目的：
1、微笑服務(wù)理念融入微笑服務(wù)行為技巧之中
2、提升員工微笑服務(wù)意識(shí)和微笑服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度。
微笑服務(wù)培訓(xùn)過程
一、微笑服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的微笑服務(wù)意識(shí)
2、微笑服務(wù)技巧
3、掌握有效微笑服務(wù)的原則
二、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理
三、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)培訓(xùn)
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶微笑的策略
四、微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)
1、微笑服務(wù)意識(shí)與微笑服務(wù)質(zhì)量
2、客戶是上帝
3、客戶微笑度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護(hù)管理
五、處理客戶抱怨培訓(xùn)
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應(yīng)有的禮儀
5、完美的微笑服務(wù)彌補(bǔ)
六、客戶微笑服務(wù)微笑度提升培訓(xùn)
1、客戶微笑服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2、客戶微笑度的分析
3、客戶微笑度的改進(jìn)
4、客戶微笑服務(wù)的優(yōu)化
5、客戶微笑服務(wù)技能提升
七、與客戶溝通培訓(xùn)
1、專業(yè)心態(tài)
2、溝通時(shí)應(yīng)保持的`姿態(tài)
2、聲音的掌控
3、微笑服務(wù)用語(yǔ)
5、情緒調(diào)整
八、客戶微笑服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)
1、微笑服務(wù)意識(shí)與微笑服務(wù)品質(zhì)
2、成為專業(yè)的微笑服務(wù)銷售高手
3、微笑服務(wù)銷售人員的溝通技巧
九、微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)
1、什么是微笑微笑服務(wù)
2、微笑微笑服務(wù)的價(jià)值
3、微笑微笑服務(wù)的工作流程
4、微笑服務(wù)禮儀
5、如何面對(duì)顧客投訴
十、微笑服務(wù)微笑培訓(xùn)
1、認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)行業(yè)
2、微笑服務(wù)管理者的職責(zé)
3、客戶微笑服務(wù)承諾
4、微笑服務(wù)的缺陷
5、投訴處理的原則
6、與客戶溝通的方法
十一、卓越客戶微笑服務(wù)培訓(xùn)
1、讓微笑服務(wù)體現(xiàn)在微笑服務(wù)行為中
2、客戶微笑服務(wù)技巧
3、塑造客戶微笑服務(wù)環(huán)境
4、微笑服務(wù)溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
6、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨
十二、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、什么是微笑服務(wù)禮儀
2、用心微笑服務(wù)
3、主動(dòng)微笑服務(wù)
4、變通微笑服務(wù)
5、愛心微笑服務(wù)
6、激情微笑服務(wù)
十三、微笑服務(wù)職業(yè)化培訓(xùn)
1、綜合素質(zhì)培訓(xùn)
2、電話微笑服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
3、微笑處理客戶投訴
4、微笑服務(wù)管理培訓(xùn)
十四、微笑處理客戶投訴培訓(xùn)
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么投訴
3、投訴的價(jià)值
4、疏導(dǎo)客戶情緒
5、總結(jié)投訴原因
6、提供解決方案
十五、全員客戶微笑服務(wù)培訓(xùn)
1、客戶微笑服務(wù)的意義
2、客戶微笑服務(wù)的建立
3、微笑服務(wù)的質(zhì)量
4、客戶微笑服務(wù)與與員工的素養(yǎng)
5、處理客戶投訴
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