如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，醫(yī)患關(guān)系的不和諧成為一個(gè)不容忽視的社會(huì)問(wèn)題。它的頻發(fā)，造成的后果是嚴(yán)重的，認(rèn)真剖析原因加以解決，是當(dāng)務(wù)之急。下面是小編整理的如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，歡迎來(lái)參考！
堅(jiān)持以防為主要真正切實(shí)有效地遏制醫(yī)療糾紛的發(fā)生，預(yù)防是根本。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的：狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。一是狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，建立醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效防范機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐一排查和重點(diǎn)排查，并將管理責(zé)任落實(shí)到人，最大限度保障醫(yī)療安全。定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查考核，并對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，對(duì)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的科室，督促其進(jìn)行整改。同時(shí)，經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)本單位或外單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛認(rèn)真分析討論，找出其主觀、客觀方面存在的原因，并對(duì)照自身，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)本單位存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行改正和完善。二是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件、軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平。完善自身醫(yī)療設(shè)備，對(duì)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、維修頻繁的醫(yī)療器械要予以更換，及時(shí)更新設(shè)備，以適應(yīng)診療的需要。改進(jìn)服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的服務(wù)。不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)進(jìn)行科學(xué)研究，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。三是推行誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通。這是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)性、高技術(shù)性的了解，加深對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，更能疏導(dǎo)患者的心理問(wèn)題，促進(jìn)早日康復(fù)。所以，醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員必須提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。溝通的最主要目的就是醫(yī)患之間加深理解與信任，促進(jìn)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)�；颊呷朐汉�，我們首先必須維護(hù)其合法權(quán)益，充分尊重其隱私權(quán)以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。在改善服務(wù)態(tài)度上，積極推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首診負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式;語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。在溝通的方式上，可以是醫(yī)患之間面對(duì)面的溝通，這需要醫(yī)護(hù)人員多關(guān)心患者，多了解患者所需要的關(guān)心。對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)講，多詢(xún)問(wèn)患者的病史，多關(guān)注病情變化，多關(guān)注檢查結(jié)果，多把診療過(guò)程告訴患者，這些都是醫(yī)護(hù)人員關(guān)心患者的表現(xiàn)。醫(yī)院也可以公布投訴電話、設(shè)立信箱，及時(shí)整理、收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議和投訴等，并及時(shí)受理處置，認(rèn)真改進(jìn)，以此來(lái)維護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)。
由于社會(huì)環(huán)境等各種因素的影響，一些糾紛仍然是不可避免的，我們必須正確認(rèn)識(shí)，坦然面對(duì)，緩和矛盾，妥善解決。
第一，認(rèn)真分析。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析醫(yī)療過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)分析結(jié)果認(rèn)定自身在醫(yī)療過(guò)程中有無(wú)差錯(cuò)，有無(wú)責(zé)任，差錯(cuò)與責(zé)任有多大，醫(yī)療結(jié)果對(duì)患者身體有無(wú)損害，損害程度有多大。
第二，協(xié)商處理。在認(rèn)真分析糾紛產(chǎn)生的原因之后，如果在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)院不存在任何過(guò)失，只是由于患者及其家屬缺乏基本的`醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員的診療行為不理解，我們的醫(yī)務(wù)人員可以先耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及醫(yī)護(hù)人員診療行為的科學(xué)性、風(fēng)險(xiǎn)性與必要性和合理性，取得他們的理解，使糾紛得以在萌芽狀態(tài)中解決。
第三，依法處理。這是醫(yī)患之間協(xié)商無(wú)法解決之后的唯一合理合法解決途徑。如果雙方同意通過(guò)正當(dāng)渠道解決，我們及時(shí)進(jìn)入程序，組織鑒定專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)，站在維護(hù)醫(yī)患雙方利益的立場(chǎng)上，對(duì)醫(yī)療全過(guò)程進(jìn)行深入細(xì)致調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中不規(guī)范或者技術(shù)水平不高，給患者造成一定程度的傷害和經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定該賠償?shù)馁r償，對(duì)直接責(zé)任人該追究的追究，并及時(shí)組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分析討論，引以為戒。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，也可以對(duì)患者給予一定的人道主義補(bǔ)償。
第四，嚴(yán)厲打擊。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，我們必須積極向患者及其家屬宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中有關(guān)解決醫(yī)療糾紛的途徑和方法，引導(dǎo)他們通過(guò)合理合法途徑，公平公正地解決。但是，類(lèi)似深圳山廈醫(yī)院的鬧劇經(jīng)常上演，最重要的原因就是患者及其家屬以及所謂的“醫(yī)鬧”們毫無(wú)法律觀念，妄圖通過(guò)非法手段獲取不合理的賠償。針對(duì)無(wú)理取鬧的現(xiàn)象，我們的原則是堅(jiān)決打擊，決不手軟，以維護(hù)正常的醫(yī)療秩序和公共秩序。
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